Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Оформление карты во Франсабанке. «Свои» плюсы и минусы

Оформление карты во Франсабанке. «Свои» плюсы и минусы

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1424

Продолжаем исследовать работу наших банков в рамках проекта «Потребительский опыт». На этот раз отправимся во  Франсабанк, где узнаем, какие карточки там могут предложить своим клиентам.
 
Наше исследование начинается со звонка в контакт-центр:
 
— Франсабанк, Анна, слушаю Вас.
 
— Здравствуйте. Скажите, я хочу оформить карточку. Какие у Вас в банке есть карточки?
 
— Не совсем корректен Ваш вопрос. ЧТО ТАКОЕ БАНКИ И КАРТОЧКИ? Не совсем поняла, что Вы имеете в виду.
 
Такой ответ на секунд  5 поверг меня в шок. Я не специалист в банковской терминологии, поэтому решил попробовать объяснить, «что я имею в виду,  по-простому:
 
— Я хочу оформить карточку, которой смогу рассчитываться. Обычную пластиковую карточку.
 
— На данный момент мы предлагаем  личные карточки. Есть акция до 31.08., мы предлагаем MasterCard Standard или MasterCard Gold. Карточка может быть открыта в белорусских рублях, в российских рублях, долларах и ЕВРО. Выпускается сроком на 2 года. Карточка чипованная.
 
— Ей можно рассчитываться за границей?
 
— Да. Это международная карточка.
 
— Хорошо. А сколько она стоит?
 
— С удовольствием отвечу на вопрос, если скажете, в каких деньгах.
 
— В белорусских рублях.
 
MasterCard Standard стоит 6 рублей за 2 года. MasterCard Gold — 10 рублей.
 
— Хорошо, а скажите, есть карточки системы Белкарт?
 
— Да. Есть. Сроком на 3 года. Карточка локальная, только на территории РБ действует. Стоит за 3 года 2 рубля.
 
— А интернет - банкинг смогу я к ней подключить?
 
— Да. Мы предлагаем интернет-банк. Стоит подключение 5 рублей. Можем также предложить услугу СМС - оповещения. После каждой Вашей транзакции приходит СМС. Каждый месяц снимается 1,5 рубля за использование услуги. СМС об этом не приходит!
 
— Скажите, а мобильное приложение есть у Вас?
 
— На данный момент отсутствуют какие - либо мобильные приложения.
 
Затем специалист рассказала, сколько по времени готовится карточка, и куда я могу обратиться для ее оформления.
 
— Хорошо. Я все понял. До свидания.

— Спасибо. Приходите. Доброго дня Вам.
 
Через несколько дней я отправился в Головной офис Франсабанка по адресу: пр—т Независимости, 95А.
 
Оформление карты во Франсабанке. «Свои» плюсы и минусы
Вывеска банка словно парит в синем минском небе
 
Не заметить офис, ну, очень сложно, так как над зданием красуется огромная вывеска.  На входе меня сразу встретила консультант, которая поинтересовалась, по какому вопросу я хочу обратиться в банк, и показала, где находится терминал электронной очереди.
 
Оформление карты во Франсабанке. «Свои» плюсы и минусы
Подходим поближе к ОПЕРу
 
Очереди к нужному мне специалисту не было, поэтому через пару секунд высветился мой номер.  
 
— Здравствуйте. Я хотел бы карточку оформить. Я слышал, у Вас акция по карточкам MasterCard, — поздоровался  я.
 
Экономист уточнила, в какой валюте я хочу оформить карточку?
 
— В белорусских рублях, — ответил я.
 
Стоимость MasterCard Standard — 6 рублей, MasterCard Gold —10 рублей.
 
— Хорошо. А какие карточки у Вас еще есть?
 
— Еще у нас есть карточки Maestro и Белкарт.
 
— Сколько они стоят?
 
Maestro в акции не участвует — стоит 7 рублей. Карточки системы Белкарт стоят 2 рубля.
 
— А какой срок обслуживания карточек?
 
— 2 года. Карточки системы Белкарт — 3 года.
 
Оформление карты во Франсабанке. «Свои» плюсы и минусы
Операционный зал Франсабанка
 
Также девушка проинформировала о дополнительной услуге — интернет - банкинге и о возможности перевода с карточки на карточку в рамках одного банка. Однако, как пояснила экономист, перевод можно будет сделать только через интернет. Инфокиосков у Франсабанка пока нет.
 
Интернет - банкинг подключается при получении карточки. Также экономист рассказала, где я могу снимать деньги без комиссии, и какая комиссия будет за снятие наличных в банкоматах других банков.
 
— Хорошо. Я понял. Давайте тогда карточку Белкарт. Скажите, а мобильный банкинг у Вас есть?
 
— Нет. Мобильного банкинга нет. Есть только услуга СМС - оповещение.
 
Оформление карты во Франсабанке. «Свои» плюсы и минусы
 
Девушка приступила к оформлению карточки.
 
— Скажите, а когда карточка будет готова?
 
— Через 4 рабочих дня.
 
— А Вы как-нибудь извещаете о готовности карточки?
 
— Нет. Но Вы можете прийти через 4 рабочих дня, карточка будет уже готова.
 
После того, как девушка оформила карту, и я внес  за нее оплату в кассе, экономист еще раз напомнила мне, что через 4 рабочих дня, с ПАСПОРТОМ, я могу прийти и забрать карточку.
 
— Хорошо. Спасибо. До свидания.
 
— До свидания.

Прийти в банк за карточкой у меня получилось только через 2 недели, и, конечно, моя карточка была уже готова :)
 
— Скажите, Вы интернет - банкинг будете подключать? — поинтересовалась специалист.
 
— Я бы хотел, но у меня с собой нет наличных денег. Скажите, а если оплатить карточкой другого банка, будет взиматься какая - нибудь комиссия?
 
— Да, комиссия составит 2,5%.
 
— Нет, давайте тогда я подключу интернет - банкинг в другой раз.
 
Девушка, рассказала мне, в каких отделениях Франсабанка я еще могу подключить интернет—банкинг.
 
— Хорошо. Спасибо. До свидания, — попрощался я.
 
— До свидания.
 
Подводя краткий итог своего посещения Франсабанка, могу сказать, что в целом я остался доволен уровнем обслуживания. Среди минусов  могу отметить только один — банк не уведомляет клиентов о готовности карты.
     
 
Оценка по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа контакт-центра на линии  — 8 секунд — 5 баллов 

 Полнота информации, полученной от контакт-центра — 5 баллов: 
  • предложили варианты карточек — 1 балл
  • уточнили стоимость оформления — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • были вежливы, но работали явно не по скрипту :)— 2 балла
Время ожидания в очередях в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу)  — без очереди — 5 баллов.

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки) — 27 минут — 3 балла.  
 
Скорость выпуска карты — 4 дня — 3 балла. 

Полнота информации — 11 баллов: 
  • платежная система (объяснение)— 1
  • БЕЛКАРТ предложили — 2  
  • сроки изготовления — 1
  • стоимость изготовления — 1
  • стоимость обслуживания — 1
  • локальная или международная рассказали — 1
  • о комиссии за снятие в банках и банкоматах рассказали — 1
  • сообщили о наличии интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) —  1  
  • о процессе подключения ИБ  и  МБ рассказали —1
  • стоимость ИБ и МБ озвучили  — 1
 
Удобства: 
 
Удобство получения — о готовности карты банк по телефону не известил — 0 баллов.
 
 Удобство обслуживания — 4 балла:  
  • ремонт в помещении сделан— 1 балл
  • чисто  — 1 балл
  • устройство электронной очереди есть —   1 балл
  • корпоративный стиль одежды у специалиста есть — 1 балл
 
Отношение персонала — 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Оформление карты во Франсабанке. «Свои» плюсы и минусы
Итог визита в Головной офис Франсабанка — 41 балл из 50 возможных

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление карточки»

В контакт-центре узнаем, существует ли возможность оформить карту в интересующем нас отделении банка. Но предварительно не записываемся — приходим в общем порядке.

Оформлять можно, как дебетовую, так и сберегательную карточку.
 
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
0 баллов - больше 3,5 минут
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд

Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):

•    предложили ли варианты карточек — 1 балл 
•    уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
•    рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    вежливость (да/нет) — 2 балла
 
Время ожидания в очередях в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки)
Шкала
1 балл – 40 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут (15 на оформление и 5 на получение)

Скорость выпуска карты (максимум 5 баллов)
 Шкала:
1 балл — больше 7 дней
2 балла — больше 5 дней
3 балла — от 3 до 5 дней
4 балла — до 3 дней
5 баллов — в этот же день

Полнота информации (максимум  11  баллов)

•    платежная система (объяснение) — 1
•    предложили ли БЕЛКАРТ — 2
•    сроки изготовления — 1
•    стоимость изготовления — 1
•    стоимость обслуживания — 1
•    локальная или международная — 1
•    комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1
•    наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1
•    процесс подключения ИБ и МБ — 1
•    стоимость ИБ и МБ — 1

Удобства: 

Удобство получения:  

если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 5 баллов, если нет — 0 баллов.

Удобство обслуживания (максимум 4 балла)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1 балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):
•    сотрудник банка поздоровался — 1 балл
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Максимально возможное количество баллов — 50 баллов.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


 
сундук