Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Оплата коммуналки в ХКБанке: наличными можно, а карточкой — нет

Оплата коммуналки в ХКБанке: наличными можно, а карточкой — нет

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4661

Для оплаты коммунальных услуг корреспондент проекта «Потребительский опыт» отправилась в ЦБУ № 704 ХКБанка.

Напомним, этот ЦБУ расположен по адресу: Минск, проспект Независимости, 94.  Офис банка находится недалеко от станции метро «Московская», на первом этаже.
 
ЦБУ № 704 ХКБанка в Минске


Я планировала оплатить квартплату, внести плату за электроэнергию и за газ.
 
Вторник, 21июля, 18:40
 
При входе в банк сразу попадаешь в небольшой коридор, где находится инфокиоск. Справа — стеклянная дверь в операционный зал.
 
В правой части зала стоят столы специалистов. Прямо напротив входа — 2 кассы. Отделение банка оформлено в корпоративных красно-белых тонах,  на полу — бело-серая плитка.  На белых стенах  — информационные стенды фирменного красного цвета. Везде — чисто и аккуратно. Для клиентов (помимо стульев возле специалистов) в зале имеется еще 3 стула.
 
Места специалистов разделены перегородками
 
Устройство электронной очереди и специалиста-консультанта я в зале не нашла  и  направилась к кассам.

Из двух касс работала только одна. На второй — висело объявление о приостановке работы с 01.07.2015 до 31.07.2015.
 
Отдельных кабинок у касс нет
 
Я стала в конец живой очереди — передо мной было 3 человека.  К окошку кассы я подошла в 18:53.

Кассир первой не поздоровалась, но на моё приветствие ответила вежливо. Я сообщила ей, что хочу оплатить коммунальные услуги и уточнила, какую информацию необходимо предоставить: фамилию или номер счёта?

— По фамилии мы не ищем, – ответила мне кассир.

Справа, возле окошка кассы, есть листки для записей и ручка. Я написала номера лицевых счетов, показания счётчиков и передала листок кассиру. Она назвала мне общую сумму к оплате.

На кассе висело объявление о том, что платежи по карте в ЦБУ не принимаются. Однако я всё-таки уточнила у кассира возможность оплаты картой, и получила  ответ — нет. 

Затем я передала деньги и получила квитанции и сдачу. Отделение я покинула в 18:57.
 
Общее впечатление от посещения банковского офиса (на итоговую оценку не влияет):

«Все чисто, аккуратно и удобно. Немного смущает отсутствие кассовых кабинок, но это «беда» многих банковских офисов в нашей стране. К тому, что нельзя будет заплатить за квартиру, зная только фамилию и адрес, я была готова. Опять же не все банки готовы работать с клиентом, который не знает лицевого счета. Ну, и немного смутил тот факт, что нельзя рассчитаться карточкой».
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в банке — 13 минут — 2 балла.

Скорость оплаты — 4 минуты — 5 баллов.

Удобство обслуживания 3 балла:
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — нет — 0 баллов
  • отдельные кабинки — нет — 0 баллов
  • наличие консультанта — нет — 0 баллов
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников — 1 балл
 
Отметим, что  помещение — чистое и аккуратное. Пока ждешь своей очереди, можно присесть. Есть 3 стула.
 
Удобство оплаты — 1 балл:
 
  • сотрудник банка самостоятельно найти номер вашего лицевого счета не может — 0 баллов
  • рассчитаться наличными можно — 1 балл
  • рассчитаться с помощью карточки нельзя — 0 баллов
 
Отношение персонала (3 балла):
 
  • с нашей подачи кассир поздоровалась — 0 баллов
  • особого общения с кассиром не было, поэтому насчёт доброжелательности сказать сложно, но и грубости в её словах не было — 3 балла
  • кассир не попрощалась — 0 баллов
 
 Итог визита в ЦБУ № 704 ХКБанка в Минске — 14 баллов из 25 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Коммунальные платежи во фронт-офисе»:
 
К коммунальным платежам мы относим:

- квартплату;
- плату за электроэнергию;
- плату за газ (если оплачивается отдельно), если нет оплаты за газ — оплачиваем городской телефон.
 
Количество производимых платежей должно быть равно трем.
 
Время ожидания в банке (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оплаты (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл – 10 минут
2 балла – 9 минут
3 балла – 7 минут
4 балла – 6 минут
5 баллов – 5 минут
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • отдельные кабинки — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников — 1 балл
Удобство оплаты (максимально — 4 балла)
  • может ли сотрудник банка самостоятельно найти номер вашего лицевого счета — 2 балла
  • можно ли рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно ли рассчитаться с помощью карточки — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла
 
Максимально возможное количество баллов – 25.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…