Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Награждены победители конкурса «Вежливые банки»!

Награждены победители конкурса «Вежливые банки»!

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4053

Вчера в торжественной обстановке состоялось награждение победителей конкурса «Вежливые банки». Напомним, конкурс проводился совместно порталом Infobank.by и Ассоциацией белорусских банков. В течение 3-х месяцев колл-центры банков методом телефонного обзвона проверялись по ряду жестких критериев, позволяющих оценить, насколько вежливы и внимательны операторы этих служб к клиентам. Также оценивалась полнота и оперативность подаваемой информации.

Такой своеобразный мистери-шоппинг позволил выявить определенные систематические недостатки в работе колл-центров (контакт-центров), информация о которых была изложена в докладе представителя Ассоциации белорусских банков. Однако, как отметили организаторы, результаты конкурса позволяют судить о высоком уровне подготовки специалистов колл-центров.


 
В подавляющем большинстве случаев клиенты получают всю необходимую информацию в  понятном и доступном виде. Об этом сказал Председатель жюри конкурса Александр Кучинский, выступая от лица Ассоциации белорусских банков. Он отметил, что по всем основным направлениям розничного бизнеса банков и работы с малым бизнесом контакт-центры банков показали высокие результаты.

Основными целями конкурса были объявлены  повышение качества работы колл-центров и рост финансовой грамотности населения.  Как подчеркнул А.Кучинский, эти цели жюри считает достигнутыми. Однако банкам следует обратить внимание на ряд вопросов, требующих систематической проработки.



Александр Кучинский
 
В их числе – возможность давать более полные консультации по услугам предпринимателям и юридическим лицам – силами колл-центров, оптимизация системы звонков, увеличение числа операторов и систематическое обучение не только специалистов колл-центров, но и других служб банков, которые могут быть задействованы для консультаций клиентов.

Присутствующий в качестве почетного гостя, заместитель Председателя Национального банка РБ Сергей Дубков, отметил, что количество обращений в колл-центр регулятора также велико, и 70% этих обращений связано с розничными услугами коммерческих банков. К сожалению, подавляющее большинство вопросов относится к компетенции отдельных банков, поэтому Нацбанк заинтересован в качественной работе колл-центров банков.



Сергей Дубков
 
По словам Сергея Дубкова, Национальный банк отслеживает информацию о качестве работы комбанков по отзывам клиентов, содержащуюся в интернете, и рассматривает эту статистику через призму репутационных рисков банков. Кроме того, регулятор занимает активную позицию в части повышения финансовой грамотности.

Проект соответствующей программы находится на стадии последнего согласования и в ближайшем будущем будет предложен НББ к публичному обсуждению. С.Дубков призвал банки активно включиться в обсуждение данной программы.

Выступая на правах принимающей стороны (Белагропромбанка), Геннадий Сысоев отметил, что менее шести лет назад по сути ни один из белорусских банков не имел полноценно работающего контакт-центра.



Геннадий Сысоев
 
Удивительно, но за период с 2006 года банками пройден огромный путь. Контакт-центры организованы практически во всех банках, профессионализм их сотрудников вырос в геометрической прогрессии, поэтому сегодня появилась возможность оценить качество их работы в подобном конкурсе.

Первое место в конкурсе «Вежливые банки» завоевала команда колл-центра Белорусского народного банка.


 
Принимая из рук А. Кучинского плазменную панель, заместитель Генерального директора Белорусского народного банка Александр Филиппович отметил, что считает весьма важным для всей банковской системы повышение качества консультаций клиентов, так как оно напрямую влияет на репутационные риски системы в целом.

Второе место занял колл-центр Белросбанка, получив в награду СВЧ печь.

Третье место, единственный из системообразующих банков, занял Белинвестбанк. Призом стал цифровой фотоаппарат. Призеры отметили высокие требования организаторов.

Призы конкурса коллективы колл-центров решили передать на благотворительные цели. СВЧ печку от Белросбанка получат воспитанники детской школы-интерната в Гродненской области. А Белорусский народный банк передаст свой приз дому престарелых в г.п. Свислочь.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…