Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Оформляем карточку в Приорбанке. С сокращенным сроком действия

Оформляем карточку в Приорбанке. С сокращенным сроком действия

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1553

Мы продолжаем исследовать работу наших банков в рамках проекта «Потребительский опыт». На этот раз отправимся в Приорбанк, на работу в который мечтали устроиться все мои однокурсники в одном из ведущих банковских  университетов страны. И посмотрим, насколько хорош Приорбанк в обслуживании физических лиц, и какие дебетовые карточки он может предложить. И как всегда наше исследование начинается со звонка в контакт-центр:
 
- Добрый день, оператор Виктория, слушаю Вас.
 
- Здравствуйте, я хотел бы оформить карточку Вашего банка. Какие варианты Вы бы посоветовали?
 
Далее девушка задала мне несколько уточняющих вопросов:
 
- Скажите, Вы карточку хотите дебетовую или кредитную?
 
- Дебетовую.
 
- А для каких целей?
 
Я объяснил, что карточка мне нужна для расчетов в магазинах и для перевода денег на другую карточку Приорбанка. Возможны еще расчеты по карточке в интернете.
 
- А в какой валюте хотите карточку?
 
- В белорусских рублях.
 
- Хорошо. Под эти критерии можно начать с карточки Visa Electron. Это международная карточка и ей можно также рассчитываться за рубежом и в интернете. Данная карточка выпускается сроком на 4 года с чипом и магнитной полосой. Подскажите, у Вас на данный момент есть какие-нибудь карточки нашего банка?
 
- Нет.
 
 
Далее девушка очень подробно (но очень долго!) рассказывала про варианты оформления карточки Visa Electron. Не буду писать весь длительный монолог, отмечу только основные моменты, которые необходимо знать при оформлении карточки Приорбанка:
 
  1. Оформлять карточку через сайт Приорбанка дешевле, чем в отделении. Наверное, данный метод помогает разгружать отделения банка и приводит к дистанционному  обслуживанию части клиентов.
 
  1. Есть два варианта оформления карточки в части оплаты. Первый вариант – единовременный платеж. Вы оплачиваете за карточку только один раз до конца срока действия карты. По карточке Visa Electron этот платеж составляет 13 рублей на 4 года, если заказывать карточку через сайт. Второй вариант -  открыть карточку в пакете услуг. В этом случае Вы получаете карточку бесплатно, но каждый месяц платите определенную сумму за оказываемые Приорбанком услуги (при оформлении Visa Electron – 1 р. 65 коп. в месяц). Списание происходит  только в том случае, если на карточке есть деньги.
 
При этом, из того что упомянула девушка, в пакет услуг входит СМС-информирование и скидка на выпуск валютных карточек Visa Classic PayWave, MasterCard Standard PayPass и карточки «Бумеранг» сберегательный счет. Больше никаких плюсов я не услышал.
 
  1. Если вы оформляете карточку с пакетом услуг, то интернет-банк вам оформят в отделении банка, если без пакета услуг, то интернет-банк вам необходимо будет оформить самостоятельно через сайт. И так и так интернет-банк подключается бесплатно.
 
  1. Если вы оформляете карточку без пакета услуг, то снятие наличных без комиссии – в банкоматах Приорбанка, Белагропромбанка, БПС-сбербанка и на почте. В банкоматах других банков комиссия составит 2,5%. При оформлении карточки с пакетом услуг – все то же самое, только комиссия за снятие наличных не 2,5%, а 2%.
 
Также девушка рассказала про карточку Visa Classic (стоимость карточки, пакет услуг и разницу в стоимости карточки при оформлении через сайт банка и в отделении – разница составила 5 рублей).
 
- Хорошо. А скажите, за сколько по времени делается карточка?
 
- Срок изготовления карточки примерно 3-4 дня.
 
- А Вы извещаете как-нибудь, когда готова карточка?
 
- У нас собираются внедрить СМС-информирование о готовности карточки, но пока этой услуги нет. Вы можете уточнить готовность карточки по этому номеру, В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ сотрудники подскажут, готова ли Ваша карточка.
 
- А у Вас все карточки международные? Или есть локальные? Белкарт, например.
 
- Да. Мы также выпускаем карточки Белкарт стандарт. Карточка выпускается на 2 года. Данной карточкой можно пользоваться только на территории РБ и на белорусских сайтах.
 
- И сколько она стоит?
 
- Если Вы оформляете такую карточку без пакета услуг и через сайт, то она стоит 3 рубля. Если с пакетом услуг, то ежемесячный платеж составит 40 копеек.
 
- Хорошо. А скажите, есть ли мобильные приложения Вашего банка?
 
- Да. Мобильное приложение есть. Причем программа будет почти такая же, как и на компьютере.
 
Ну, вроде бы всю информацию узнал. Далее я поинтересовался, есть ли отделения Приорбанка возле ст.м. Каменная горка. Такое отделение есть и находится оно по адресу: ул. Притыцкого,91. Поблагодарив девушку за предоставленную мне консультацию, я отправился в банк.
 
ЦБУ №109/1 Приорбанка 
ЦБУ №109/1 Приорбанка
 
ЦБУ №109/1 находится по адресу ул. Притыцкого, 91, найти его оказалось несложно (отделение хорошо заметно издалека по большой вывеске). Внутри отделения вас сразу встречает терминал электронной очереди (консультанта я не увидел). Людей в банке было довольно много, но также, несмотря на субботу, работало много касс и экономистов. Поэтому своей очереди я ждал не долго.
 
