Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Оплата коммуналки в Белагропромбанке: Хотите еще что-нибудь оплатить?

Оплата коммуналки в Белагропромбанке: Хотите еще что-нибудь оплатить?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3348

Получив задание от проекта «Потребительский опыт» — оплатить коммуналку в Белагропромбанке,  я обрадовался этой возможности. Ведь прежде плату за коммунальные платежи я вносил только в отделении БЕЛПОЧТЫ.
 
Отправиться я решил в расчетно-кассовый центр №13, который расположен  в центре моего родного Витебска (по соседству с Летним амфитеатром и зданием Облисполкома).
 
Этот РКЦ Белагропромбанка занимает часть первого этажа здания, где, в основном, находятся всевозможные офисы.
 
РКЦ № 13 Белагропромбанка в Витебске на улице Гоголя, 14
 
Когда я пришел в расчетно-кассовый центр №13, мне пришлось немного подождать – у обеих касс были посетители. К слову, ни консультанта, ни устройства электронной очереди я не увидел.
 
После шестиминутного ожидания подошел к окошку.
 
— Здравствуйте, хотел бы заплатить за коммунальные услуги. По фамилии и адресу это можно сделать?
 
—Мне нужен ваш номер плательщика, — ответила кассир.
 
Я сказал девушке, что не знаю этого номера. Однако с собой я предусмотрительно захватил квитанции об оплате за предыдущие месяцы на БЕЛПОЧТЕ. Сообщил об этом кассовому работнику, и она предложила с их помощью найти мои данные в базе. Нашла, уточнила имя и фамилию. Затем спросила, что именно я буду оплачивать.
 
— Воду, свет и квартплату.
 
—  Сколько будете платить?
 
— По одному кубу за холодную и горячую, 100 киловатт — за свет.
 
После этого девушка поинтересовалась: может, я заодно хочу оплатить другие услуги — кабельное телевидение или городской телефон. Я согласился, и кассир попросила  меня назвать  домашний номер телефона. Цифры приходилось повторять трижды, чтобы сотрудник банка могла их услышать.
 
Не сразу нашла она и счет для оплаты услуг кабельного оператора. Впрочем, это объясняется просто — кабельное ТВ записано не на меня, а на владельца  квартиры.
 
Обе кассы в РКЦ без кабинок
 
Пользуясь случаем, я внес плату за кодовый замок и начал вспоминать, за какие услуги я еще не заплатил. Спросил  у кассира, надо ли мне платить за газ. Она ответила, что такой необходимости нет:
 
— У вас переплата, видимо. Обычно выставляется сумма в базе. У вас не выставлена.
 
После внесения денег и заполнения квитанции, кассир попросила меня проверить правильность данных. Я расписался в квитанциях и направился к выходу.
 
Пребывание в банке заняло 12 минут, 5 из них — ожидание в очереди, остальное — ушло на оплату.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в банке— 5 минут — 4 балла.
 
Скорость осуществления  трех платежей — 4 минуты — 5 баллов.
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания — 3 балла:
 
  • Ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • Чисто — 1 балл
  • Корпоративная форма и бейджики у сотрудников  есть — 1 балл
  • Электронной очереди нет — 0 баллов
  • Отдельных кабинок нет —0 баллов
  • Консультанта нет — 0 баллов
 
Удобство оплаты — 3 балла:
 
  • Номер лицевого счета нашли с помощью предыдущих квитанций — 1 балл
  • Можно рассчитаться наличными — 1 балл
  • Можно рассчитаться с помощью карточки — 1 балл
 
Отношение персонала — 4 балла:
 
Сотрудник банка не поздоровался — 0 баллов
Сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
Сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
 Итог визита в РКЦ №13 Белагропромбанка в Витебске — 19 баллов  из 25 возможных.
 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Коммунальные платежи во фронт-офисе»:
 
Время ожидания в банке (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оплаты (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл – 10 минут
2 балла – 9 минут
3 балла – 7 минут
4 балла – 6 минут
5 баллов – 5 минут
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • отдельные кабинки — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников — 1 балл
Удобство оплаты (максимально — 4 балла)
  • может ли сотрудник банка самостоятельно найти номер вашего лицевого счета — 2 балла
  • можно ли рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно ли рассчитаться с помощью карточки — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла
 
Максимально возможное количество баллов – 25.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…