Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  На злобу дня: обязан ли банк работать до последнего клиента?

На злобу дня: обязан ли банк работать до последнего клиента?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
7067

Часто обращения посетителей банка по вопросу обслуживания в финансовых учреждениях  носят очень эмоциональный характер, понятно, что бывают моменты: то нагрубят, то консультацию неправильно дадут, но и клиенты банка не все сплошь белые и пушистые.

Поэтому, читая отзывы о банках, иногда понимаешь, что далеко не банк виноват в отрицательном отзыве. Но один отзыв заставил нас разобраться. Причиной послужило обоснованное, грамотное (что немаловажно) описание своего опыта посещения одного из банков:
 
«Добрый день, уважаемые сотрудники портала Infobank.by!

Прежде всего, хотелось бы выразить Вам признание за очень интересный проект "Потребительский опыт", сам часто бываю в разных банках, отделениях, сравниваю работу специалистов, внешний вид учреждений, поэтому очень интересна ваша работа и оценка.

Внёс бы предложение добавить в вашу шкалу для оценки такой параметр, как "доступность банка для клиента" (включая как пространственно-территориальную, так и "временную"). (Обязательно учтём, но менять условия в процессе проекта будет несправедливо, к тем банкам, которые уже поучаствовали в проекте. Прим.авт)

Сейчас на примере ситуации, произошедшей со мной в ОАО "Франсабанк" 16.07.2014 г. поясню, что имею в виду.

Ни для кого не секрет, что в настоящее время на банковском рынке идёт борьба за клиентов, банки предлагают всё новые кредитные и депозитные продукты, расширяют свои продуктовые линейки, открывают офисы и ЦБУ в самых оживлённых местах, а также стремятся сделать режим работы своих офисов удобным для клиентов.

Последнее, пожалуй, можно отнести ко многим банкам, которые увеличивают время работы своих ЦБУ до 20.00, а также организуют работу в выходные дни. Однако это никак нельзя применить к ОАО "Франсабанк".

ОАО "Франсабанк" предлагает широкую и весьма интересную линейку депозитных продуктов, один из которых я выбрал и оформил ещё в апреле месяце. Если бы я тогда знал, что закрыть депозит и забрать свои деньги окажется для меня такой проблемой!!!

Ещё издалека до главного офиса ОАО "Франсабанк", расположенного в г. Минске на проспекте Независимости, 95а, виднеется большая надпись "РАБОТАЕМ до 20.00". Хорошее время, удобное для людей, у которых рабочий день заканчивается и в 17.00, и в 18.00 и даже в 19.00.
 
 
Однако, как оказалось, до 20.00 в ОАО "Франсабанк" осуществляется лишь приём документов для оформления кредитов, а остальные операции (включая депозитные) осуществляются только до 15.30 (http://www.fransabank.by/filials/minsk/).

Для большинства людей, 15.30 - это ещё самый разгар рабочего дня, и попасть в ОАО "Франсабанк" до 15.30 не представляется возможным
.

При чём, самое интересное, что режим работы главного офиса ОАО "Франсабанк" с 8.30 до 17.30 (http://www.fransabank.by/filials/minsk/).

Возникает логичный вопрос, а чем занимаются сотрудники с 15.30 до 17.30?

16.07.2014 г. я, стремясь успеть закрыть депозит и забрать свои деньги, приехал в главный офис ОАО "Франсабанк" в 14.50, выбрал на терминале электронной очереди нужную услугу "Депозиты" и получил талон с номером, на талоне указывалось, что в моей очереди 1 человек!

Я был уверен, что до 15.30 меня наверняка должны обслужить, и присел в кресло для ожидания. Я обратил внимание, что в отделе для работы с физическими лицами, работают три специалиста (две девушки и парень). Время шло, к специалистам подходили люди, также сидевшие в очереди, однако номера их талонов не озвучивались.

Какого же было моё удивление, когда в 15.10 (за 20 минут до окончания работы с полным перечнем операций!) одна из девушек-специалистов сказала, что она ушла на обед. Интересно конечно, получается, сидят люди в очереди, сотрудники же видят, сколько людей в электронной очереди к ним в отдел и по каким операциям, а специалист за 20 минут до окончания работы с депозитными операциями уходит на обед.

Начальник отдела продаж и обслуживания физических лиц ОАО "Франсабанк" Соловей М.И. также находилась в зале, могла видеть, сколько специалистов работает и какова очередь, но она, ни коим образом, не посодействовала тому, чтобы всех клиентов успели обслужить, а ведь качество работы с клиентами - должно быть её непосредственной и наиглавнейшей задачей.

В 15.25 ко мне подошла девушка-консультант, поинтересовалась, какую операцию я ожидаю, и узнав, что я по поводу депозитов, она сообщила мне, что меня уже сегодня не успеют обслужить, сославшись на то, что кассы работают только до 15.30. К сожалению, у девушки-консультанта не оказалось фирменного бейджа, поскольку далее она сообщила мне достаточно интересную информацию.

