Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Обзор отзывов о банках: новогоднее настроение

Обзор отзывов о банках: новогоднее настроение

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2846

Очередная декабрьская неделя подошла к концу, а поэтому на портале Infobank.by появляется очередной дайджест отзывов  клиентов белорусских банков. У каждого свои проблемы, жалобы  и благодарность. Правда, к концу года появились и откровенно «лестные» отзывы.

Мы скрупулезно изучили все сообщения и, оставив авторскую орфографию, синтаксис и пунктуацию, представляем на ваше обозрение наиболее интересные из них.
 
Альфа-профи

 
Как много значит в любом деле удачно зайти. Вот клиент Альфа-Банка зашёл в одно из подразделений банка очень удачно. На входе он встретил девушку — и руководителя, и профессионала и…  всё в одном лице. Поэтому остался доволен и написал отзыв:

«Никогда раньше не приходилось писать отзывы, но видимо это тот случай ,когда промолчать просто невозможно. Живу неподалеку от отделения Альфа банка на Игуменском тракте.

Дай думаю зайду узнать об условиях переводов на карту в РФ. В холле встретил проходящую, с кучей бумажек, приятную девушку, Екатерину Анатольевну (как оказалось в дальнейшем, заместителя управляющего банком).Поприветствовал ее ,на что получил приятную улыбку и вежливое приветствие.


И сразу же вопрос,"Чем я могу Вам помочь?"Ну я задал ей интересующие меня вопросы, на что получил квалифицированные ответы, что меня очень порадовало. Далее я получил раннее не интересующую меня информацию о различных пакетах услуг Альфа банка, программах, счетах, пластиковых картах.

Внимательно выслушав Екатерину Анатольевну, проанализировав все ею сказанное, охотно согласился стать клиентом Альфа банка.  Подытоживая, могу сказать одно. Профессионалы своего дела, как Екатерина, еще не перевелись, ФАКТ ОСТАЕТСЯ ФАКТОМ!

Спасибо Вам Екатерина Анатольевна за Ваш профессионализм и знание своего дела. С уважением, Евгений!»
 
«Тяжёлый» Банк
 

 
Именно так клиент назвал Банк БелВЭБ за его неповоротливость и нерасторопность:

«Чтобы привлечь юр. лица, открывает им счета без заключения договоров, и в этом случае весь груз процентов за обслуживание ложится на физ. лица, заключившие договора с этим юр. лицом. А проценты там - ого-го!!! Такая ситуация в долевом строительстве, по крайней мере.

Вчера пыталась связаться с он-лайн консультантом; выходила в интернет через айфон. Приветствие консультанта у меня отобразилось, но отправить сообщение я так и не смогла.

Филиальная сеть с контактами на сайте представлена хаотично, на весь филиал указано 3 телефона!! Дозвонилась с н-ного раза. Сайт банку соответствует.


Ну, мы конечно банк не взвешивали, но судя по отзыву, действительно… тяжеловато для понимания.
 
Не поднимая головы
 

 
Стахановский труд всегда вызывает уважение, но когда работа идёт вразрез с вежливостью и клиентоориентированностью, это, как минимум, удивляет. Примером может служить отзыв о работе  Банка ВТБ:

«Сегодня, 11.12.20014, у меня закончился депозит в ВТБ в отделении по Партизанскому проспекту в Минске. В 9:15 была в отделении, на дверях висит распечатка примерно такого содержания "По техническим причинам сегодня клиентов не обслуживаем. Приносим свои извинения".

Ни указаний когда это сегодня, ни каких клиентов, ни по каким операциям не обслуживают нет.

Захожу в отделение: в отделе розничного бизнеса консультант беседует с клиентом, еще один клиент ждет на диванчике, все остальные специалисты в зале работают за своими компьютерами. Никаких объявлений внутри на кассовых кабинках нет....

Ну думаю, все нормально, занимаю очередь. Минут через 5 один из консультантов, даже не поворачивая головы, бросает "Если вам в кассу, то она не работает", и продолжает заниматься своими делами....

Ничего уточнить ни у кого невозможно - все же очень заняты, головы даже поднять не могут... На вопросы "А только у вас не работает или везде в ВТБ? А где ближайшее отделение? и т.д." отвечают резко и агрессивно, как будто делают тебе огромное одолжение....

А у меня сумма депозита заказана именно сюда... пришлось самой обзванивать несколько отделений ВТБ, где без предзаказа могли бы выдать всю сумму сразу. Никому в отделении на Партизанском до этого дела не было - "у нас касса не работает", а в остальном это ваши проблемы.

В общем, с клиентоориентированностью в ВТБ надо что-то делать. Понятно, что технические форс-мажоры бывают у всех, но ведь и решать эти проблемы можно по-разному (и уж точно в этом нет никакой вины клиента, так что незачем срывать на нем свое плохое настроение!) Можно и объявку более подробную напечатать, где указать, что именно касса не работает, когда заработает (если известно), где находятся ближайшие отделения ВТБ и т.д.

Да и можно поручить тем же кассирам (у них же ничего не работает!) побыть немного консультантами и объяснить все клиентам, если уж все остальные так сильно заняты.

Сотрудничаю с ВТБ совсем недолго, но сегодня впечатление значительно подпортили».

К слову, Банк ВТБ извинился за нестандартную ситуацию. А всем сотрудникам на Партизанском проспекте теперь, наверное, выдадут карты Минска с указанием адресов дополнительных офисов и заставят сдавать экзамен по географии… Хотя так и осталось неясным, какие технические причины подкосили работу ДО на Партизанском.
 
Где свой, а где чужой
 
Понятно, что банки заинтересованы в сотрудничестве с «хорошими» клиентами и настроены на долгосрочные отношения именно с ними. Но что делать всем остальным — стоять в сторонке и завидовать? Большое возмущение у «клиента без стажа» вызвал Банк Москва-Минск:

«На сайте рекламируют от 27% и 35%, но оказывается, что если у тебя зарплатный проект, то ты даже не "свой". А реально предложили под 37% и все бы ничего, но комиссия за снятие наличных 12% это по-любому 55% получается. Не удивляюсь теперь,  почему в кредитный отдел у них теперь очереди нет (».

На это банк ответил, что для того, чтобы стать «своим», надо иметь положительную кредитную историю именно в Банке Москва-Минск,  и не менее,  чем 14 месяцев.
 
На карточку рубли, с карточки – валюта
 
Умеют и знают специалисты некоторых банков, как иногда можно выкрутиться, кажется, даже в самой безвыходной ситуации, и получают за это благодарности клиентов. Как, например, специалист Беларусбанка:

«Хочу сказать спасибо оператору в обменном пункте филиала 514 по ул. Сурганова. К сожалению, чтобы купить валюту, у меня не оказалось с собой паспорта. Но девушка очень помогла мне, оперативно положив и сняв валюту с моей карточки».
 

 
Infobank.by всегда с большим уважением относится к сотрудникам банков, которые идут на встречу клиентам…
 
Человечней надо быть
 

 
Всё-таки накануне новогодних праздников положительных отзывов на банки стало значительно больше. Но что за сказка без злых героев? На этот раз роль «отрицательного персонажа» зачем-то примерил Белгазпромбанк. Благодаря отзыву клиента и собственному комментарию:

«Сегодня (11.12.14) в отделении Белгазпромбанка № 108 по ул. Московской 346 кассир перед самым носом захлопнула окно, мотивируя это тем, что у нее обед, заранее не предупредив.

Пришлось с пятимесячным ребенком "гулять" на холоде, пока она "трапезничала", хотя наша операция заняла бы не больше минуты. Бейдж свой "случайно" перевернула.

Стыдно быть таким…. Должно присутствовать хоть какое-то человеческое отношение, кроме графика перерывов. Противно туда заходить. Земля круглая, чернявая тетка в очках».

На что банк ответил: «Работа кассира регламентирована внутренними локальными актами, согласно которым часы работы и часы обеда жестко регламентированы. Кассир не имеет права нарушать график работы. Рекомендуем Вам предварительно ознакамливаться с режимом работы отделений банка перед их посещением».

Интересно, как часто работники Белгазпромбанка перед выходом из дома «ознакамливаются» с работой транспорта, магазинов, поликлиник, баров и прочих общественных мест?

Мы стопроцентно согласны, что кассиру надо поесть, попить и сходить подышать свежим воздухом, но где же человеческие чувства взаимопомощи, понимания и сострадания?

Но даже, если оставить кассира в стороне, «разозленному» клиенту можно было ответить чуть-чуть мягче, чтобы снять волну негатива. А так… «пошла коса на камень».
 
И всё-таки о хорошем
 

Но положительных отзывов всё равно больше. Вот Белинвестбанк обрадовал своего клиента быстротой, информативностью и «продвинутостью»:

«Пользовалась услугой "он-лайн консультант" — соединило быстро, девушка ответила на все вопросы, ещё и со ссылками) Мне очень понравилось!

Ещё заказывала карту через интернет-банкинг. До сих пор клиентом данного банка не являлась, поэтому пришлось сначала регистрироваться в интернет-банкинге (это можно сделать, не являясь клиентом). Трудности немного вызвало "кодовое слово" - не могла понять, то ли это пароль, то ли что-то ещё…  В конце-концов разобралась и в целом - сэкономила кучу времени, чем если бы мне пришлось ехать в отделение банка.


Вот что лично для меня оказалось не очень удобным, так это то, что для того, чтобы добавить карту в интернет-банкинге, надо подключить смс-банкинг, а для этого надо добраться до инфокиоска или банкомата. Пока я до него добралась, то уже десять раз добавила бы карту через интернет.

Но в целом - пока положительное впечатление. И девушки понравились в отделении (г.Брест). И доп. информацией меня сразу снабдили. И сайт очень информативный. Надеюсь, что и дальше моё мнение останется положительным)».

 
Театр абсурда?

 
А этот отзыв о работе БПС – Сбербанка потянул бы на отдельную статью. Но, так как банк пока остался нем к письму клиента, мы печатаем лишь возмущённый рассказ клиента:

 «Мной, 06.11.2014г. было подано в ОАО «БПС-Сбербанк» подробное заявление, на chargeback/возврат денежных средств переведенных Банком с моей карточки Visa Virtuon.

- причины возврата денежных средств:

1). Мошенническая (транзакция) сделка;
2). Услуга не оказана (услуга не была оказана). Ваш банк, продержав мое заявление практически целый месяц (ответ на заявление №19/06-13/86157/Г-6777 от 02.12.2014г.) сообщил следующее: «Согласно правилам международной платежной системы VISA срок опротестования операции в связи с неполучением держателем платежной карточки товаров и услуг составляет не более 120 календарных дней с момента ее совершения.

Таким образом, ОАО «БПС-Сбербанк» по причине истечения срока опротестования не имеет возможности оспорить совершенные 27.06.2014г. и 07.07.2014г. по платежной карточке №….. операции оплаты услуг в размере …… и вернуть на Ваш счет денежные средства по данным операциям».

При этом, в своем ответе, ОАО «БПС-Сбербанк» не ссылается (не приводит) наименование ни одного нормативного документа на основании которого мне было отказано в опротестовании операции.

Более того, кода я 09.12.2014г. обратился в Ваш банк с просьбой предоставить мне мотивированный ответ, и пояснить на основании, каких нормативных документов мне было отказано в опротестовании операции («чарджбеке»), Ваши сотрудники мне ответили, что наименование документа, на основании которого мне было отказано, является внутренней, конфиденциальной информацией и не разглашается.


Т.е. получается, что Ваш банк (ОАО «БПС-Сбербанк») мне отказал в возврате денежных средств, на основании каких-то документов, но каких именно документов, Ваш банк называть отказывается.

Что уже само по себе является полным абсурдом, и издевательством над своими клиентами.

Более того, Вашим специалистам я сообщил, что согласно условиям International Payment System платежной системы Visa International, сроки подачи заявления на Chargeback составляют - 180 календарных дней: Наименование официального документа: chargeback-management-guidelines-for-visa-merchants, от 2014 года, данный документ размещён на официальном сайте платежной системы VISA (страница №64).


 Исходя из всего вышеизложенного, я настаиваю на проведение проверки по изложенным мной фактам, и принятии законного, мотивированного решения.

Так же уведомляю, что в случаи, если ОАО «БПС-Сбербанк» пропустил все сроки по «чарджбэку» своим бездействием, то тем самым он принимает всю ответственность, по моему заявлению, на себя.

Дополнительно уведомляю Вас, что в случае не решения данного вопроса со стороны Вашего Банка, буду вынужден подавать жалобу об оценки правомерности действий Вашего банка (ОАО «БПС-Сбербанка») в НАЦИОНАЛЬНЫЙ БАНК РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ».


Кстати, как утверждают в самом Нацбанке, с момента ввода в действие «принципа нулевой ответственности» (февраль 2014) к регулятору обратилось порядка 30 человек с жалобами на банки, которые не хотят возмещать похищенные с карточек средства. Данный случай грозит стать «тридцать первым»…
 
Таинственный банк - не банк в Каменце…

Бывают интересные случаи с  появлением и исчезновением точек продаж различных банков, но тут со слов клиента целый банк – не банк. Вот сам отзыв:
 

 
Объявление, присланное читателем
«В городе Каменец Брестской области по всему городу появились объявления о выдаче кредита до 150 млн рублей без справок и поручителей.

При обращении по адресу указанному в объявлении оказалось, что точка продаж кредитов работает под брендом Дельта Банк. Но разве кредиты выдаются без справки о доходах? Оказалось нет. Справка нужна, но объявления гласят "без справки о доходах".

Т.е. люди нуждающиеся в заёмных деньгах вводятся в заблуждение и только при обращении в точку продаж узнают о справке... При обращении к оператору на сайте Дельта Банк, оказалось, что отделения Дельта Банк в Каменце нет, а по данному адресу работает партнёр банка, а за рекламу, которую размещает партнёр банка, работающий под его брендом, банк ответственности не несёт...»


Если честно, то названия или каких-либо реквизитов Дельта Банка на присланном объявлении мы не заметили.
 
Пример быстрого реагирования
 

 
Мы уже привыкли к тому, что банки на претензии к режиму работы отвечают примерно так:
  • «есть другие отделения»
  • «утверждено вышестоящим начальством»
  • «обязательно разберёмся»
Но вдруг Идея Банк удивил своей оперативной и неожиданной реакцией на жалобу клиента.

«Периодически обслуживаюсь в отделении в ЦБУ №56. Уже в который раз столкнулся с ситуацией, когда в конце рабочего дня, необслуженных клиентов, стоящих в очереди, выгоняют ни с чем. Клиентов, принесших вам деньги!
Даже в магазинах так не поступают. Ну нет у меня возможности приходить за час до конца вашего рабочего дня».

На что банк сразу ответил:

«Мы рады сообщить Вам, что с 5 января 2015 г. режим работы ЦБУ№ 56 будет продлен до 20.00!»
 
«Курсообразователи» банка
 
Валютно-обменные операции — тяжелое направление банковского бизнеса.  Однако некоторые банки, например — Технобанк, получают на этом поприще благодарности клиентов:
 
«Так сложилось, что в последнее время необходимо приобретать небольшие суммы инвалюты за родные деньги. Логично, что хочется подешевле, а подешевле обычно оказывается в Технобанке в ближайшем для меня головном отделении на Кропоткина.

Можно даже сводки с валютных полей не смотреть, а сразу идти туда. Там касс столько, что вроде и люди всегда есть, а ждать больше 5 минут мне еще не приходилось. Так держать, особая благодарность курсообразователям банка )))».
 
Обещать, не значит жениться
 
Много отзывов написано о том, что банки отказывают в предоставлении кредита без каких-либо видимых причин. Но факт этот, по-прежнему, возмущает клиентов. Например, по поводу работы  ХКБанка состоялась следующая «дискуссия»:
 

 
«Пока причины отказа по предоставлению кредита не преобретут статус гластности, ничего хорошего не будет!!!!! Отказ не понятно по какой причине клиенту банка, хорошая кредитная история, позволяющий доход и всеравно-отказ!!!!!! и надейся после этого на денежку в "недешевый" займ от банка....»

На что банк ответил: «В соответствии с требованиями законодательства принятие Банком заявления на рассмотрение не означает возникновения у него обязательства по предоставлению кредита. Банк вправе отказать заявителю в предоставлении кредита, не сообщая причины отказ».

Кто прав, а кто нет — вечный вопрос в споре между кредитополучателями и кредитодателями.
Мы напоминаем, что самый злободневный отзыв по результатам месяца будет вознаграждён.  Самое незабываемое фото будет также отмечено ценным призом.

Пишите и шлите ваши отзывы и фотографии!

Мы будем ждать!


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…