Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Оформляем карточку в Белгазпромбанке. Заодно получаем подарки

Оформляем карточку в Белгазпромбанке. Заодно получаем подарки

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2249

Проект «Потребительский опыт»  продолжает изучать работу белорусских банков. На этот раз  мы отправляемся за платежной карточкой в  Белгазпромбанк. И как всегда, наш эксперимент  начинается со звонка в контакт-центр.
 
На звонок мне ответили довольно быстро:
 
—Добрый день, Татьяна, слушаю Вас, — ответил женский голос через 35 секунд.
 
—Здравствуйте, я хочу оформить карточку для перевода денег другому физическому лицу. Какие карточки вы бы посоветовали?
 
—Скажите, у вас есть карточки нашего банка? — ответила специалист вопросом на вопрос.
 
— Нет.
 
— В таком случае вы можете выпустить бесплатно две карты системы MasterCard или VISA Classic (две — если хотите, можно и одну), одну в валюте и одну в белорусских рублях.
 
Девушка объяснила, что две карточки предлагаются  в рамках акции. Платежные карточки — международные. Выпуск и обслуживание карт   бесплатны. Срок действия карточек 3 года. Все что необходимо, чтобы получить карточку — обратиться в любое отделение банка с ПАСПОРТОМ и заполнить анкету. Карточка будет готова в течение 4 дней.
 
—А карточки системы «Белкарт» тоже бесплатные?
 
—Мы не выпускаем карточки системы «Белкарт».
 
Как оказалось,  Белгазпромбанк  выпускает платежные карточки только систем VISA и MasterCard.
 
Я до этого не слышал про бесплатный выпуск международных карточек (это стало для меня приятным сюрпризом), но что-то где-то слышал про совместную акцию Белгазпромбанка и UBER (что с карточкой Белгазпромбанка вроде бы даже можно бесплатно проехать на такси) и решил уточнить у оператора  этот момент.
 
Девушка объяснила, что на карточки, выпущенные с 6 июня, действует акция от компании UBER, когда возвращается 10% от стоимости поездки и еще дарятся  2 бесплатные поездки на сумму 10 белорусских рублей.
 
—А эта акция как-то подключается к карте? — спросил я.
 
—Нет. Если Вы выпустите эти карты, то эта акция будет на вас распространяться. Далее вы можете оформить заявку на нашем официальном сайте, зайти в раздел «Частные лица» — там есть вкладка «Uber». Там вы оформляете заявку, после чего наш специалист с вами свяжется для уточнения информации, — охотно рассказала девушка.
 
Получив всю интересующую меня информацию, я уточнил, где находится ближайшее отделение Белгазпромбанка и, поблагодарив оператора, отправился в банк.
 
Ближайшим ко мне отделением оказался офис на улице Романовская Слобода (недалеко от «Макдональдса» на Немиге). Вывеска  Белгазпромбанка конечно не самая большая, но если у вас хорошее зрение, вы сможете увидеть нужный вам синий цвет на козырке у входа.
 
Оформляем карточку в Белгазпромбанке
ЦБУ № 705 Белгазпромбанка
 
Войдя в здание, я оказался в небольшом кассовом зале, где, между прочим, есть устройство электронной очереди. Я получил свой номер, и тут оказалось, что, чтобы попасть к специалисту, мне нужно пройти по коридору (больше напоминающему  полуподвальное помещение) в другой зал.
 
Оформляем карточку в Белгазпромбанке
Кассовый зал
 
Как оказалось, я пришел вовремя. В очереди никого не было, а клиент, который был передо мной, уже уходил.
 
—Добрый день, — поздоровалась со мной специалист.
 
—Добрый. Я хотел бы оформить карточку.
 
Уточнив, обслуживался ли я раньше в Белгазпромбанке, девушка рассказала мне, что сейчас можно оформить две международные карточки систем VISA Classic и MasterCard Standard. Также она объяснила, что MasterCard — это Европейская международная система, а VISA — американская.
 
