Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Обновлено! На злобу дня: уроки надувательства от ХКБанка

Обновлено! На злобу дня: уроки надувательства от ХКБанка

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4396

Сегодня в центре нашего внимания не просто отзыв клиента банка, а настоящий крик души. И, поверьте, для душевного крика есть все основания. Как есть все основания для обвинения Хоум Кредит Банка в нечестной, но очень тактичной игре. Но обо всем по порядку…

На днях через наш сайт в Хоум Кредит Банк было отправлено письмо следующего  содержания:
" Уважаемые друзья, посоветуйте! В сентябре прошлого года мы пришли в магазин Электросила на Уманской. Выбрали холодильник, но тут же в отделе стояла стойка Хоум кредит банка. Они нас уговорили воспользоваться частично кредитом.

В течение 2-х месяцев мы с ними договорились, что досрочно погасим кредит. Сказано-сделано. Позвонили и спросили: сколько надо заплатить, чтобы досрочно и полностью погасить кредит? Тут же заплатили до копеечки. Через два дня пришло "благодарственное письмо" с приглашением для получения нового кредита на "льготных" условиях.

"Льготы" оказались ложью, но мы не просчитали и взяли кредит. Но не об этом кредите речь. Вчера (25 феврали) получили уведомление, что нам до 26 февраля необходимо заплатить еще 815000 штрафа за первый, полностью погашенный кредит, т.к. при досрочном погашении не было написано письменное заявление... 27-го сумма удвоится.

Считаю, что нас с женой - людей не молодых (я - инвалид II группы), слабо разбирающихся в банковской казуистике - продуманно, безжалостно и ловко поймали "в сети сотрудники Хоум Кредит Банка профессиональными, мошенническими схемами и методиками".

Это было сделано через четыре месяца, как мы досрочно погасили кредит. Сделано подло, нагло, по-фашистски. Причем руководство банка скрывает свои телефоны, дозвониться до этой тайной организации лишь по т. 229-89-89. Других телефонов нет.

Странно, не правда ли! У нас в Беларуси действует Хоум Кредит Банк. Берегитесь их облав! "


Ситуация, действительно, критическая. Клиент самым добросовестным образом рассчитался с банком по кредиту, внес платеж досрочно. Да, письменное заявление написано не было, но неужели такая формальность должна стоить 815 000? Да и есть ли в этом вина клиента?

Мы обратились к представителям банка с рядом вопросов. Так, нам хотелось узнать, почему сотрудники банка не уведомили клиента о необходимости написать заявление в момент полного погашения кредита? К тому же, если кредит был погашен полностью, то на какую сумму "капал" штраф?

Возникает и вопрос, почему банк предложил клиенту новый кредит, если по старому кредиту имелись вопросы?

Хоум Кредит Банк был  краток:

Обращение, которое поступило на www.infobank.by, составлено не кредитополучателем Хоум Кредит Банка.
Вся информация по Кредитному договору предоставляется кредитополучателю Банка лично, третьим лицам информация не предоставляется.

При переговорах с автором обращения даны общие пояснения условий Кредитного договора.

Также были прослушаны телефонные переговоры Кредитополучателя с Банком – работники Банка дважды предоставили Кредитополучателю корректную информацию. Ошибок Банка при консультировании клиента не было допущено.



Для прояснения ситуация мы связались с автором письма.

По его словам, в кредитном договоре есть пункт о необходимости написания письменного заявления при досрочном погашении кредита.


 
- Кредитный договор достаточно большой, - признался пострадавший, - нужно, действительно, было читать его внимательнее.

  Читать также:
Но в момент осуществления  платежа никто из специалистов (со слов автора отзыва) и словом о заявлении не обмолвился. Точно так же, никто не предупреждал о письменном заявлении в момент подписания кредитного договора.

Принимая во внимание человеческий фактор, допустим, что кредитополучатель мог пропустить мимо ушей информацию о письменном заявлении.

Но тогда возникает другой вопрос: почему банк прислал клиенту благодарственное письмо и предложил новый кредит, если по старому было не всё в порядке?

Больше всего поражает политика молчания: вышеупомянутый штраф капал 4-ре месяца, набежала крупная сумма и только теперь клиента об этом уведомили!

Более того, клиент исправно погашал новый, кредит в том же Хоум Кредит Банке.

Чтобы узнать, какие шансы есть у автора обращения отстоять свои права, мы обратились к юрисконсульту банка-конкурента.

- Да, в соответствии с условиями кредитного договора банк имеет право на применение штрафных санкций, - подтвердил эксперт.

– Но тут налицо нечестная игра со стороны Хоум Кредит Банка. Во-первых, размер штрафа составляет около 20% от всей суммы кредита. А если сумма удвоится 27 февраля, как было указано в смс, то речь уже будет идти о 35-40%.

В данном случае, если бы дело дошло до судебного разбирательства, то, вероятно, кредитополучателю удалось бы если не избавиться от штрафа полностью, то, по крайней мере, минимизировать его. Тут во внимание нужно принимать то, что банк пригласил клиента за новым кредитом и затягивал с сообщением о имеющемся штрафе.               
                                                   

27 февраля сумма не удвоилась. Совестливые кредитополучатели, добросовестные плательщики, проглотили горькую пилюлю от Хоум Кредит Банка с достоинством  - 26 февраля было написано заявление на закрытие счета и уплачены запрошенные 815 000.

Сегодня автор письма мечтает о том, чтобы поскорее рассчитаться с банком и поскорее выплатить кредит, предложенный ему как добросовестному клиенту.

Переговоры с банком особых результатов автору письма не дали. Один из представителей банка в телефонном разговоре предположил, что можно будет попробовать зачесть уплаченный штраф в счет погашения существующего кредита.

Но в отделении банка при уплате штрафа над этой утопией только посмеялись.

Остается надеяться, что точка, поставленная в конце этого предложения, не станет точкой в истории с несправедливым штрафом. 
Что ж, надежды оправдались и точка не поставлена. После выхода публикации сотрудники Хоум Кредит Банка прокомментировали ситуацию более подробно.

Так, банк еще раз обратил внимание, что письмо было написано не клиентом банка. (Впрочем, тут можно предположить (исходя из контекста письма), что кредит оформлялся на жену, а автором обращения выступил муж. Этим можно объяснить, почему так произошло, прим.ред).

Также банк отмечает, что СМС, отправленная кредитополучателю, не содержала информации о том, что с 27-го числа сумма штрафа удвоится.

-  Это был не штраф! Так как кредит не был погашен досрочно – сумма, которую внес клиент для досрочного погашения, списывалась в счет ежемесячного погашения кредита, - комментируют сотрудники ХКБанка. 

А досрочное погашение не было осуществлено именно потому, что не было написано неоднократно упомянутое выше заявление. Собственно, из-за него и разгорелся весь сыр-бор.

- Когда у кредитополучателя 2 кредита, то для досрочного погашения одного из них нужно написать заявление, - поясняют в банке.

При этом сотрудники банка утверждают, что клиент был неоднократно уведомлен о необходимости написать это заявление:

- Сотрудник  ОАО «ХКБанк» при телефонном консультировании кредитополучателя проинформировала, что необходимо написать заявление. Все звонки в контактном центре записываются. Вчера была прослушана запись повторно. Кредитополучателю данная информация была передана дважды.

Также, при досрочном погашении кредита, после погашения, это написано в Договоре, кредитополучатель должен позвонить в Банк и уточнить – произошло ли досрочное погашение, чего кредитополучатель также не сделал, потому что все звонки в контактном центре фиксируются. Звонка не было зафиксировано.


- Кредитополучатель обращался в Банк для уточнения условий досрочного погашения дважды, и дважды клиенту проговаривалась необходимость оформления Заявления и необходимость уточнения в Банке произошедшего досрочного погашения на следующий день после даты досрочного погашения.

Относительно «благодарственного письма» с предложением оформить новый кредит банк говорит следующее:

- Это не благодарственное письмо, это письмо с предложением оформить кредит на специальных условиях. В нем Банк благодарит клиента за хорошую кредитную историю, но нигде не подтверждает, что на данный момент у клиента нет никаких обязательств перед Банком по другим договорам.

Когда клиент  погасил часть кредита,  он является для банка Надежным клиентом, клиентом, с положительной кредитной историей и Банк  направляет клиенту предложение по другому продукту на специальных условиях.


В заключение сотрудники банка отметили:

- Банк действовал строго согласно Условиям Кредитного договора, с которым кредитополучатель был ознакомлен. В результате телефонных переговоров автору письма также были разъяснены условия досрочного погашения. Хочу добавить, что Банк лояльно относится к обращениям клиентов и при спорных ситуациях идет навстречу клиенту. Однако в данном случае действия осуществляются со стороны третьего лица.

Попытки разрешить ситуацию с Банком самостоятельно клиент не осуществлял. Только после переговоров с автором кредитополучатель оформил обращение в Банк.


Итак, банк явно не согласен с обвинениями клиента в нечистоплотности. Из комментариев становится понятно, что, по мнению банка, вина за ненаписанное заявление полностью лежит на плечах кредитополучателя.

Или всё-таки нет? История не заканчивается, в ближайшее время мы свяжемся с автором письма, что еще раз прояснить ситуацию и расставить все точки над i. Следите за развитием событий вместе с Infobank.by.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…