Во-первых, оказывается, что то, что на моём талоне значилось, что в моей очереди 1 человек, не совсем верно, так как к специалисту в очереди могут быть как клиенты по депозитам, так и по кредитам, пластиковым картам, а 1 человек в моей очереди - это оказывается только тот клиент, который так же, как и я, пришёл по поводу депозитной операции. Но, если бы я изначально знал, что передо мной не 1, а 6-7 человек, то я бы, наверное, не стал ждать, понимая, что могу не успеть!

Ведь в итоге, я попросту потерял практически час своего времени, обидно как-никак. Во-вторых, девушка-консультант, стремясь видимо успокоить меня, сообщила, что я могу открыть депозит завтра (она не знала мою цель визита), ведь всё равно проценты уже за сегодняшний день даже, если бы мне успели открыть депозит сегодня, мне бы не насчитались, на что я убедительно посоветовал девушке не сообщать недостоверную информацию впредь, ведь согласно пункту 3.1. моего депозитного договора "Проценты по вкладу (депозиту) начисляются ВКЛАДОПОЛУЧАТЕЛЕМ за каждый день календарного года со дня зачисления денежных средств на счет по день, предшествующий его возврату ВКЛАДЧИКУ".

Таким образом, завершая свой отзыв, хотелось бы подвести итог, что время работы офисов и ЦБУ имеет такое же важное значение, как и месторасположение! Уважаемое руководство ОАО "Франсабанк", на мой взгляд, недопустимо, чтобы офис, располагающийся на главном проспекте столицы, осуществлял операции только до 15.30!
 

Для кого? и Для чего? работает ОАО "Франсабанк", когда для клиентов задача попасть в офис и совершить необходимую операцию - становится практически не выполнима.

Поэтому всем советую обращать внимание не только на условия, как по кредитным, так и по депозитным продуктам, но и на режим работы банков, чтобы не попасть в ситуацию, подобную моей, что забрать собственные же деньги из ОАО "Франсабанк" - оказалось большой проблемой!

А мне видимо остаётся только брать на работе отгул, чтобы попасть в офис ОАО "Франсабанк" и закрыть, наконец, свой депозит.

Спасибо за внимание и понимание)))”
 

Для разъяснения ситуации мы обратились в контакт-центр Франсабанка. Специалист Жанна нам сообщила: «Да, действительно, банк не совершает операции по открытию и закрытию счетов после 15-30 в будни дни, а в пятницу после 15-00».

Мы поинтересовались: «Не рано ли они заканчивают работать с клиентами»?

«Да, действительно, многие клиенты жалуются на неудобное расписание, но комментировать не в моей компетенции»- отметил специалист Франсабанка.

Попросив прокомментировать данный отзыв начальника по работе с физическими лицами  Марию Иосифовну Соловей, мы узнали, что номерки показывают, сколько клиентов перед вами в очереди по сходной операции, но не отражают общую очередь.

Так как открытие и закрытие счёта идёт через отдел продаж, а денежную наличность получают в кассе, то банк не может совершать операции после указанного времени.

«Если бы он непосредственно обратился ко мне, – отмечает Мария Иосифовна – мы бы этот вопрос решили».

Специалист по защите прав потребителей прокомментировал это ситуацию так: «Банк в этой ситуации не прав 100%.  В данном случае клиент находился на территории банка и взял номерок электронной очереди, то есть обозначил своё намерение обслужиться в банке. Количество посетителей и скорость обслуживания в этой ситуации абсолютно не важно. Банк должен был обслужить клиента».

Режим работы банка – это дело непосредственно самого финансового учреждения и тут можно только попросить банк изменить режим работы. Что же касается работы до последнего клиента, то клиентоориентированность должна быть не только на словах, но и на деле. А решённый вопрос с клиентами – это отсутствие таких отзывов у нас на сайте.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
«Если бы он непосредственно обратился ко мне, – отмечает Мария Иосифовна – мы бы этот вопрос решили». Смешно. Вот уж где кумовство и двойные стандарты. То есть, что бы забрать свои деньги, надо: походить, поклониться, поскандалить, что еще надо? А может просто обходить стороной этот банк?
br-600@tut.by 19/07/2014 15:51
Отсутствие отзывов за целый день показывает общее отношение банкиров и клиентов банков к данному инциденту: банки самостоятельно устанавлявают такой режим работы, в том числе на конкретные операции, какой им удобен, а клиенты вынуждены приспосабливаться и считают, что ничего нельзя изменить, повлиять.

С электронной очередью защитить свои права клиента банка можно, без нее - сложно и даже невозможно.

В защиту банка можно предположить лишь то, что после времени Ч. со вкладами в главном (головном) отделении банка сотрудникам есть, чем заняться.
mail@mail.com 18/07/2014 22:29
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…