- Здравствуйте.
 
- Здравствуйте, я хотел бы оформить дебетовую карточку. Какие бы Вы посоветовали?
 
Уточнив, для каких целей мне нужна карточка, девушка сразу же предложила мне карточку Белкарт (самый оптимальный вариант под мои запросы) и также рассказала про другие варианты карточек (и варианты их оформления). Информация совпадала с той, которую я получил в контакт-центре.
 
- Мне достаточно карточки попроще. Давайте, наверное, Белкарт. Без пакета услуг. Скажите, а у Вас можно карточку сегодня получить?
 
- Да. Это будет неименная карточка. Я Вам сразу же ее выдам.
 
 
 - А там будут какие-нибудь ограничения по оплате?
 
- Нет. Никаких ограничений.
 
- А стоить такая карточка будет дороже?
 
- Нет. Столько же.
 
- Хорошо. Давайте тогда Белкарт неименную.
 
- Единственный момент. У нас есть неименные карточки, действующие с февраля. Таким образом, при оформлении данной карточки, ее срок действия будет не 2 года, а 1,5.
 
- Ничего страшного. Давайте оформлять этот вариант.
 
И девушка приступила к оформлению карточки. Ждать долго не пришлось, и минут через 10 я уже получил свою карточку.
 
- Вас сейчас пригласят в кассу, где Вы сможете заплатить за карточку. Также, специалист сразу же Вам и активирует Вашу карточку. После этого Вы можете ей сразу пользоваться.
 
- Хорошо. Спасибо. До свидания.
 
- До свидания.
 
ЦБУ №109/1 Приорбанка
 
В кассу меня пригласили без очереди. Поэтому я сразу же заплатил за карточку, мне ее активировали, и я уже мог ей пользоваться.
 
Личное мнение корреспондента
 
Я остался очень доволен качеством обслуживания в Приорбанке. Я получил полную информацию, мне сразу подобрали самый оптимальный вариант, и оформление карточки прошло достаточно быстро. Из того, что мне не понравилось (и то, не понравилось – это довольно громкое слово), могу выделить только очень большой поток информации от специалиста контакт-центра. Причем девушка была очень вежливая, мне все подробно рассказала, вся информация верная. Но в определенный момент диалог превратился в монолог, в котором я перестал воспринимать информацию где-то на третьей минуте ;)
 
Оценка по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  —1 минута 35 секунд — 3 балла 

 Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов: 
  • предложили варианты карточек — да - 1 балл
  • уточнили стоимость оформления — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • были вежливы — 2 балла
В БАНКЕ
 
Время ожидания в очередях в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу  — 1 минута 30 сек — 4 балла.

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки) — 16 минут 30 сек — 5 баллов.  
 
Скорость выпуска карты — в этот же день - 5 баллов. 

Полнота информации — 11 баллов: 
  • платежная система (объяснение)— 1
  • БЕЛКАРТ — да – 2 балла.
  • сроки изготовления — 1
  • стоимость изготовления — 1
  • стоимость обслуживания — 1
  • локальная или международная рассказали — 1
  • о комиссии за снятие в банках и банкоматах рассказали — 1
  • наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — да – 1 балл
  • о процессе подключения ИБ  и  МБ рассказали —1 балл
  • стоимость ИБ и МБ озвучили  —1балл
 
Удобства: 
 
Удобство получения — о готовности карты банк известил по телефону — карточку я получил в тот же день, но банк не извещает клиентов по телефону - 0 баллов.

Удобство обслуживания — 4 балла:  
  • ремонт в помещении сделан— 1 балл
  • чисто  — 1 балл
  • устройство электронной очереди — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды у специалиста — 1 балл
 Отношение персонала — 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
 ЦБУ №109/1 Приорбанка
Итог визита в ЦБУ №109/1 Приорбанка — 42 балла из 50 возможных

 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление карточки»

В контакт-центре узнаем, существует ли возможность оформить карту в интересующем нас отделении банка. Но предварительно не записываемся — приходим в общем порядке.

Оформлять можно, как дебетовую, так и сберегательную карточку.
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
0 баллов - больше 3,5 минут
1 балл – 3,5 минуты
2 балла – 3 минуты
3 балла – 2 минуты
4 балла – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд

Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):

•    предложили ли варианты карточек — 1 балл 
•    уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
•    рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    вежливость (да/нет) — 2 балла
 
Время ожидания в очередях в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки)
Шкала
1 балл – 40 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут (15 на оформление и 5 на получение)

Скорость выпуска карты (максимум 5 баллов)
 Шкала:
1 балл — больше 7 дней
2 балла — больше 5 дней
3 балла — от 3 до 5 дней
4 балла — до 3 дней
5 баллов — в этот же день

Полнота информации (максимум  11  баллов)

•    платежная система (объяснение) — 1
•    предложили ли БЕЛКАРТ — 2
•    сроки изготовления — 1
•    стоимость изготовления — 1
•    стоимость обслуживания — 1
•    локальная или международная — 1
•    комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1
•    наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1
•    процесс подключения ИБ и МБ — 1
•    стоимость ИБ и МБ — 1

Удобства: 

Удобство получения:  

если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 5 баллов, если нет — 0 баллов.

Удобство обслуживания (максимум 4 балла)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1 балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):
•    сотрудник банка поздоровался — 1 балл
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Максимально возможное количество баллов — 50 баллов

Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук