Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Оформление карточки в БПС-Сбербанке. Долго, но качественно

Оформление карточки в БПС-Сбербанке. Долго, но качественно

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2410

Продолжаем исследовать наши банки в рамках проекта «Потребительский опыт». На этот раз отправимся в БПС-Сбербанк для оформления банковской платежной карточки. И как всегда, наш путь начинается со звонка в контакт-центр.
 
— Доброе утро, БПС-Сбербанк, Евгений, слушаю Вас, — поприветствовал меня сотрудник банка.
 
— Здравствуйте, я хотел бы оформить личную карточку. Какие есть варианты?
 
Поинтересовавшись, как ко мне можно обращаться, специалист начал задавать уточняющие вопросы: 
 
— Скажите, вы хотите личную карточку?
 
— Да.
 
— А в какой валюте?
 
— В белорусских рублях.
 
— Скажите, вам нужна карточка высокого уровня? Для чего будет использоваться?
 
— Мне нужна обычная карточка, чтобы расплачиваться в Беларуси, но я хотел бы получить информацию и по международным карточкам.
 
Далее Евгений пояснил, что в данный момент банк изготавливает только международные карточки. Это карточки низкого уровня — Maestro и Visa Electron. Ими можно рассчитываться  как за границей, так и у нас в стране. Также ими можно расплатиться в интернете.
 
Но из-за того, что карты низкого уровня, не все сайты их принимают. Если регулярно расплачиваться в интернете, то банк рекомендует карту более высокого уровня – Visa Classic либо Visa Gold. Этими картами можно рассчитываться за границей, на территории РБ и в интернете без ограничений.
 
— А сориентируйте по стоимости? — попросил я.
 
— Да, конечно. В белорусских рублях Visa Electron или Maestro сроком пользования 3 года стоит 10 белорусских рублей. Visa Classic оформляется на 2 года и стоит 30 белорусских рублей. А Visa Gold либо MasterCard Gold оформляется на 2 года и стоит 60 белорусских рублей. Отличие Visa Classic и Visa Gold, заключается в том, что для Visa Gold предоставляются различные скидки, акции, бонусы от платежной системы.
 
— Скажите, а карточки системы «Белкарт» вы уже не выпускаете?
 
— Нет. Карточки системы «Белкарт» мы  больше не эмитируем.
 
— Скажите, а где можно посмотреть систему скидок?
 
— Скидки предоставляет платежная система. Когда вы выберете нужную вам платежную систему, то можете посмотреть на ее официальном сайте программу бонусов, скидок и акций.
 
— Скажите, а кэшбэк идет на карточку?
 
— Нет. Это карточки для расчетов. Для оформления карточки вам необходимо обратиться с ПАСПОРТОМ в подразделение банка. Вам будет открыт счет. Карточка изготавливается в течение 10 рабочих дней. Вы приходите с ПАСПОРТОМ и забираете свою карточку. По телефону информация о готовности карточки не предоставляется, поэтому вам необходимо будет обратиться в подразделение банка.
 
— А в каких банкоматах можно снимать деньги?
 
— Без комиссии деньги можно снять в банкоматах нашего банка, Беларусбанка, Приорбанка, а просмотреть баланс — в банкоматах нашего банка и Беларусбанка, а в Приорбанке уже будет взиматься комиссия. А в остальных банкоматах комиссия составит 3% от суммы или 4 рубля.
 
Узнав всю интересующую меня информацию, я спросил про ближайшие от меня подразделения банка.
 
— Спасибо, до свидания, — попрощался я.
 
— До свидания. Обращайтесь к нам еще.
 
В тот же день посетить банк я так и не успел, а попал туда только через 3 дня, когда оказался возле ЦБУ №706 по адресу: ул. Кальварийская, 42. Ну что ж, у меня как раз был час свободного времени, и я решил зайти и оформить себе карточку БПС-Сбербанка.
 
Оформление карточки в БПС-Сбербанке. Долго, на качественно
ЦБУ №706 БПС-Сбербанка по адресу — Минск, ул. Кальварийская, 42
 
Банк оказался довольно приятным как снаружи, так и внутри. На входе клиентов банка встречает консультант. Также есть электронная очередь. Получив свой номер в устройстве электронной очереди, я стал ожидать, когда освободится нужный мне экономист. Ждать пришлось недолго. Через четыре минуты я услышал свой номер:
 
— Здравствуйте, — поздоровалась со мной сотрудник банка.
 
— Здравствуйте, я хотел бы оформить карточку. Какие вы посоветуете?
 
— Зарплатную хотели бы карточку?
 
— Нет — обычную.
 
— У нас хотите рассчитываться, либо за границей?
 
— В идеале и там и там.
 
— Зарплатного счета у нас не имеете?
 
— Нет.
 
Оформление карточки в БПС-Сбербанке. Долго, на качественно
В операционном зале
 
Затем девушка предложила и подробно рассказала мне о карточках двух уровней: Visa Gold (MasterCard Gold) и  Visa Classic (MasterCard Standard). Также девушка сообщила о стоимости этих карточек при открытии счета как в валюте, так и в белорусских рублях.
 
— Есть еще карточка Visa Electron – но она без «валютной обменки». Это карточка действует только на территории Беларуси.
 
Полученная от экономиста информация полностью соответствовала информации, полученной в контакт—центре. Единственное, что экономист уточнила, что оплата за карточку может производиться как при оформлении, так и при выдаче. Также девушка показала, как выглядят карточки «более высокого уровня».
 
— К этим картам также бесплатно подключается СМС оповещение. Вы будете получать информацию обо всех покупках, но при их стоимости от 10 белорусских рублей, — пояснила специалист.
 
— А интернет - банкинг тоже бесплатно?
 
— Нет. Интернет-банкинг стоит 7 рублей 50 копеек в год. Единовременно списывается со счета.
 
— Скажите, а карточки системы «Белкарт» есть у вас?
 
— Нет. Обычные карточки «Белкарт» мы не выпускаем. Есть, как вариант, «Моцная картка». Совмещена MasterCard и Белкарт. Знаете, это карточка считается уже международной. Ей можно рассчитываться как за границей, так и в РБ. И также по ней есть система скидок. У меня такая же карточка, и, например, вчера мне пришло СМС о скидках на суши!
 
Далее специалист показала мне, как выглядит «Моцная картка» (на примере своей):
 
— Стоимость такой карточки 15 белорусских рублей за два года обслуживания.
 
— Получается «Моцная картка» — самая дешевая из международных? — поинтересовался я.
 
— Да. Но получается, что по «Моцной картке» меньше скидок, чем по карточкам более высокого уровня.
 
— А самая дешевая — Visa Electron?
 
— Да, она стоит 10 белорусских рублей. Но ей можно расплачиваться только в Беларуси. Можно ей расплачиваться на некоторых интернет - сайтах, но далеко не везде. Также вы можете подключить к ней интернет-банкинг. Стоимость подключения — 7,5 белорусских рублей. Вы можете прийти за карточкой, положить на нее какую-то сумму. Например, 10 рублей. Мы даем краткую инструкцию и подключаем вам интернет-банкинг.
 
— Хорошо. Я понял. Давайте тогда «Моцную картку». А сколько по времени она будет изготавливаться?
 
— Примерно дней 7. Но может и раньше. Мы вам позвоним, когда изготовиться ваша карта.
 
 После этого девушка приступила к оформлению нужной мне карточки, параллельно написав мне название сайта bestcard.by, где я могу ознакомиться с системой скидок по «Моцной картке».
 
Также специалист ознакомила меня с информацией — в каких банкоматах можно снимать деньги без комиссии и какая комиссия при использовании других банкоматов. Она еще раз проговорила всю информацию по «Моцной картке». И, напоследок, провела небольшую презентацию карты:
 
— Если вдруг по какой-либо причине произойдет несанкционированное списание с карточки, банк гарантирует возврат денежных средств в 100% объеме.
 
Приятно знать, что банк гарантирует возврат денег в случае чего-либо! :)
 
Я решил, что оплату за карточку буду производить при получении. Тогда же и подключу / не подключу (я еще не определился) интернет - банкинг. Тем более, что  мне пора было уже бежать.
 
Оформление карточки, конечно, немного затянулось, но исключительно из-за моего любопытства (полнотой информации, полученной от экономиста, я остался более чем доволен). Поблагодарив девушку, я отправился на работу.
 
 
Через 7 дней мне, как и было обещано, позвонили из БПС-Сбербанка и сообщили, что карточка готова, и я могу ее забрать.
 
— Только не забудьте ПАСПОРТ, — заботливо подсказала девушка.
 
В  тот день я собирался в командировку, поэтому за 2 часа до поезда решил «заскочить» за карточкой. Карточку я пошел забирать прямо с дорожной сумкой, поэтому первым, кто ко мне обратился, был человек в милицейской форме (я так думаю это что-то вроде службы охраны), который вежливо попросил показать, что я  несу в сумке.
 
После нескольких секунд  проверки, милиционер поинтересовался — с каким вопросом я пришел в банк и, узнав, что я пришел за карточкой, САМ «выбил» мой номер электронной очереди и проводил к экономисту. Если честно — такого сервиса я еще не видел ни в одном банке! :)
 
После того, как я предоставил экономисту паспорт, девушка в течение 1-2 минут нашла мою карточку, поинтересовалась, хочу ли я подключить интернет - банкинг (я его решил все-таки не подключать) и СМС - оповещение. После этого (так как я решил оплачивать карточку по факту) специалист перенаправила меня в кассу.
 
