Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Оформление карточки в РРБ-Банке: VISA, БЕЛКАРТ и «загадочная» кассир

Оформление карточки в РРБ-Банке: VISA, БЕЛКАРТ и «загадочная» кассир

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1676

Продолжаем исследовать работу наших банков для  проекта «Потребительский опыт». На этот раз узнаем, какие банковские карточки может предложить нам РРБ-Банк. Для начала набираем номер контакт-центра:
 
—Здравствуйте, Кристина, слушаю вас, — поприветствовала меня специалист.
 
—Здравствуйте. Я хотел бы оформить карточку. Какие варианты есть  у вашего банка?
 
Девушка уточнила, какую карточку я хотел бы взять: международную или локальную?
 
—Мне достаточно карточки для расчетов в Беларуси, но я хотел бы еще узнать, какие вы предлагаете международные карточки.
 
Специалист рассказала, что если взять международные карточки, то РРБ-Банк работает только с карточками системы Visa (карточки системы MasterCard здесь не эмитируют). В частности, есть кобрендинговая карточка Visa Classic. Ей можно рассчитываться за границей,  также при ее использовании действует система скидок при расчетах.
 
Подробнее о системе скидок я могу узнать на официальном сайте Visa. Есть также карточки более высокого уровня — Visa Gold и Visa Platinum. Кроме этого, можно оформить карточку системы Белкарт — «Моцная картка» с дисконтной программой, в рамках которой держатели карточки получают скидки и бонусные предложения от предприятий-участников. Но «Моцная картка» РРБ-Банка работает только на территории Беларуси.
 
—А соорентируйте меня по стоимости карточек, — попросил я.
 
—Скажите, вам карточка нужна в белорусских рублях или в валюте?
 
—В белорусских рублях.
 
—Если это будет международная карточка Visa Classic, за выпуск карточки вы оплачиваете 7,5 белорусских рублей, и, плюс, ежегодное обслуживание также будет стоить 7,5 белорусских рублей. Карточка изготавливается  на 3 года. А выпуск  Белкарт обойдется в  5 белорусских рублей. Срок действия карточки также 3 года. И по каждой карте можно  подключить дополнительные сервисы — интернет-банк, мобильный банк и СМС-оповещение.
 
—И сколько стоят дополнительные сервисы?
 
—Ежегодный единовременный платеж за предоставление доступа к услуге «Интернет-банк» составит 1,5 белорусских рубля. Подключение услуги СМС-оповещение стоит 1 белорусский рубль, и еще 1 белорусский рубль — ежемесячный платеж за пользование услугой.
 
Кстати, мобильный банкинг в РРБ-Банке также платная услуга, но для подключения мобильного банкинга необходимо вначале подключить Интернет-банк. Единовременный платеж за подключение мобильного банка составит 10 белорусских рублей.
 
Вроде бы все понятно. Я уточнил у девушки адрес ближайшего ко мне отделения РРБ-Банка и через несколько дней отправился за карточкой.
 
Оформление карточки в РРБ-Банке: VISA, БЕЛКАРТ и «загадочная» кассир
ЦБУ №9 РРБ-Банка по адресу — Минск, пр-т Победителей, 23/1
 
Ближайшим ко мне отделением оказалось ЦБУ №9 на пр-те Победителей 23/1. Этот офис находится недалеко от гостиницы «Юбилейная» и хорошо виден издалека благодаря довольно большой вывеске над зданием.
 
Оформление карточки в РРБ-Банке: VISA, БЕЛКАРТ и «загадочная» кассир
Ярко-зеленая вывеска на фоне серого бетона стен видна издалека:)
 
Внутри ЦБУ №9 представляет собой небольшой зал, где находится  4 рабочих места и 2 кассы.
 
Людей в банке практически не было (только пару человек стояли в очереди в кассу)  поэтому к экономисту я попал сразу же:
 
—Здравствуйте, — поздоровалась со мной девушка.
 
—Здравствуйте. Я хотел бы карточку оформить в вашем банке.
 
—А какую карточку вы хотите: зарплатную или личную?
 
—Личную.
 
Специалист рассказала, что банк выпускает карточки двух систем — Visa и Белкарт. По системе Белкарт банк предлагает  «Моцную картку». По системе Visa есть карточки различных уровней. После чего мне более подробно рассказали о карточках, системах скидок по ним, а также — о дополнительных услугах:  интернет- и  мобильном банкинге и СМС - оповещении.
 
Информация полностью совпала с той, которую я получил от девушки в контакт-центре.
 
—Карточки у нас именные и будут готовы в течение 3 рабочих дней, — подытожила девушка.
 
Я решил оформить «Моцную картку».
 
Девушка попросила у меня паспорт и приступила к оформлению. Пока она заполняла формы, специалист предложила мне почитать о программе скидок по карточке Visa Classic и рассказала, что при снятии наличных денег  комиссия не взимается только в банкоматах и кассах РРБ-Банка. В других банках комиссия составит 2% от суммы.
 
