Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Наталья Янович провела в Минске два тренинга по организации работы контакт-центров

Наталья Янович провела в Минске два тренинга по организации работы контакт-центров

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2527

Наталья Янович, дипломированный бизнес-тренер, коуч, консультант в области построения и управления контакт-центрами, организации активных телефонных продаж, разработки программ мотивации и развития сотрудников, подбору и обучению персонала навыкам продаж и работы с клиентами, провела два трехдневных тренинга «Организация работы клиентоориентированного Контакт-центра от «А» до «Я». 

Основной костяк участников составили руководители и супервайзеры контактных центров банков, крупных интернет-магазинов.

Целью тренинга было обучить участников лучшим практикам в области построения и организации работы контакт-центров, и нужно сказать, что тут тренер буквально превзошла ожидания участников.

За плечами у Натальи Янович - более 15 лет в сфере продаж и клиентского обслуживания в различных отраслях. Она - создатель и руководитель Контакт-центров в Белагропромбанке (2006-2008) и  ЗАО "АКБ "БЕЛРОСБАНК" (2008-2012), первого и единственного в Беларуси Контакт-центра, прошедшего сертификационный аудит на соответствие европейским нормам качества обслуживания клиентов   EN 15838-ISO 9001. В настоящее время Н.Янович является экспертом по построению эффективных каналов продаж компании Research&Recruiting Associateat Innosquared, Германия.

Многолетний практический опыт тренера и интерактивная манера подачи материала способствовали обучению участников тренинга  практическим инструментам для эффективной организации работы в клиентоориентированном Контакт-центре. Наталья помогла участникам сформировать понимание о способах максимальной отдачи от работы Контакт-центра при оптимальных затратах.

Также тренер показала, как вычислять окупаемость Контакт-центра в условиях жесткой конкуренции. Помогла овладеть всеми расчетами KPI для клиентоориентированного Контакт-центра. Участники тренингов отработали в практических заданиях все этапы работы с персоналом Контакт-центра: от подбора и мотивации, до увольнения.

Участники тренинга делятся своими впечатлениями:

Караневич Оксана Анатольевна, главный специалист справочно-информационного отдела управления поддержки бизнеса ДЕЛЬТА Банка:
- Как от тренера зависят те эмоции, которые получают обучающиеся на тренинге! Как можно вытащить человека на контакт! Поэтому «браво вам, Наталья»! Я просто восхищена, мои эмоции просто неописуемы! Я очень рада была побывать здесь, узнала очень много интересного, нового.

Хоряк Анастасия:
 - Я боюсь выступать на публике, поэтому на всех тренингах прошу, что бы меня не трогали. Но здесь, буквально через 5-10 минут, я почувствовала благодаря Вам и группе - в своей тарелке. Я ходила на тренинг как домой. Это что касается эмоциональной окраски. По поводу знаний – вроде бы всё нам знакомо, но были такие изюминки, которые помогли всё структурировать.

Майсюк Анжела Анатольевна, заместитель начальника службы сервиса клиентов, Банковский Процессинговый центр:
 – Для меня было безумно много нового материала. Как быстро нас сплотила в команду Наталья! Спасибо ей огромное за это!

Алпатова Елена Ивановна, начальник отдела телемаркетинга управления розничных продаж ЗАО "Дельта Банк":
– Очень много эмоций, мыслей. Спасибо вам за то, что вы делаете! Вы для меня - маяк, на котором свет, мы идём к нему, есть к чему стремиться. Ваша работа бесценна, Наталья!

За дополнительной информацией по проведению мероприятий обращайтесь к Екатерине Смирновой:
 
 Тел. +375 17 204-54-51 (город)
 Тел. +375 29 101-99-99, +375 29 662-05-69 (велком),
 Тел. +375 33 660-66-33 (мтс),
 e-mail: editor@infobank.by , 321@infobank.by, mail@infobank.by
 

Фото и видеоотчет тренингов «Организация работы клиентоориентированного Контакт-центра от «А» до «Я»
























 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…