Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  На call-центр какого банка терпения не хватит?

На call-центр какого банка терпения не хватит?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3420

Современный call-центр - это внутреннее подразделение банка (или обособленная организация в случае аутсорсингового call-центра), в которой обученный персонал работает со звонками-обращениями клиентов.

В банк часто звонят потенциальные клиенты, чтобы узнать поподробнее о продукте или услуге.  

И если заинтригованному клиенту проблематично дозвониться  до контакт-центра, возможно, у человека отпадает интерес в сотрудничестве с банком.  

Мы провели эксперимент, в ходе которого выявили скорость работы колл-центров белорусских банков.

Соединиться с подавляющим большинством банков нам удалось очень оперативно, что не может не радовать.

Сразу, практически моментально, отвечали сотрудники:  
  • Франсабанка,
  • ТК Банка,
  • Приорбанка,
  • РРБ-Банка,
  • Паритетбанка,
  • МТБанка,
  • Абсолютбанка,
  • Международного резервного банка,
  • Евробанка,
  • Кредэксбанка,
  • Онербанка,
  • БТА Банка,
  • БПС-Сбербанка,
  • Банка ББМБ,
  • БИТ-Банка,
  • Белгазпромбанка,
  • Белинвестбанка,
  • БНБ-Банка,
  • Банка Москва – Минск,
  • БелСвиссБанка.
А вот в номинации «Банк, клиенты которого должны обладать стальными нервами» победил Дельта Банк. Фраза «Ваш номер в очереди 30» - вряд ли  обрадует любого, даже самого терпеливого клиента.

13 минут, в течение которых мы ожидали ответа, в трубке играла песня Сергея Никитина на музыку Микаэла Таривердиева и стихи Бориса Пастернака «Никого не будет в доме» из к/ф «Ирония судьбы».


 
  Читать также:
Музыка чудесная, однако даже для неё 13 минут, пожалуй, многовато. Зато теперь мы наизусть знаем слова :)

 По 4 минуты отвечали на звонок Банк БелВЭБ и Сомбелбанк. Банк ВТБ (Беларусь) уложился в 3 минуты.

1-1,5 минуты в среднем занял «дозвон» до:
  • Альфа-Банка,
  • Беларусбанка,
  • Трастбанка,
  • Хоум Кредит Банка,
  • Цептер Банка.
В ходе исследования мы также заметили, что роботами оснащены контакт-центры:
  • Альфа-Банка,
  • Белгазпромбанка,
  • Белинвестбанка,
  • БНБ-Банка,
  • БПС-Сбербанка,
  • МТБанка,
  • Дельта Банка,
  • Приорбанка,
  • РРБ-Банка,
  • Сомбелбанка,
  • Технобанка,
  • Трастбанка,
  • Хоум Кредит Банка.
Технобанк запомнился фоновой песенкой Suzanne Vega "Том Diner". Мелодией для звонка в Банк ВТБ стал хит Perry Como "Magic Moments". А робот РРБ-Банка желает всем дозвонившимся удачи.        

Мы в свою очередь желаем банкам стать «быстрее, выше, сильнее» в Новом году.

Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…