Также девушка пояснила, что дополнительные услуги к карточке можно будет подключить при ее получении. Закончив оформление, экономист пригласила меня в кассу для оплаты, напоследок сообщив, что когда карточка будет готова, она мне обязательно позвонит.
 
В кассе была очередь, поэтому пришлось минут  5 подождать. Тем более, что  кассир умудрилась поругаться с одним из клиентов. Клиент и кассир не могли оплатить налог на недвижимость и что-то эмоционально друг другу доказывали, после чего кассир заключила:
 
—У нас в банке нельзя провести этот платеж.
 
—Наверное, это вопрос к вашему начальству. ПОЧЕМУ ТАК СЛОЖНО ОПЛАТИТЬ НАЛОГ? — явно остался недоволен клиент и пошел «искать счастья» в другой банк.
 
В защиту кассира отмечу, что при оплате за изготовление карточки никаких проблем не возникло, и через пару минут я  был свободен.
 
Через 3 рабочих дня мне сообщили, что карточка готова.
 
В банке специалист быстро нашла мою карту, уточнила, собираюсь ли я подключать дополнительные услуги, и напомнила мне всю ту информацию, которую мне уже сообщили  при оформлении.
 
Также девушка напомнила, что  я не должен забывать ПИН-код, потому что при его потере карточка не восстанавливается. Придется оформлять новую.
 
—Хорошо. Спасибо. До свидания, — поблагодарил я.
 
—До свидания.
 
Личное впечатление тестировщика
 
В целом я остался доволен обслуживанием в ЦБУ №9 РРБ-Банка. Единственный минус, который я могу отметить, но который на мне никак не отразился — сцена у кассы. Конечно, всякое бывает, но, по-моему, клиент есть КЛИЕНТ, и кассир (ни при каких условиях) не должен с ним «ругаться».
 
Оценка по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  — 10 секунд — 5 баллов 

 Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов: 
  • предложили варианты карточек — 1 балл
  • уточнили стоимость оформления — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • были вежливы — 2 балла
Время ожидания в очередях в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу)   8 минут — 3 балла.

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки) — 24 минуты — 4 балла.  
 
Скорость выпуска карты — 3 дня — 3 балла. 

Полнота информации — 11 баллов.
 
Назвали и рассказали:
  • платежная система (объяснение)— 1
  • БЕЛКАРТ есть, «Моцная картка» – 2  
  • сроки изготовления — 1
  • стоимость изготовления — 1
  • стоимость обслуживания — 1
  • локальная или международная — 1
  • о комиссии за снятие в банках и банкоматах — 1
  • о наличии интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1  
  • о процессе подключения ИБ  и  МБ  — 1
  • о стоимости  ИБ и МБ — 1
 
Удобства: 
 
Удобство получения — о готовности карты банк известил по телефону — 5 баллов.
 
 Удобство обслуживания — 3 балла:  
  • ремонт в помещении сделан— 1 балл
  • чисто  — 1 балл
  • устройства  электронной очереди  нет — 0 баллов
  • корпоративный стиль одежды у специалиста есть — 1 балл
 
Отношение персонала (к корреспонденту) — 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
 Оформление карточки в РРБ-Банке: VISA, БЕЛКАРТ и «загадочная» кассир
Итог визита в ЦБУ №9 РРБ-Банка — 44 балла из 50 возможных

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление карточки»

В контакт-центре узнаем, существует ли возможность оформить карту в интересующем нас отделении банка. Но предварительно не записываемся — приходим в общем порядке.

Оформлять можно, как дебетовую, так и сберегательную карточку.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ

Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
0 баллов - больше 3,5 минут
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд

Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):

•    предложили ли варианты карточек — 1 балл 
•    уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
•    рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    вежливость (да/нет) — 2 балла
 
В БАНКЕ
 
Время ожидания в очередях в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки)
Шкала
1 балл – 40 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут (15 на оформление и 5 на получение)

Скорость выпуска карты (максимум 5 баллов)
 Шкала:
1 балл — больше 7 дней
2 балла — больше 5 дней
3 балла — от 3 до 5 дней
4 балла — до 3 дней
5 баллов — в этот же день

Полнота информации (максимум  11  баллов)

•    платежная система (объяснение) — 1
•    предложили ли БЕЛКАРТ — 2
•    сроки изготовления — 1
•    стоимость изготовления — 1
•    стоимость обслуживания — 1
•    локальная или международная — 1
•    комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1
•    наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1
•    процесс подключения ИБ и МБ — 1
•    стоимость ИБ и МБ — 1

Удобства: 

Удобство получения:  

если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 5 баллов, если нет — 0 баллов.

Удобство обслуживания (максимум 4 балла)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1 балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):
•    сотрудник банка поздоровался — 1 балл
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Максимально возможное количество баллов — 50 баллов.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


 
сундук