Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  На злобу дня: кредит приковал женщину к постели

На злобу дня: кредит приковал женщину к постели

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3028

Пройти мимо отзыва с заголовком «ВТБ Банк отправил мою мать на больничную койку» было просто невозможно.


 В последнее время мне пришлось оплачивать кредиты матери, так как она стала практически неходячей (только по дому). Без проблем закрыл её кредиты в нескольких банках.

 В ВТБ Банке мне сообщили, что для закрытия кредита необходимо присутствие моей матери. Все мои объяснения, что она практически не ходит и привезти я ее могу разве что на скорой ничего не дали - у них инструкция.

 Во время второй моей попытки закрыть кредит, после долгих и упорных объяснений, что кредитополучатель не в состоянии приехать для закрытия кредита, мне предложили несколько вариантов - пусть кредитополучатель сам приедет, или я могу открыть у них счет (100 т.руб, если не ошибаюсь) и перевести с него деньги на оплату кредита.

 

 
Не понимаю, почему наличными не свой кредит я погасить не могу, а со счета могу. И не видел такой же уверенности у консультанта, казалось, что она просто ищет варианты выхода из ситуации.

 В результате моя мама вынуждена была ехать в банк. Дорогу с 5-го этажа до 1-го и до машины, с машины до банка она одолела. Обратную нет - перелом шейки бедра. Сложный.

 Для людей в пожилом возрасте с остеопорозом даже не надо падать, чтобы получить такой перелом, достаточно своей нагрузки. В дом мать уже не попала, забрали на скорой.

 По предварительной версии врачей необходимо ставить протез. В противном случае в постоперационный период возможность летального исхода превышает шансы на выживание.

 Я закрывал кредиты оформленные на других людей более чем в 5 банках, и ни разу у меня не было никаких проблем. Я удивлен, что банк, составляющий такие договора, в которых не предусмотрено закрытие кредита без кредитополучателя (человек может уехать, заболеть и т.д.) смог в 2012 году получить золотую медаль в номинации "Социально-ответственный бренд".

 Надо информировать людей о подобных ньюансах при оформлении кредита. Потому что теперь это придется делать мне.
 Не хочу, чтобы на эти грабли наступил кто-нибудь еще. В вашем банке брать кредиты должны только здоровые люди, свято верящие в свою долгую и здоровую жизнь.


Прокомментировать ситуацию,  в которой замешаны не только деньги, но и человеческая жизнь, мы попросили одну из сторон конфликта – Банк ВТБ (Беларусь).

Представители банка, прежде всего, высказали сожаления по поводу случившегося, но, переходя к сути вопроса, отметили следующее:

- Третье лицо, коим в сложившейся ситуации является сын клиентки нашего банка, может без проблем осуществлять ежемесячные платежи по кредиту, - сообщили нам в банке. – В случае полного погашения задолженности  третье лицо также может осуществить платеж, но при этом он должен открыть счет, либо предоставить доверенность.

По словам специалистов Банка ВТБ (Беларусь), ежемесячный платеж при аннуитетом способе погашения задолженности (погашение равными долями) можно осуществлять несколькими способами на выбор:
  • в любом отделении РУП «Белпочта» (за 3 рабочих дня до платежной даты) без взимания комиссии;

  •  в любом пункте банковского обслуживания 28 банков-участников системы «Расчет» (ЕРИП), включая инфокиоски, банкоматы, интернет-банкинг банков-участников (за 1 рабочий день до платежной даты) без взимания комиссии;

  •  через Интернет-сервис e-pay.by с использованием банковских пластиковых карточек международных платежных систем Visa, Master Card без взимания комиссии (за 1 рабочий день до платежной даты).

Как пояснили в банке, мужчине было предложено погасить кредит полностью посредством открытия счета.


- Мы пошли клиенту навстречу, - сообщили в Банке ВТБ (Беларусь). – Но он решил привезти в офис кредитополучательницу. Действительно, открытие счета не бесплатное: в соответствии с тарифами банка оно стоит 50 000.

То есть таковы внутренние инструкции банка, а со своим уставом в чужой монастырь не ходят. Чтобы узнать, как обстоит дело в других «монастырях», мы позвонили в несколько коммерческих банков.


В Беларусбанке третье лицо может погасить полностью кредит за друга – родственника - соседа, зная номер договора, ФИО кредитополучателя и номер филиала банка, в котором оформлялся кредит.

В Белагропромбанке тоже можно оплатить чужую задолженность. Однако оператор контакт-центра сообщила нам, что кредитополучатель после полного погашения должен будет позвонить в кредитный отдел банка и уточнить, полностью ли покрыта задолженность. Если все в порядке, то приходить не обязательно.

В Белгазпромбанке все зависит от программы кредитования. Если речь идет о наличных, то для закрытия счета и полного погашения задолженности третьему лицу достаточно явится в банк со своим паспортом и знать все реквизиты платежа.

В случае с предоставлением займа на карту для закрытия счета нужно заявление кредитополучателя с его личной подписью. Но! Выслать такой документ можно по почте.

В МТБанке никаких препятствий третьему лицу, желающему погасить чужой кредит, чинить не будут. Оператор ОК-центра сообщила нам, что знания реквизитов платежа и ФИО кредитополучателя нам будет достаточно.

А вот в Приорбанке досрочно погасить кредит без явки кредитополучателя не получится.

Счет 4:1 в пользу простоты!

Также мы поинтересовались у банкиров, будет ли оказана в сложившейся ситуации моральная или материальная помощь пострадавшей клиентке.

-  Клиент по факту травмы в банк не обращался, - получили мы краткий ответ от специалистов Банка ВТБ (Беларусь).

Вот такая история. Подводя итоги, отметим, что выбор в большинстве случаев есть всегда. А вот удобство – далеко не везде.

Последнее слово осталось все-таки за сыном кредитополучательницы, который прокомментировал официальный ответ Банка ВТБ (Беларусь), размещенный на Infobank.by.

Вот какие слова он адресовал банкирам:

Очень жаль, что работники вашего банка не знают о всех возможностях погашения кредита, а также о стоимости открытия счета (озвученная мне сумма была 100 или сто с чем-то т.руб).

Вариант выхода из ситуации был предположен вашим работником во время второй моей консультации. И, повторюсь - без особой уверенности.

Естественно, я не поддержал это предложение, т.к. не видел логики в том, что наличкой сторонний человек оплатить не может, а со счета на счет может.

Тем более, на основание первой консультации мамой уже было принято решение ехать в банк, т.к. другого варианта на тот момент не было.

P.S. Я считаю ваш банк причастным к резкому ухудшении состояния здоровья моей матери.
P.P.S. Я очень надеюсь на успешность операции, поскольку на данный момент речь уже идет не о здоровье, а о жизни. И я считаю себя вправе информировать людей о нюансах сотрудничества с вашим банком доступными мне законными способами.
 
 
Мы же в свою очередь желаем клиентке Банка ВТБ (Беларусь) выздоровления и надеемся, что этот случай будет показательным как для банков, так и для их клиентов. Пусть банковские продукты будут простыми, понятными и доступными по всем каналам ДБО 24 часа в сутки.

Клиентоориентированность – это не только слово из 24-х букв, но и реальные действия, не приемлющие бюрократии, банковской тривиальности и слепого следования инструкциям.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…