Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  На злобу дня: обсчитал ли Банк ВТБ (Беларусь) клиента?

На злобу дня: обсчитал ли Банк ВТБ (Беларусь) клиента?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5957

На страничке отзывов о Банке ВТБ (Беларусь) на Infobank.by на исходе 2012 года появился отзыв не самого праздничного содержания. Купив валюту в кассе банка, клиентка в последствие недосчиталась денег в собственном кошельке.По ее словам, все обстояло именно так:


 
Что ж, вопрос № 1 выстраивается вокруг всем известного лозунга «Пересчитывайте деньги, не отходя от кассы». Именно эту фразу можно увидеть  практически в любом банке, обменнике, магазине, - везде, где идет работа с деньгами.

Как вести себя клиенту банка, если в момент совершения операции обнаружилось, что, например, кассир не додал сдачи? Неужели, действительно, недостачу денег можно восполнить, только обнаружив ее на месте совершения операции? Есть ли шанс вернуть деньги спустя несколько часов или дней?

Вопрос № 2:

Действительно ли указанное рабочее место оснащено такой системой видеонаблюдения, которая не позволяет полностью идентифицировать действия кассира? Существуют ли конкретные требования к оснащению рабочих мест сотрудников банка и требования к параметрам оборудования, применяемого для видеонаблюдения?

Вопрос № 3:

Каким образом разрешилась описанная в отзыве ситуация? Идет ли какое-то разбирательство, или вопрос закрыт?
 
Начнем с конца. Конкретного ответа от специалистов банка по поводу того, насколько разрешена  и разрешена ли вообще проблема, нам получить не удалось. Однако, в банке ответили, что вероятно, клиентка все-таки согласилась с приведенными доводами.

А доводы были приведены весьма основательные. 5 января 2013 года  Банк ВТБ (Беларусь) парировал обвинение клиентки текстом следующего содержания:


 
То есть банк опровергает предъявленные обвинения по всем пунктам и опровержения звучат весьма убедительно, а некоторые моменты звучат не в пользу клиентки.


 
Чтобы услышать нейтральное мнение и узнать насколько правильно была проведена работа с клиенткой, мы обратились к Марии Дылец, начальнику Центра обслуживания клиентов МТБанка.
 
- При обнаружении недостачи денег, необходимо как можно раньше обратиться в банк. Лучше всего в тот же день, - рекомендует Мария Дылец.

-  Речь идет не о дистанционном обращении, а о визите. Необходимо приехать в банк и написать заявление. После чего в кассе, в которой осуществлялось обслуживание клиента, должна быть проведена внеплановая инкассация. В таком случае сразу станет понятно, есть ли излишки денег в кассе или нет.

Если при инкассации по кассе все сошлось, тогда есть смысл обратиться к записи камер видеонаблюдения. То, что в отделении банка в просмотре пригласили принять участие клиентку, является шагом на встречу со стороны сотрудников, так как данные записи предназначены для внутреннего пользования.Если никаких нарушений со стороны кассира на видеозаписи не выявлено, то клиенту нужно быть внимательней, так как ошибка или неправомерные действия были бы видны сразу.

 
Таким образом, если вы упустили момент, обратились на следующий день или через неделю, то шансы ваши значительно ниже, чем при экстренном обращении. Но видеозапись поможет прояснить ситуацию, даже если прошло несколько дней.
Что ж, не побоимся показаться банальными и еще раз повторим дельный совет: «Считайте деньги, не отходя от кассы. И считайте их внимательно».


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…