Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  О перспективах розничных банковских услуг

О перспективах розничных банковских услуг

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1912

В минувшую пятницу, 9 ноября,  в седьмой раз прошла международная специализированная конференция ”Розничные банковские услуги: тенденции и перспективы“, которую ежегодно организовывает Белагропромбанк. Она собрала большое количество специалистов банковского сектора страны.
 
Мы кратко остановимся на наиболее интересных выступлениях, прозвучавших в рамках конференции.
 
Традиционно с первым докладом выступил заместитель Председателя Правления Национального банка Сергей Дубков. Он обрисовал перспективы банковского ритейла с точки зрения регулятора.
 
Так, по состоянию на 1 ноября в банковской системе действовали 32 банка. Однако С.Дубков анонсировал, что еще до конца года банковская система может стать свидетелем сделок слияния и поглощения.

 

Сергей Дубков
 
Позиция регулятора на розничном рынке последовательна, по словам зампреда, он занимается развитием того или иного сегмента, а затем, при достижении определенного уровня конкуренции,  уходит из числа игроков. В этом году так произошло с рынком инкассации.

Ранее Нацбанк ушел с рынка эквайринга, сократив свою банкоматную сеть и перейдя из числа участников в ряды потребителей.
 
Большое внимание было уделено развитию безналичных платежей. С.Дубков отметил, что сегодня в Республике Беларусь эмитируются банковские пластиковые карточки внутренней платежной системы ”БелКарт“, международных платежных систем VISA и MasterСard.

Кроме того, банками осуществляется эквайринг по операциям с банковскими пластиковыми карточками указанных платежных систем и международных платежных систем American Express и UnionPay.
 
Справка: На начало октября в Республике Беларусь эмиссия карточек превысила 10 млн. единиц,  из которых  5,3 млн. единиц – это карточки международных платежных систем  и 4,8 млн. единиц – это карточки внутренней платежной системы ”БелКарт“.

В более чем 34 тысячах организаций торговли (сервиса) установлено свыше 52 тысяч платежных терминалов для безналичных расчетов с использованием карточек, функционирует 4143 инфокиоска для безналичной оплаты услуг, 3528 банкоматов, в 97 процентах которых держатели карточек могут не только получать наличные деньги, но и осуществлять безналичные платежи.
 
Услуги дистанционного банковского обслуживания оказывают 24 банка, все они предоставляют услуги Интернет-банкинга, 13 банков – Мобильного банкинга, 10 – SMS-банкинга.



 С.Дубков также отметил, что в программу мероприятий развития безналичных платежей входит  вопрос развития рынка электронных денег. В частности, регулятор планирует провести консультации с рядом платежных систем по вопросу доступности сервисов белорусам.
 
Важными являются и вопросы конкуренции банков с почтой, ритейлом, системами переводов в связи с предоставлением последними финансовых услуг.
 
Вопрос предоставления банками услуг дистанционного обслуживания продолжил в своем докладе Олег Веремейчик, Начальник Управления  ЕРИП Национального банка РБ.
 
Начало работы ЕРИП (Единое расчетно-информационное пространство) было положено в 2007 году, когда в Белагропромбанке была проведена первая операция. Сегодня ЕРИП охватывает 28 участников из числа белорусских банков, включает 13,5 точек приема платежей.
 
В ноябре общее количество совершенных платежей достигло 12 млн, а объемный рост платежей составляет 3-4 раза ежегодно.
 
Говоря о возможности позиционирования банков в рамках единообразной платежной системы, Олег Веремейчик подчеркнул:

 

Олег Веремейчик
 
- Конкуренция банков заключается, с моей точки зрения, в том, что все банки получают одинаковые условия использования широких возможностей ЕРИП, у них есть дополнительные возможности по предоставлению сервисов. А то, как банки при этом обслуживают своих клиентов – это и будет являться их конкурентным преимуществом.
 
Также участники конференции получили возможность услышать доклад Председателя Третейского суда при Ассоциации белорусских банков Валентина Шуклина.
 
Он отметил, что сегодня банковское законодательство находится в сложном законодательном поле. Это привело к затягиванию рассмотрения периода разбирательств судами общей инстанции до 3-6 и более месяцев.

 

Валентин Шуклин
 
- Хозяйственные дела в суде нужно решать более оперативно, - подчеркнул В.Шуклин. - Поэтому наша республика  пошла по пути развития третейского разбирательства. Это передовая мировая практика. И мы планируем, что представители Третейского суда будут представлены во всех областях Республики Беларусь.
 
Например, в Германии и США, по словам Валентина Шуклина, в третейских судах рассматривается до 90% споров. В Третейском суде при Ассоциации украинских банков рассматривается более 5 тыс дел в год.
 
- Это быстро, экономично, а весь исполнительный инструмент, используемый общими судами, доступен и Третейским, - отметил В.Шуклин. – Кроме того, третейские решения окончательны и пересмотру не подлежат.
 
Вместе с тем, доверие сторон дела судьям Третейского суда  и возможность выбирать последних позволяет сторонам чаще заключить мировое соглашение.
 
- Банкам сегодня нужны не решения суда и нотариусов о взыскании средств, а живые средства. Третейский суд позволяет договориться сторонам об этом, - заключил В.Шуклин.
 
Вопросы развития инновационных банковских услуг и правильного позиционирования банков развернул в своем выступлении Руслан Спивак, ИТ консультант по вопросам МСБ (малого и среднего бизнеса) и розничного бизнеса, автор методик работы с МСБ и розницей, в прошлом – Начальник Управления SME ОТPbank (Украина).
 
Как банку попасть в точку потребностей, чтобы клиент был готов заплатить больше денег? Как исследовать потребности клиента и нарастить клиентскую базу? Эти вопросы, пожалуй, волнуют всех.
 
Однако, как отметил Р.Спивак, при большой лояльности банковских клиентов бывают примеры, когда банки наступают на «знакомые грабли».

 

Руслан Спивак
 
- Клиенты меняют банк в самых вопиющих случаях – если с банком есть проблемы, если там работает человек, который за клиента решает все его проблемы или законодательство меняется определенным образом.
 
Спикер привел пример, когда в момент обязательной перерегистрации индивидуальных предпринимателей в Украине многие из них меняли обслуживающий банк. Многие банки предложили смену счета бесплатно, а вот большие банки сразу не почувствовали это, и потеряли часть клиентской базы среди ИП.
 
Вместе с тем, Р.Спивак  развенчал несколько мифов. Например, что «всегда надо быть первым».
 
- Не нужно быть первым в шорт-листе у клиента. Это может быть очень дорого. Правильнее быть в шорт-листе – пусть на 3-4 позиции, но постоянно.
 
Кросс-продажи банковских услуг в чистом виде также уже не является запрограммированным успехом.
 
- Для меня более показателен опыт одного из чешских банков, 100% клиентов которого являются также его клиентами приват-банкинг, а часть  - клиентами по управлению активами. В итоге появляются направленные кросс-продажи. Это - залог прибыли для банка в дальнейшем, - подчеркнул Руслан Спивак.
 
Мифы о неприбыльности сегментов ритейла и МСБ также, по словам спикера, возникают из-за неправильного понимания и нерассмотрения вопроса в комплексе. Один клиент в МСБ или рознице будет в 3-8 раз более доходен, чем «просто» физическое лицо, получившее карточку или открывшее расчетный счет, считает Спивак.

Если юридическое лицо имеет счет в банке, нужно лишь подсчитать, сколько его сотрудников имеют другие продукты в ритейле, скольких клиентов «привел» собственник бизнеса, и только в последнюю очередь – сколько принесло само юрлицо по РКО (расчетно-кассовому обслуживанию).
 
- Я был свидетелем, когда юрлицо обслуживалось за 5 долларов в месяц по РКО, зато остальные пункты данного чек-листа составляли 50 долларов в месяц прибыли для банка, - заключил Р.Спивак.
 
К сожалению, сегодняшняя система не всегда позволяет проверить клиента по этому чек-листу. Но к этому нужно стремиться.
 
В заключение отметим, что формат нашего материала не позволяет рассказать обо всех выступлениях, прозвучавших в рамках конференции. Скажем лишь, что с докладами также выступили представители коммерческих банков и ряд приглашенных экспертов в сфере маркетинга.

Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…