Поэтому, если выпускать карточку в Евро, то лучше MasterCard, а если в долларах, то лучше— VISA. При расчете в белорусских рублях разницы почти никакой, но снять наличные деньги с карточки MasterCard без комиссии можно в банкоматах Белгазпромбанка и МТБанка, а с карточки VISA  —еще и в Банке ВТБ.
 
—Ну, тогда лучше VISA, — принял я решение.

Далее девушка рассказала мне про акцию UBER и про разницу между международной карточкой в белорусских рублях и в валюте (разницы особой нет, просто открывается два счета, один — в валюте и один — в белорусских рублях).
 
Рассчитываться за границей можно и той, и той карточками. Но при расчете за границей международной карточкой в белорусских рублях деньги списываются со счета по курсу на дату расчета,  а при расчете карточкой в валюте — сразу  в валюте.
 
Я особой разницы не заметил, поэтому решил сделать очень просто:
 
—Давайте 2 карточки, в валюте и в белорусских рублях. (Бесплатно же!!!)
 
И девушка начала оформление карточки.
 
Карточки мне оформили за 11 с половиной минут. Девушка объяснила, что они будут готовы в течение 4 дней и  мне придет СМС - оповещение. После чего  нужно будет придти за ними с ПАСПОРТОМ.
 
И еще, я не могу не сказать про один момент  (он меня очень порадовал) — МНЕ БЕСПЛАТНО ОФОРМИЛИ ИНТЕРНЕТ-БАНКИНГ.
 
Если подвести краткий итог визита в Белгазпромбанк —  я остался доволен и качеством обслуживания, и проводимыми акциями (и это при том, что я еще не ездил бесплатно на такси!).
 
Оформляем карточку в Белгазпромбанке
Операционный зал
 
Как мне и говорили, через 4 дня мне пришло СМС о том, что я могу забрать свою карточку и, в этот же день, СМС с промокодом для бесплатных поездок на  такси «UBER». А еще (до готовности карты) мне пришло СМС с паролем от интернет-банкинга.
 
Карточку мне нужно было забирать там же, где я ее оформлял (просто мне так было удобно, при желании карточку можно забрать и в других отделениях Белгазпромбанка).
 
Я пошел в банк. Если честно, то вначале я совершил ошибку и взял номер электронной очереди в кассу. Но кассир объяснила мне, что карточку можно забрать у специалистов в том же зале, где я ее и оформлял.
 
После чего девушка «переключила» мой номер в операционный зал. В этот раз очередь была, но  все равно к специалисту я попал быстро. Специалист попросила мой ПАСПОРТ, после чего принесла мне 2 моих карточки. Я расписался в документах и получил на руки 2 договора (на каждую карточку).
 
Девушка поинтересовалась, пришло ли мне сообщение с паролем к  интернет-банку, и сообщила, что это стартовый пароль, который я могу поменять на более  «удобный». Также она еще раз напомнила мне, в каких банкоматах можно снимать деньги без комиссии.
 
—Баланс счета лучше смотреть в интернет-банке,  либо — в банкоматах Белгазпромбанка (в других банкоматах берется комиссия). В интернет-банке вы также можете подключить СМС - оповещение, но это платная услуга. Ваши карты будут активны где-то через 2-3 часа, — пояснила специалист.
 
—Хорошо, я все понял.
 
—Скажите, у вас остались еще вопросы?
 
—Нет, спасибо. До свидания.
 
—До свидания.
 
Личное впечатление:
 
  1. В  Белгазпромбанке проходят очень привлекательные для клиентов акции.
  2. Понравился быстрый ответ на звонок контакт-центра (особенно если учесть, что я звонил в субботу утром).
  3. Понравилась полнота информации, полученная от специалистов банка и сервис в целом.
  4. К минусам можно отнести «подсобку» между кассовым  и операционным залами, где мне оформляли карточки,  и маленькую вывеску отделения на Романовской Слободе —увидеть ее можно, только хорошо присмотревшись, она «теряется» на фоне огромного здания. 
 
