Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Оформляем карточку в БНБ-Банке. 2 офиса и 1 контакт-центр

Оформляем карточку в БНБ-Банке. 2 офиса и 1 контакт-центр

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1945

Продолжаем исследовать наши банки в рамках проекта «Потребительский опыт». На этот раз узнаем, какие карточки предлагает своим клиентам  Белорусский народный банк. И, как всегда, наше исследование начинается со звонка в контакт-центр. Через минуту на другом конце провода мне ответила девушка:
 
— Белорусский народный банк, Екатерина. Доброе, утро.
 
— Здравствуйте. Я хочу оформить карточку вашего банка. Какие карточки у вас есть?
 
После того, как девушка поинтересовалась, как ко мне можно обращаться, специалист задала несколько уточняющих вопросов:
 
— Скажите, пожалуйста, какого уровня карточку вы бы хотели, или для каких целей?
 
— Обычная карточка для расчетов.
 
— А в какой валюте?
 
— В белорусских рублях.
 
Специалист объяснила, что есть карточки базового уровня, такие как Visa Electron или Maestro. Стоимость за 2 года обслуживания такой карточки составит 5 долларов США, единоразово. Карточка базового уровня будет готова в течение 10 рабочих дней.
 
Эти карточки международные, и ими можно будет рассчитываться за рубежом и в сети интернет. Также есть карточки более высокого уровня. По таким карточкам предусмотрены дополнительные скидки, бонусы и акции от системы.  
 
Примером такой карточки является сберегательная карточка «Maxima Plus». Она предоставляется клиентам банка бесплатно, но с  условием, что на ней будет размещена сумма несгораемого остатка в размере 100 белорусских рублей. На остаток денег на карточке  будет начисляться процент  в размере 2,5% годовых (и на сумму неснижаемого остатка тоже).
 
Карточка оформляется на 2 года. После закрытия карточки вы сможете воспользоваться суммой неснижаемого остатка.
 
— Скажите, а интернет—банкинг у вас бесплатно подключается?
 
— Интернет - банкинг первые 3 месяца обслуживания — бесплатно. Начиная с 4 месяца, банком взимается комиссия за использование в размере 1 доллар США ежемесячно.
 
Также, как мне рассказали, можно подключить СМС - оповещение. 1 месяц — обслуживание бесплатно, начиная со 2 месяца, комиссия составит 1 доллар США ежемесячно.
 
— Скажите, а у вас есть мобильный—банкинг? — продолжал интересоваться я.
 
— Да. У нас есть мобильное приложение, которое вы можете скачать бесплатно. Услуга также бесплатна и подключается к интернет—банкингу. В мобильном приложении есть те же функции, что и в интернет—банкинге.
 
— Хорошо. А скажите, в каких банкоматах я могу снимать деньги без комиссии?
 
— Только в банкоматах нашего банка. Во всех остальных будет взиматься комиссия от 2%, в зависимости от банка, минимум 2 белорусских рубля.
 
Получив всю интересующую меня информацию, я уточнил, где находятся ближайшие отделения банка, где я мог бы оформить карточку. Напоследок девушка напомнила, что с собой необходимо взять ПАСПОРТ, а также сказала, что оформить карточку можно будет только в будний день, так как в выходные отделения, которые совершают данную операцию, не работают.  
 
Оформляем карточку в БНБ-Банке
ЦБУ № 6 БНБ-Банка в Минске
 
Ближайшим отделением оказалось ЦБУ № 6 по адресу — пр-т Независимости, 40. Офис  не самый приметный (над входной дверью — небольшая вывеска), однако очень комфортный внутри. В ЦБУ №6 — 2 этажа. На первом этаже находится касса.
 
Оформляем карточку в БНБ-Банке
Касса на первом этаже
 
Поднявшись на второй этаж, я попал в кабинет, где сидел экономист банка. Людей в банке не было (я пришел вечером), поэтому я сразу же обратился к специалисту:
 
— Здравствуйте. Я хотел бы оформить карточку.
 
— Здравствуйте. Скажите, в какой валюте хотели бы карточку?
 
— В белорусских рублях. Но хотел бы также узнать о ваших международных карточках.
 
Девушка объяснила, что есть карточки 3 уровней. Самый простой уровень — Visa Electron  и Белкарт-Maestro, это международные карточки. Ими можно рассчитываться за границей, но практически нигде не рассчитаешься в интернете. Стоимость выпуска такой карточки — 5 долларов США в эквиваленте за 2 года пользования.
 
— Для расчетов в интернете больше подходят карточки базового и высокого уровня – Visa Classic (MasterCard Standard) и Visa Gold (MasterCard Gold) – по этим карточкам нет никаких ограничений. Отличие в том, что по карточкам высокого уровня предусмотрено больше скидок и бонусов. Стоимость карточки Visa Classic 25 долларов США за 2 года пользования + обязательный неснижаемый остаток 25 белорусских рублей, который можно будет забрать, когда закрывается карточка, — пояснила специалист.
 
Также экономист рассказала о подключении интернет-банкинга и мобильного банкинга, СМС -оповещения, и снятии денег в банкоматах. Информация полностью совпала с  той, которую я получил в контакт - центре.
 
— Скажите, а сколько по времени делается карточка?
 
— 5 рабочих дней.
 
 Немного подумав, я определился с нужной мне картой:
 
— Давайте Белкарт-Maestro.
 
— Хорошо.
 
Девушка еще раз напомнила, что в интернете этой карточкой рассчитываться нельзя, после чего, приступила к оформлению договора.
 
Оформляем карточку в БНБ-Банке
Лестница на второй этаж банка, в операционный зал
 
После того, как девушка оформила карточку, и я внес оплату за нее в кассе, экономист поинтересовалась:
 
— Скажите,  вы карточку здесь забирать будете?
 
— А где еще можно?
 
Девушка предоставила список отделений банка, где я мог бы забрать карточку.
 
— Нет. Давайте лучше забирать в ЦБУ №8 на Бельского, 2, — решил я.
 
— Хорошо. Когда ваша карточка будет готова, наш специалист вам позвонит.
 
— Спасибо. До свидания.
 
— До свидания.
 
Через 3 рабочих дня мне позвонили из БНБ-Банка и сказали, что моя карточка готова. И я пришел в офис. Людей в банке было немного, к экономисту я попал без очереди.
 
Оформляем карточку в БНБ-Банке
 ЦБУ №8 БНБ-Банка в Минске, на Бельского, 2, возле ст.м. «Спортивная»
 
— Здравствуйте, я пришел забрать карточку.
 
Попросив мой паспорт, экономист быстро нашла  карточку.
 
— Скажите, мы подключаем интернет—банкинг? — поинтересовалась она.
 
— Да, подключаем.
 
На подключение ушло меньше минуты. Параллельно с подключением девушка еще раз  рассказала мне всю информацию по карточке и дополнительным услугам, которую я слышал при оформлении.
 
— Ваша карточка будет активна завтра. Если у вас возникнут какие-либо вопросы в процессе обслуживания, то, для их разрешения, вы можете обратиться в контакт-центр нашего банка.
 
— Хорошо. Я все понял.
 
— Скажите у Вас остались еще какие-нибудь вопросы?
 
— Нет. Спасибо. До свидания.
 
— Всего доброго. Хорошего вечера.
 
Личное мнение корреспондента
 
Я остался доволен посещением «самого народного» банка страны. Все было быстро и четко, а банк приятным внутри. Единственное, что я могу отметить отрицательного — недостаточно полная информация по карточным продуктам, полученная мной от контакт - центра, и разные сроки изготовления карточки (в контакт - центре считают, что в течение 10 рабочих дней, а в банке — в течение 5).
 
Оценка по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа контакт-центра на линии  — 1 минута — 4 балла 

 Полнота информации, полученной от контакт-центра — 4,5 баллов: 
  • предложили варианты карточек — предложили, но только 2 варианта — 0,5 балл
  • уточнили стоимость оформления — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • были вежливы — 2 балла
Время ожидания в очередях в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу   5 минут — 4 балла.

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки) 19 минут — 5 баллов.  
 
Скорость выпуска карты — 3 дня, но активация на 4 день — 3,5 балла. 

Полнота информации — 11 баллов: 
  • платежная система (объяснение)— 1
  • предложили Белкарт—Maestro — 2 балла.
  • назвали сроки изготовления — 1
  • назвали стоимость изготовления — 1
  • назвали стоимость обслуживания — 1
  • локальная или международная рассказали — 1
  • о комиссии за снятие в банках и банкоматах рассказали — 1
  • рассказали о наличии интернет—банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1 балл
  • рассказали о процессе подключения ИБ  и  МБ — 1балл
  • стоимость ИБ и МБ озвучили  — 1балл
 
Удобства: 
 
Удобство получения — о готовности карты банк известил по телефону — 5 баллов.
 
 Удобство обслуживания — 3 балла:  
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто  — 1 балл
  • устройства  электронной очереди  нет — 0 баллов
  • корпоративный стиль одежды у специалиста и бейджик были — 1 балл
 
Отношение персонала — 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 Оформляем карточку в БНБ-Банке
 Итог визита ЦБУ №6 БНБ-Банка в Минске — 46 баллов из 50 возможных

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление карточки»

В контакт-центре узнаем, существует ли возможность оформить карту в интересующем нас отделении банка. Но предварительно не записываемся — приходим в общем порядке.

Оформлять можно, как дебетовую, так и сберегательную карточку.
 
Время ожидания ответа Контакт—центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
0 баллов — больше 3,5 минут
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд

Полнота информации, полученной от Контакт—центра (максимум 5 баллов):

•    предложили ли варианты карточек — 1 балл 
•    уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
•    рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    вежливость (да/нет) — 2 балла
 
Время ожидания в очередях в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки)
Шкала
1 балл – 40 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут (15 на оформление и 5 на получение)

Скорость выпуска карты (максимум 5 баллов)
Шкала:
1 балл — больше 7 дней
2 балла — больше 5 дней
3 балла — от 3 до 5 дней
4 балла — до 3 дней
5 баллов — в этот же день

Полнота информации (максимум  11  баллов)

•    платежная система (объяснение) — 1
•    предложили ли БЕЛКАРТ — 2
•    сроки изготовления — 1
•    стоимость изготовления — 1
•    стоимость обслуживания — 1
•    локальная или международная — 1
•    комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1
•    наличие интернет—банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1
•    процесс подключения ИБ и МБ — 1
•    стоимость ИБ и МБ — 1

Удобства: 

Удобство получения:  

если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 5 баллов, если нет — 0 баллов.

Удобство обслуживания (максимум 4 балла)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1 балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):
•    сотрудник банка поздоровался — 1 балл
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Максимально возможное количество баллов — 50 баллов.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук