Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Обзор отзывов: «Ну, поговорите вы уже со мной!»

Обзор отзывов: «Ну, поговорите вы уже со мной!»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1534

Наверное, ни с одними учреждениями рядовые граждане не общаются так же часто, как с банками. И из этого тесного и временами взаимовыгодного общения проистекают всевозможные недоразумения, огорчения и жалобы на портале Infobank.by.

Перед вами очередная подборка отзывов о работе банков за прошедшую неделю. Орфографию и пунктуацию авторов мы сохранили.
 
Клиент пошел налево, а там его послали

 
Уникальная ситуация сложилась во Франсабанке. Клиент обратился к девушке, которая сидела слева, чтобы совершить денежный перевод. А та его послала (в смысле клиента, а не перевод) в другой банк.

— Сегодня захожу на кальварийской в франсабанк, нужно было сделать оплату в Россию.

Обратился к девушке которая сидит слева от касс, ее ответ меня потряс - "Идите пожалуйста в другой банк, у меня человек и я одна и я боюсь что сейчас будет пробка " Конечно пошел в другой банк.


Нам кажется, что специалист просто хотела, как лучше, но вот Франсабанк решил по-другому и провел служебное расследование, по результатам которого «работнику строго указано на необходимость предоставления качественного сервиса при обслуживании, а также индивидуального подхода к каждому клиенту».

Отметим также, что Франсабанк перед нашим читателем извинился.
 
А был ли кредит?
 
Мужчина взял кредит в ХКБанке, но ему не предоставили ни информации о графиках выплат, ни даже номера кредитного договора. По крайней мере, так утверждает сам кредитополучатель:

Взял кредит на установку окон, девушке, которая по телефону подтверждала кредит. сообщил свою электронную почту, куда должны были прислать все графики выплат.

В итоге ничего не пришло, на горячую линию позвонил уже раз 5 - никто не берет трубку.

В результате я не знаю ни номера моего кредита, ни как и сколько платить. Первая выплата 18 июня, а информации у меня 0.


В своем ответе банк все-таки рассказал клиенту, где искать номер кредитного договора, и попросил прислать его на электронную почту. К сожалению, наш читатель не уточнил, а есть ли у него вообще кредитный договор :)
 
Безбарьерная среда? Только — за пределами банка!
 
Во всех странах мира есть такое понятие — безбарьерная среда. Это когда люди с ограниченными возможностями благодаря пандусам, лифтовым подъемникам в транспорте и всевозможным устройствам не испытывают проблем при передвижении по городу или получении каких-либо услуг.

Такой подход не является чем-то уникальным, это норма.  По крайней мере, в Минском метрополитене это понимают и идут навстречу инвалидам. Но банк — не метрополитен. Такой вот отзыв на работу Технобанка оставила одна из наших читательниц:

— Добрый день! Хочу узнать, как мне инв. 1 гр. (неходячая), проживаю в Борисове, пройти идентификацию электронного кошелька (Вебмани).

Работала в российском проекте фрилансером. Был хоть какой-то доход к моей мизирной пенсии (1.862.500), а теперь и этого лишилась. Вот скажите, что делать таким как  я? Если бы с Easy Pay работали российские порталы, не было никаких проблем, т.к. у них иденфикация прошла без проблем и бесплатно.

А с Технобанком целая проблема. Хоть бы какие-то удалённые участки открыли с выездом на дом к тем, кто не может прийти сам. Надеюсь получить от Вас ответ.


Кстати, безбарьерную среду создают не сами инвалиды, а здоровые люди вокруг них. Так почему бы, Технобанку не пойти (в виде исключения) навстречу человеку, попавшему в  ловушку жизненных обстоятельств?
 
Выдадут ли премию сотруднику, озолотившему банк?
 
Представьте себе ситуацию. Приходите вы в банк за кредитом, заключаете договор, а сотрудник банка ошибается. Вот просто так делает ошибку, поставив не туда «галочку» — ведь все мы люди. Про такую ситуацию в Банке ВТБ рассказала наша читательница:

— Перед новым годом взяли в кредит стиральную машинку в 5 элементе. Нам насчитали выплату в 695 тыс., мы согласились, когда пришло время платить, нам пришла смс, что нужно платить 850 тыс, мы были в шоке, ведь это переплата за 12 мес.

Когда обратились туда где оформляли кредит, то нам сразу сказали, что девушка ошиблась, ввела не правильный тариф, но они ничего сделать не могут, едьте на главный офис.

Оттуда нас тоже послали, сказав, что ничего не изменить…


Банк ВТБ, в ответ, запросил данные читательницы и пообещал «обязательно сообщить о результатах рассмотрения».
 
Через неделю раздается телефонный звонок…

 
Все более смелые маркетинговые ходы используют сотрудники белорусских банков. Вот в Идея Банке решили «переснять» фильм ужасов «Звонок». Вкратце напомним сюжет: подростки находят видеокассету, смотрят видеозапись на ней, а через неделю у них дома раздается телефонный звонок, и… Но не будем портить вам впечатление от просмотра :)

Отзыв нашей читательницы:

— У меня просрочка по кредиту, я не в коем случае себя не оправдываю, так сложились так обстоятельства. Сижу жду дородовые должны быть через 2 недели и тогда погашу свою задолженность.

Звоню в банк, что бы попросить подождать, дозвонилась перекинули к одному оператору, потом к другому специалисту, а там говорят то нет такого договора или ещё лучше скидывают трубку.

Дозвонились мне сами, я поднимаю трубку, а там тишина как будто отключили динамик и так пару раз подряд. Ну поговорите вы уже со мной!!! Я даже задолженность не могу узнать свою.


Чтобы успокоить читательницу, оставившую отзыв, банк дал ей другой номер телефона. В редакции его тоже знают. Только мы никому не говорим, что этот номер — бонус для всех клиентов Идея Банка, прошедших на следующий уровень игры :)
 
Витебск — кузница кадров для белорусского баскетбола?
 
Знаете, как увеличить рост жителей в отдельно взятом городе? Нет. Ответ вроде бы подсказал Белинвестбанк. Его клиент пишет:

В г. Витебске Банкоматы "Белинвестбанка" подняты на такую высоту, чтоб достать до клавиатуры нужно носить стремянку, а когда на экран не дай бог солнце попадет ничего вообще не видно хоть зонт больших размеров бери при походе в банкомат.

И конечно нет предупреждения о снятии комиссии за совершение наличных операций пластиковых карт других банков. Сами не можете догадаться посмотрите как АСБ Беларусбанк информирует!!!!


Банк пока что еще ничего не ответил, но картина вырисовывается довольно впечатляющая.

Приезжает Филипп Кирокоров на очередной «Славянский базар», выходит на улицу, а мимо него так и ходят люди со стремянками и большими зонтиками.

— А-а-а, репетируете? — улыбается звезда.

— Нет, это клиенты идут к банкоматам Белинвестбанка за деньгами, — отвечают сопровождающие лица :)
 
Пост «огорченного» клиента
 
МТБанк всегда славился своими инновационными продуктами: и карту рассрочки они первыми в Беларуси запустили, и  собственными деньгами (извиняемся,  баллами по «Халве Плюс») первыми обзавелись :)

Понятное дело, что мимо такого продвинутого банка ни один неравнодушный к инновациям человек не пройдет. И получается, что большинство финансово- и технически - продвинутых людей в Беларуси закономерно становятся клиентами МТБанка.

И тут начинается самое интересное. Определенная часть этих клиентов продолжает следовать по пути финансового прогресса, и начинает экспериментировать с продуктами кредитного учреждения. Что иногда приводит банк в легкое замешательство, а клиентов «огорчает»:

Ой, какие мы хитрые банкиры. ПО картам % сейчас привязали к суме остатка на счете.

Остаток считают по дате проведения по счету операции, т.е. на 2-3 дня позже.

Периодически я переводил деньги, что бы иметь наибольший %.


Теперь суть. % начислялись в этом месяце 29.05.2015. в 23.30. В 23.40 я сделал перевод с одной карты на другой по распределению денег (мой банк - время отражения операции 3 минуты).

Однако операцию уже отразили 01.06.2015.

Т.е. с запозданием не 3 минуты (как ВЫ МТБешники хвалитесь), а на 3 да на 3 дня позже.
 

Вот бы так в сторону клиента было. Т.е. у меня украли (именно украли, мои 2%. Но причину мне Ваш сотрудник так пояснить и не смог. Сказал: Да так и есть, уже все сформировано 29-го до конца месяца.

Пользуюсь услугами Вашего банка очень давно. Рекомендую его (больше обязуюсь этого не делать). Есть Все Ваши продукты и активно ими пользуюсь.

Крайне расстроен Вашей политикой и отношением к клиентам. Раньше Вы действительно ими дорожила. А теперь ... помолчим.


МТБанк ответил:

Что касается операции перевода, то она произошла в соответствии с п.5.1 Общих условий договора об использовании банковской платежной карточки "При совершении операции пополнения счета с использованием Карточки после окончания текущего операционного дня Банка, отражение по счету операции пополнения происходит на следующий банковский день".

Infobank.by, со своей стороны, может отметить, что МТБанк ругают многие, но никто из него почему-то не бежит. И даже (о ужас!)  сотрудники других финансовых учреждений, выходя на обеденный перерыв, втихаря заказывают себе его продукты. Чтобы начальство не узнало :)
Что странно, на прошлой неделе банки удивляли наших читателей своим равнодушием, а на этой — невозможностью до них дозвониться. Возможно, в Контакт-центрах просто начался сезон отпусков?

Будем с нетерпением ждать, что же принесет следующая неделя…


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…