Оценка по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  — 35 секунд — 4,8 баллов 

 Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов: 
  • предложили варианты карточек — 1 балл
  • уточнили стоимость оформления — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • были вежливы — 2 балла
Время ожидания в очередях в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу)   3,5 минуты — 4,3 балла.

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки) — 24 минуты — 4,1 балла.  
 
Скорость выпуска карты — 4 дня — 3 балла. 

Полнота информации — 10,5  балла: 
  • платежная система (объяснение)— 1
  • БЕЛКАРТ не предложили — банк не выпускает карточки Белкарт, предложили международные бесплатно — 1,5 балла
  • назвали сроки изготовления — 1
  • назвали стоимость изготовления — 1
  • назвали стоимость обслуживания — 1
  • локальная или международная  карточка рассказали — 1
  • о комиссии за снятие в банках и банкоматах рассказали — 1
  • рассказали об  интернет-банкинге (ИБ) и мобильном банкинге (МБ) — 1
  • рассказали о процессе подключения ИБ  и  МБ — 1
  • стоимость ИБ и МБ озвучили  — 1
 
Удобства: 
 
Удобство получения — банк извещает об изготовлении карточки при помощи СМС — 5 баллов.
 
 Удобство обслуживания — 3,3 балла:  
  • ремонт в помещении сделан— да, но небольшой минус за коридор между залами — 0,8 балла
  • чисто  — 1 балл
  • устройства электронной очереди нет — 1 балл
  • корпоративного стиля одежды у специалиста не было, бейджик был — 0,5 балла
 
Отношение персонала — 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл 
 
Оформляем карточку в Белгазпромбанке
 Итог визита в ЦБУ № 705 Белгазпромбанка на улице Романовская слобода, 5 — 45 баллов из 50 возможных

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление карточки»

В контакт-центре узнаем, существует ли возможность оформить карту в интересующем нас отделении банка. Но предварительно не записываемся — приходим в общем порядке.

Оформлять можно, как дебетовую, так и сберегательную карточку.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
0 баллов —больше 3,5 минут
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд

Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):

•    предложили ли варианты карточек — 1 балл 
•    уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
•    рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    вежливость (да/нет) — 2 балла
 
Время ожидания в очередях в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки)
Шкала
1 балл – 40 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут (15 на оформление и 5 на получение)

Скорость выпуска карты (максимум 5 баллов)
Шкала:
1 балл — больше 7 дней
2 балла — больше 5 дней
3 балла — от 3 до 5 дней
4 балла — до 3 дней
5 баллов — в этот же день

Полнота информации (максимум  11  баллов)

•    платежная система (объяснение) — 1
•    предложили ли БЕЛКАРТ — 2
•    сроки изготовления — 1
•    стоимость изготовления — 1
•    стоимость обслуживания — 1
•    локальная или международная — 1
•    комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1
•    наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1
•    процесс подключения ИБ и МБ — 1
•    стоимость ИБ и МБ — 1

Удобства: 

Удобство получения:  

если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 5 баллов, если нет — 0 баллов.

Удобство обслуживания (максимум 4 балла)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1 балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):
•    сотрудник банка поздоровался — 1 балл
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Максимально возможное количество баллов — 50 баллов.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Только специалисты на месте, как всегда, вводят клиента в заблуждение не полными и не верными данными:

-мастеркард это тоже американская, а не европейская, МПС

-не упомянули, что мастеркард выгоднее, т.е. процент комиссии при расчете в разных валютах (курс выставляемый МПС для карт данного банка) у него 0, а у виза далеко не 0.

OIF (Visa)- 1.2%
CBF (MasterCard) - 0%
belsupport 26/07/2016 09:44
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук