Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Оформляем карточку в Банке ВТБ. Без страховки — нельзя!

Оформляем карточку в Банке ВТБ. Без страховки — нельзя!

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1937

Продолжаем исследовать банки в рамках проекта «Потребительский опыт». На этот раз отправляемся оформлять карточку в Банк ВТБ. И как всегда наше исследование начинается со звонка оператору.
 
В первую очередь стоит отметить, что я звонил в субботу утром, поэтому первое, что я услышал, это то, что центр клиентской поддержки банка в субботу работает с 10.00. Однако для блокировки карты вы можете позвонить и раньше. Так как я хотел оформить карточку (а не блокировать ее!)  я перезвонил после 10.00.
 
Банк в автоматическом режиме предложил мне 3 варианта консультации: блокировка карточки, консультация по услугам для физических лиц и консультация по услугам для ИП и юридических лиц.
 
Сразу оговорюсь, что я ошибся в выборе (к сожалению, варианты можно прослушать только один раз, и больше они не повторяются), поэтому ожидал соединения лишних 2,5 минуты.
 
— Здравствуйте, банк ВТБ. Анна, слушаю вас.
 
—Здравствуйте, я хотел бы оформить карточку в вашем банке. У вас можно получить консультацию по карточкам?
 
—Вы хотите уточнить условия оформления новой карты?
 
—Да.
 
—По данному вопросу я вас переведу на отдел продаж, вас там проконсультируют.
 
—Хорошо.
 
После чего я 4,5 минуты ожидал соединения с отделом продаж!!! Таким образом, даже если не учитывать время ожидания ответа «ненужного» мне специалиста, я ждал ответа 5,5 минут (а если учитывать, то 8 минут)!!!
 
За это время приятная фоновая музыка превратилась в далеко не самую приятную. Наконец она прервалась приятным для моего слуха женским голосом:
 
—Банк ВТБ, Ирина, здравствуйте, слушаю ваш вопрос?
 
—Здравствуйте, я хотел бы оформить карточку. Какие карточки у вас есть и где бы я мог ее сегодня оформить?
 
—Вам необходима платежная или кредитная карта?
 
—Платежная.
 
Поинтересовавшись, как ко мне можно обращаться, девушка продолжила:
 
—Скажите, вы являетесь резидентом Республики Беларусь?
 
—Да.
 
—А в какой валюте необходима карта?
 
— В белорусских рублях. Но я также хотел бы узнать о международных картах.
 
—Скажите, срок изготовления карточки для вас важен? Вы хотите карточку мгновенного выпуска или можете подождать 10 дней?
 
—Я так понимаю, будут разные суммы по оплате?
 
—Да. Наш банк предлагает карточки мгновенного выпуска Visa Classic – здесь взнос по договору страхования составит 25 белорусских рублей. Карта будет выпущена на 4 года. И есть именные карты, например Visa Classic. Здесь предусмотрен взнос на договор страхования в размере 50 белорусских рублей. И карта будет оформлена на 3 года.
 
—Получается карточка мгновенного выпуска дешевле. Скажите, а то, что карточка неименная, на что-нибудь влияет?
 
— Вы ей рассчитываетесь за товары, либо услуги, как обычно. Могут быть только проблемы при бронировании авиабилетов или отелей за рубежом. Там иногда запрашивают именные карточки. А так, в целом, ей можно рассчитываться в любой точке мира. Она международная.
 
— Понятно. А скажите, карточки системы «Белкарт» есть у вас, или только международные?
 
— Нет. Мы работаем только с системой Visa international.
 
—А что за договор страхования?
 
—Ваша карточка страхуется на случай УТРАТЫ, ПОВРЕЖДЕНИЯ или ДОСТУПА ТРЕТЬИХ ЛИЦ. Или иных рисков.
 
—А это обязательная услуга?
 
—Да.
 
—Скажите, а касаемо комиссий банка, в каких банкоматах я могу снимать деньги?
 
— Вы можете снимать деньги без комиссии в банкоматах нашего банка и банкоматах группы ВТБ в странах СНГ.
 
—А в других банкоматах будет комиссия?
 
—Да. Комиссия составит 2,5% от суммы, минимум 4 белорусских рубля.
 
—А безналичные платежи в других банках будут с комиссией?
 
—За безналичные платежи никаких комиссий не предусмотрено. Также вам бесплатно подключается интернет-банк.
 
Ну, вроде все понятно. Интересно только, что за договор страхования платежной карточки, взнос по которому составляет 25 рублей (!). Я решил, что с этой информацией подробно смогу ознакомиться в банке.
 
После чего уточнил у девушки, где находится ближайшее отделение банка, в котором я смогу в субботу оформить карточку, и отправился туда.
 
Оформляем карточку в Банке ВТБ. Без страховки — нельзя!
ДО №11 Банка ВТБ в Минске
 
Ближайшим отделением оказалось ДО №11 по адресу — Минск, ул. Притыцкого, 91. Отделение оказалось приятным на вид как снаружи, так и внутри. И удивительно пустым. Причем мало было как клиентов, так и работников банка — всего 1 специалист и 1 кассир.
 
Наверное, все потому что было утро субботы. Так как к специалисту никого не было (была только очередь из двух человек в кассу), ожидать мне не пришлось.
 
—Здравствуйте, — поздоровалась девушка.
 
—Здравствуйте. Я хотел бы оформить карточку.
 
—А в какой валюте?
 
—В белорусских рублях. Скажите, у вас есть карточки системы «Белкарт»?
 
—Нет. У нас карточки системы Visa.
 
Девушка сказала, что банк может предложить следующие карточки в белорусских рублях системы Visa:
 
  • Visa Classic мгновенного выпуска
  • Visa Classic именная
  • Visa Gold
— скорость выпуска 4 дня.
 
Стоимость выпуска карточек — 25, 50 и 100 рублей соответственно (как-то дорого если честно).
 
Стоимость выпуска включает услугу страхования карты. Подключение этой услуги обязательно при оформлении карточки.
 
—Скажите, а от чего страхуется карточка?
 
—Карточка страхуется от утери, потери… Вы можете прочитать весь перечень в договоре страхования.
 
—Хорошо. А если я теряю карточку, то, что я буду делать?
 
—Вы связываетесь со страховой компанией в случае утери карточки или еще чего-то. Страховая компания — «Гарантия». Я могу распечатать договор страхования, чтобы вы могли подробнее с этим ознакомиться.
 
У меня создалось впечатление, что специалист не особо сама разбирается в договоре страхования. Поэтому я решил, что будет проще ознакомиться с условиями самому.
 
— Распечатайте, пожалуйста. А скажите, просто у моего знакомого карточка вашего банка. И мне время от времени нужно перечислять ему на карточку деньги. Скажите, мне удобно было бы сделать карточку и переводить с нее деньги. Или можно по-другому?
 
—Вы могли бы пополнять карточку знакомого через кассу нашего банка. Для этого вам необходимо знать ФИО клиента, продукт, которым он пользуется и номер договора.
 
—Давайте, наверное, карточку? Какая самая дешевая получается?
 
—Карточка Visa Classic мгновенного выпуска. Стоимость выпуска 25 рублей.
 
—Хорошо.
 
Затем девушка попросила у меня паспорт и начала оформлять договор. А пока девушка оформляла документы, я вкратце ознакомился с договором страхования.
 
Описывать весь договор страхования я не буду, скажу только, что страховая организация действительно обязуется возвратить ущерб, в случаях: 
  • утраты, хищения или повреждения карточки (с некоторыми нюансами)  
  • несанкционированного списания денег с карточки
  •  и даже хищения наличных денег после снятия в банкомате (правда, тоже с нюансами)  
 
Я никогда раньше не слышал, что можно застраховать свою карточку, но услуга действительно хорошая. Тем более стоит всего лишь от 25 до 100 рублей на 4 года. Поэтому в случае утери карточки — сразу звоните в Банк ВТБ. Возможно, что вам ее не только заблокируют, но и перевыпустят новую бесплатно…
 
Оформляем карточку в Банке ВТБ. Без страховки — нельзя!
В операционном зале
 
—Скажите, а интернет-банкинг вы бесплатно подключаете?
 
—Да. Интернет-банкинг подключается бесплатно. Мы можем также подключить СМС оповещение, стоимость услуги  2  рубля в месяц, если будет производиться движение по счету. Интернет-банкинг мы подключим сразу с карточкой.
 
—Нет, спасибо. Давайте только интернет-банкинг.
 
Ознакомившись с договором страхования, я заплатил в кассе за карточку, а когда вернулся, то моя карточка была уже готова.
 
—Через 3 часа вам придет ПИН-код СМС - сообщением. Для активации карты вам необходимо будет проверить баланс в банкомате, либо — инфокиоске. Проверка баланса 1 раз бесплатно в любом банкомате и 9 раз бесплатно в банкомате нашего банка (на 10 раз будет взиматься комиссия). Я бы на вашем месте СМС - оповещение не отключала (хотя я вроде и просил его не подключать!!!), потому что на ваш телефон приходит информация о движении по счету —и не нужно будет смотреть в баланс в банкомате. Вам также подключен интернет-банкинг. На ваш мобильный номер придет СМС с паролем. Логин — ваш мобильный номер.
 
—А логин можно менять? — тут же спросил я.
 
И девушка объяснила, как я могу поменять логин и пароль. Все мне рассказав, специалист, попрощавшись, дала мне визитку на случай, если возникнут  какие-либо вопросы.
 
Пароль от интернет-банкинга мне пришел сразу же, а вот  ПИН-код от карточки пришлось ждать до воскресного утра (вместо обещанных 3 часов).
 
Таким образом, я могу сделать следующие выводы после моего посещения Банка ВТБ:
 
  • Дозвониться в субботу утром в банк практически нереально. Даже, несмотря на мою ошибку в выборе оператора, время ожидания составило 5,5 минут!!! Также хочу отметить, что варианты нужного вам соединения озвучиваются только один раз и больше не повторяются.
 
  • Специалист грамотно донесла мне информацию по карточным продуктам банка, но предоставляя информация о договоре страхования, ограничилась названием страховой компании, одним вариантом страхового случая и фразой «я могу распечатать вам  договор страхования, там вы сможете подробнее ознакомиться с информацией».
 
 
  • Несмотря на то, что я просил не подключать СМС - оповещение, в конце разговора специалист фразой — «Я бы на вашем месте СМС оповещение не отключала» — поставила меня в тупик. Если честно, то я и сейчас не знаю — подключена у меня эта услуга или нет.
 
  • Несмотря на то, что вы получаете карточку сразу же в банке, ПИН-код от этой карточки может придти вам на следующий день, но я искренне надеюсь, что это скорее единичный случай!
 
Оценка по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  — больше 5 минут  — 0 баллов. 

 Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов: 
  • предложили варианты карточек — 1 балл
  • уточнили стоимость оформления — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • были вежливы — 2 балла
Время ожидания в очередях в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу)  —  без очереди — 5 баллов.

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки) — 30 минут — 3 балла.  
 
Скорость выпуска карты — в этот же день, но ПИН-код от карточки пришел только на следующий  — 4 балла. 

Полнота информации — 8,5 балла: 
  • платежная система (объяснение)— 1
  • БЕЛКАРТ — не предложили, потому что банк не выпускает карточки системы Белкарт, а только Visa — 1 балл.
  • назвали сроки изготовления — 1
  • назвали стоимость изготовления — 1
  • уточнили стоимость обслуживания — 1
  • рассказали  — локальная или международная — 1
  • рассказали о комиссии за снятие в банках и банкоматах — 1
  • наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — интернет-банкинг — да, а про мобильный банкинг информацию я не получил — 0,5 балла
  • о процессе подключения ИБ  и  МБ рассказали — 0,5 балла
  • стоимость ИБ и МБ озвучили  — 0,5 балла
 
Удобства: 
 
Удобство получения — карту корреспондент получил сразу, но ПИН-код приходит при помощи СМС — 5 баллов.
 
 Удобство обслуживания — 3,5 балла:  
  • ремонт в помещении сделан— 1 балл
  • чисто  — 1 балл
  • устройства электронной очереди нет — 1 балл
  • корпоративного стиля одежды у специалиста не было, бейджик был — 0,5 балла
 
Отношение персонала — 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Оформляем карточку в Банке ВТБ. Без страховки — нельзя! 
Итог визита в ДО №11 Банка ВТБ в Минске — 39  баллов  из 50 возможных

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление карточки»

В контакт-центре узнаем, существует ли возможность оформить карту в интересующем нас отделении банка. Но предварительно не записываемся — приходим в общем порядке.

Оформлять можно, как дебетовую, так и сберегательную карточку.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
0 баллов - больше 3,5 минут
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд

Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):

•    предложили ли варианты карточек — 1 балл 
•    уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
•    рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    вежливость (да/нет) — 2 балла
 
Время ожидания в очередях в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки)
Шкала
1 балл – 40 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут (15 на оформление и 5 на получение)

Скорость выпуска карты (максимум 5 баллов)
 Шкала:
1 балл — больше 7 дней
2 балла — больше 5 дней
3 балла — от 3 до 5 дней
4 балла — до 3 дней
5 баллов — в этот же день

Полнота информации (максимум  11  баллов)

•    платежная система (объяснение) — 1
•    предложили ли БЕЛКАРТ — 2
•    сроки изготовления — 1
•    стоимость изготовления — 1
•    стоимость обслуживания — 1
•    локальная или международная — 1
•    комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1
•    наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1
•    процесс подключения ИБ и МБ — 1
•    стоимость ИБ и МБ — 1

Удобства: 

Удобство получения:  

если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 5 баллов, если нет — 0 баллов.

Удобство обслуживания (максимум 4 балла)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1 балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):
•    сотрудник банка поздоровался — 1 балл
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Максимально возможное количество баллов — 50 баллов.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
ни разу не видела ни одного работника ВТБ банка без корпоративного стиля одежды, видимо вы тут ошиблись
crush.91 29/07/2016 18:18
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук