Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  На бойком месте в спальном районе

На бойком месте в спальном районе

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4258

Проект «Потребительский опыт» семимильными шагами идёт по стране и заглядывает в любые банковские отделения, не взирая на то, государственный  это банк или коммерческий, розничный или с корпоративной направленностью.

На этот раз я попал в отделение Идея Банка на проспекте Рокоссовского,80 в Центр банковских услуг № 80 с целью открытия сберегательной карточки.
 
Реклама видна издалека
 
11.07.2014 14-05

Добраться до отделения не составляет труда, основным ориентиром служит пересечение улицы Плеханова с проспектом Рокоссовского. Припарковаться тоже можно вдоль улицы, мест не много, но они есть. Реклама видна издалека и «смотрит» во все направления. Место бойкое - район «спальный».

На входе меня встречают два рабочих места экономиста. Девушка-экономист, узнав о причине моего прихода, предлагает присесть и продолжить беседу. На выбор мне предложено несколько продуктов. Я выбрал наиболее подходящий мне и недорогой.

Дальше - стандартная процедура оформления, для которой требуется паспорт. Занимает минуты три, не больше.
 
Кабинет руководителя отделён перегородкой, но там тоже идёт приём посетителей

После оформления специалист предлагает пройти в кассу и внести необходимую сумму на счёт.

Консультация проходит тихо, мирно и без эксцессов. Единственное, что меня лично смутило - это очень грустные глаза специалистов. Прямо вся вселенская скорбь в одном взгляде. Что случилось, специалисты мне не поведал. Может быть, летняя жара так повлияла… Но авансом я про себя им посочувствовал.
 
Места для ожидания и касса

Очередь в кассу составляла несколько человек: некоторые оплачивали кредиты, другие - коммунальные услуги. Женщина лет пятидесяти с волосами, собранными в гульку, долго пыталась выяснить у кассира, сколько ей отдать денег за кредит, который попросил оплатить её сосед. Нельзя не отметить профессионализм кассового работника: за 15 минут нервного диалога с клиенткой у неё на лице не дёрнулся ни один мускул. Всё чинно, доступно и тактично, хотя сама очередь уже начинала роптать.

Узнав, что ей надо обратиться вначале к экономисту, женщина на весь зал с удивлением пропела «каканами-исту-у???» в упор не замечая сотрудников.

Может, по мнению «женщины-гульки» «каканамисты» должны были выглядеть как-то по особенному, но пока её за руку не подвели к рабочему месту, она не замечала никого.
 

 
Оплата, ордер, возвращение обратно к рабочему столику обслуживающего специалиста, и сберегательная карточка - у меня на руках.
 
Итоги проекта «Потребительский опыт. Оформление карточки»

Время ожидания - 10 баллов (очереди к экономисту не было)

Скорость оформления - 9 баллов (11 минут)

Полнота информации – 8 баллов (не озвучена  международная или локальная карточка) 

Удобства: 

Скорость выпуска карты и условия ее получения - 10 баллов
Удобство обслуживания  - 9 баллов (одна касса, и очередь в 7 человек)
Отношение персонала - 10 баллов

Результат:  56 баллов из 59 возможных.
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление карты»:
 
1. Время ожидания 
Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 
Шкала
1 балл – больше часа.
2 балла – 55 минут
3 балла – 50 минут
4 балла – 45 минут
5 баллов – 40 минут
6 баллов – 30 минут
7 баллов – 20 минут
8 баллов – 15 минут
9 баллов – 10 минут
10 баллов – до 5 минут

3. Полнота информации 
По баллу за каждое озвученное условие:
·         сроки изготовления,
·         стоимость изготовления, стоимость срочного изготовления,
·         стоимость обслуживания,
·         персонифицированная или нет,
·         локальная или международная,
·         комиссия за снятие в банках и банкоматах внутри РБ и за рубежом,
·         возможность закрытия
·         услуги, входящие в базовый пакет
·         подключаемые услуги, их стоимость
 
4. Удобства 
1. Скорость выпуска карты и условия ее получения.
2. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 59.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
"Идея Банк: карт много, банкоматов бы – побольше" - статья за 12 мая. Проверка банка по второму кругу по одной и той же теме? Или все-таки сберегательная карта? Но ведь максимум по сберегательной карте 71 балл. Что-то не сходится...
Verkeev_i@tut.by 17/07/2014 21:28
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…