После оплаты, экономист пояснила, что услуга интернет-банкинга активирована, и, при желании, я могу зарегистрироваться на сайте БПС-Сбербанка и пользоваться им. При регистрации спишется единовременная комиссия за подключение услуги в размере 7,5 белорусских рублей. Если не регистрироваться — никакой комиссии списываться не будет.
 
Также я могу скачать мобильное приложение «БПС-Сбербанк» и пользоваться мобильным банкингом. Приложение бесплатное и идет как дополнение к интернет-банкингу. Карточка активируется в течение 3 часов.
 
— Скажите, пожалуйста, у вас есть еще какие-нибудь вопросы? — уточнила девушка.
 
— Нет. Спасибо. До свидания.
 
— До свидания. Обращайтесь к нам еще.
 
 По итогу своего визита в БПС-Сбербанк, я могу сделать следующие выводы:
 
  • Я остался  доволен уровнем специалистов БПС-Сбербанка. Я получил очень полную и понятную консультацию как в контакт-центре, так и в самом банке. Плюс, экономист не только рассказала мне о карточных продуктах банка, но также показала, как выглядят различные карточки, и озвучила, где и какие скидки я сейчас могу получить при расчете моей карточкой.
 
  • Банк не выпускает бесплатные платежные карточки, а отдает предпочтение карточкам международных систем Visa и MasterCard.
 
  • Банк заботится о безопасности клиентов и сотрудников банка, поэтому в зале всегда дежурит сотрудник правопорядка, и с дорожной сумкой мимо него вам проскочить не удастся.
 
Оценка по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа  контакт - центра на линии  —40 секунд — 4,8 баллов 

 Полнота информации, полученной от контакт-центра — 5 баллов: 
  • предложили варианты карточек — 1 балл
  • уточнили стоимость оформления — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • были вежливы — 2 балла
Время ожидания в очередях в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу  —  4 минуты — 4,2 балла.

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки) — 53 минуты — 0 баллов.  
 
Скорость выпуска карты —  7 дней — 1 балл. 

Полнота информации — 11 баллов: 
  • платежная система (объяснение)— 1
  • «чистую» Белкарт «не выпускают», предложили «Моцную картку» («Белкарт» и МasterCard) — 2  
  • назвали сроки изготовления — 1
  • назвали стоимость изготовления — 1
  • назвали стоимость обслуживания — 1
  • локальная или международная рассказали — 1
  • о комиссии за снятие в банках и банкоматах рассказали — 1
  • сообщили о наличии интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ)  —  1  
  • о процессе подключения ИБ  и  МБ рассказали — 1
  • стоимость ИБ и МБ озвучили  — 1
 
Удобства: 
 
Удобство получения — о готовности карты банк известил по телефону — 5 баллов.
 
 Удобство обслуживания — 4 балла:  
  • ремонт в помещении сделан— 1 балл
  • чисто  — 1 балл
  • устройство электронной очереди есть — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды  и бейджик были — 1 балл
 
Отношение персонала — 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
  
Оформление карточки в БПС-Сбербанке. Долго, на качественно
Итог визита в ЦБУ №706 БПС—Сбербанка — 40 баллов из 50 возможных

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление карточки»

В контакт—центре узнаем, существует ли возможность оформить карту в интересующем нас отделении банка. Но предварительно не записываемся — приходим в общем порядке.

Оформлять можно, как дебетовую, так и сберегательную карточку.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
0 баллов - больше 3,5 минут
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд

Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):

•    предложили ли варианты карточек — 1 балл 
•    уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
•    рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    вежливость (да/нет) — 2 балла
 
Время ожидания в очередях в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки)
Шкала
1 балл – 40 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут (15 на оформление и 5 на получение)

Скорость выпуска карты (максимум 5 баллов)
 Шкала:
1 балл — больше 7 дней
2 балла — больше 5 дней
3 балла — от 3 до 5 дней
4 балла — до 3 дней
5 баллов — в этот же день

Полнота информации (максимум  11  баллов)

•    платежная система (объяснение) — 1
•    предложили ли БЕЛКАРТ — 2
•    сроки изготовления — 1
•    стоимость изготовления — 1
•    стоимость обслуживания — 1
•    локальная или международная — 1
•    комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1
•    наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1
•    процесс подключения ИБ и МБ — 1
•    стоимость ИБ и МБ — 1

Удобства: 

Удобство получения:  

если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 5 баллов, если нет — 0 баллов.

Удобство обслуживания (максимум 4 балла)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1 балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):
•    сотрудник банка поздоровался — 1 балл
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Максимально возможное количество баллов — 50 баллов.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук