Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  На злобу дня: клиент Хоум Кредит Банка остался без зарплаты

На злобу дня: клиент Хоум Кредит Банка остался без зарплаты

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4835

Не далее как неделю назад на страничке отзывов Хоум Кредит Банка появился крик души клиента, который в прямом смысле слова остался из-за технических неполадок без гроша в кармане.


 
Итак, проблема: у клиента нет денег, карты, да еще и с карт-счета списались средства, которые клиент не получил.

В Хоум Кредит Банке комментировать данную ситуацию наотрез отказались, только выслали на адрес нашей редакции инструкцию, по которой должен действовать клиент, чью карту проглотил банкомат.

По стандартному процессу Хоум Кредит Банка, если карта Хоум Кредит Банка задержана банкоматом нашего банка, клиент имеет право обратить в ЦБУ с Заявлением на получение Карты, задержанной банкоматом ОАО «ХКБанк». В данном случае карта может быть возвращена клиенту либо по почте, заказным письмом или в ЦБУ банка на 3-4 рабочий день после оформления заявления.

При обращении клиента в Банк с информацией о том, что его карта была задержана АТМ, сотрудник банка блокирует карту (без взимания платы). После получения карты, клиент должен обратиться в Банк с заявлением о разблокировке карты (Карта активируется Банком с взиманием платы согласно прейскуранту).

В случае задержания в АТМ Банка карты стороннего банка эмитента, то данная карта после изъятия из АТМ (при очередном подкреплении АТМ денежной наличностью) будет направлена по почте в банк-эмитент.

По словам пострадавшей стороны, с которой нам удалось установить контакт, в виду отсутствия карты Хоум Кредит Банк предоставил возможность снять наличность со счета в кассе банка. Прекрасный вариант! Но при этом за снятие наличных в кассе установлена комиссия  – 1% от суммы.

Не хотите платить комиссию? Не получите денег :) Ждите, пока вам вернут карточку!


 
Пластиковая карта клиента была изъята из утробы банкомата в соответствии со всеми инструкциями ХК Банка – на 4-й день, а именно 14 декабря.

15 декабря потерпевший забрал карту из отделения банка, однако при попытке воспользоваться ей потерпел очередную неудачу – карта-то оказалась заблокированной!

Звонок в колл-центр Хоум Кредит Банка не обрадовал – для того, чтобы разблокировать «пластик», а вместе с ним и зарплату нужно написать заявление в отделении банка и заплатить «мзду» за разблокировку.

В результате многократных хождений по мукам и офису банка клиентом не только было потрачено бесценное время, но и нервы, и деньги. Для подробного разъяснения ситуации нам пришлось обратиться к специалистам конкурирующего банка.

По словам эксперта, если эмитент (банк, который выпустил карточку) и эквайер (банк, который обслуживал транзакцию) выступают в одном лице (то есть как в вышеописанном случае), то проблема должна быть решена достаточно быстро. Чтобы разобраться в вопросе, необходимо лишь произвести процедуру  инкассации. Каждый банк самостоятельно определяет периоды проведения данной процедуры для своего оборудования.

По мнению эксперта, задержка в решении этой проблемы, вероятно, связана именно с инкассацией.

- Достаточно часто, чтобы максимально быстро вернуть клиенту карту, изъятую банкоматом нашего банка, мы  проводим внеплановые инкассации, - пояснил источник. – Хотя, конечно, для банка это не самое дешевое удовольствие.

То есть не каждый банк готов идти навстречу клиенту, не оглядываясь на собственные дополнительные затраты.

- Если у клиента произошло списание средств со счета, но деньги он не получил, ему необходимо в любом случае обращаться в банк-эмитент с заявлением, заполнять так называемую диспутную форму. Банк-эмитент в рамках правил платежной системы, к которой принадлежит карточка, будет выполнять соответствующие действия с банком -эквайером.

Причин того, что произошел сбой при осуществлении транзакции, может быть несколько, начиная от того, что пропала связь во время операции, до наличия мошеннических устройств на банкомате.

Однако факт остается фактом – клиент был поставлен перед выбором - остаться без средств к существованию, или раскошелиться на комиссию и снять-таки законную зарплату с карточки. 

Очевидно, что в произошедшем никакой вины клиента нет.  Однако и банк за собой вины не чувствует и не готов проводить внеплановую инкассацию. Войти в положение и «простить» клиенту комиссию – тоже.

Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…