Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  МТБанк: «Халву» с антенной так и не дали

МТБанк: «Халву» с антенной так и не дали

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3638

Нам нужна сберегательная карточка. Для разнообразия — валютная. Подбросив монетку 27 раз, мы пришли к выводу, что хотим воспользоваться продуктом МТБанка.

Как и полагается по правилам проекта «Потребительский опыт», перед походом в отделение делаем звонок в банк. Набираем велкомовский номер: + 375 - 44 - 509 - 99 -99. С нами здороваются, и бодрый мужской голос правнука Левитана то ли говорит, то ли поет «МТБАНК!!!» Затем нам предлагают нажать несколько дополнительных цифр, чтобы «пробиться» к нужному  специалисту Контакт-центра. И сразу же — просят оценить работу сотрудника после разговора с ним.

Оп! Соединение установлено.

Девушка здоровается и тактично интересуется, чем она может помочь. Говорим, что просто позарез нужна валютная сберегательная карточка. Нам начинают рассказывать про карточки, потом про  отделение. Вроде бы все понятно. Прощаемся, «кладем трубку» и застываем в недоумении — стоимость оформления нам не назвали. Хотя мы ее и так знаем :)
 
РКЦ №37 МТБанка расположено в одном из самых живописных мест Минска, на Площади Победы
 
Корреспондент проекта «Потребительский опыт» пошел в РКЦ №37 МТБанка, расположившийся по адресу проспект Независимости, 40 в Минске. Центр белорусской столицы был залит солнцем. Повсюду ходили, сидели и зависали в смартфонах студенты расположенного неподалеку Минского государственного лингвистического университета.
 
РКЦ №37 МТБанка на Площади Победы в Минске
 
Около 14.00. Понедельник, 14 сентября  

Приближаясь ко входу в банковский офис, я даже немного испугался. Прямо перед моим носом внутрь зашли: 2 женщины, 1 девушка и 1 молодой человек. На миг я  представил, как все эти клиенты оптимистично займут место в очереди, а я буду стоять за ними :)

Однако 1 женщина и молодой человек тут же вышли обратно, даже не стали подниматься по лестнице наверх — может быть, просто гуляли по городу и заблудились.

Внутри РКЦ №37 имеет довольно «витиеватую» структуру. Нужно зайти в здание, подняться по небольшой лестнице, а, уткнувшись в инфокиоск с банкоматом, сделать выбор: повернуть налево и попасть в туристическую компанию или повернуть направо и оказаться в банковском офисе.

Смотрю на толпу людей, скопившуюся у терминалов и в зале отделения, — и делаю вывод, что туристические услуги в нашей стране пользуются меньшим успехом, чем банковские. Оборачиваюсь вокруг своей оси — 15 человек. И все — в банк.
 
Очередь ждет. На табло сплошные буквы «К» с номерами
 
Рядом с банкоматом устройство электронной очереди. Выбираю на табло «Оформление других карт» — из прорези выскакивает  талончик «S082».

Кстати, сверху над устройством — расписание работы отделения. Оно работает в субботу и воскресенье. Меня, как клиента банка, это радует.

На этом беглый осмотр коридорчика закончен. Перехожу к операционному залу. Внутри чисто, уютно и много солнечного света. Есть элегантные стульчики для ожидающих. Правда, стульчики стоят так, что, если присесть на большинство из них, не будет видно табло с номерами. Но каждый высвечивающийся номер сопровождается комментарием электронного голоса, например: «Клиент К586 — к кассе 2».

В зоне видимости 2 кассы, обе с кабинками. Как выяснилось чуть позже, двери кабинок не закрываются — они словно рассохлись.

Налево от входа — кабинет начальника РКЦ. Справа — столики для специалистов, и только за одним из них сидит девушка. Консультанта в зале нет, но посетители активно обращаются к единственному сотруднику, которая занята оформлением какого-то договора с женщиной-клиентом.
 
Здесь должен был быть планшет для отзывов… Верните, пожалуйста!
 
 
Я не в первый раз в РКЦ №37, и вынужден констатировать, что планшет для отзывов — удобное ноу-хау МТБанка — почему-то отсутствует на своем месте. Хотя крепление для него осталось.

О работе кассиров — работают просто с пулеметной скоростью. За несколько минут, пока я изучал архитектуру и дизайн помещения, число людей в очереди сократилось с 15 до 4!!! Параллельно, конечно,  заходили новые клиенты, но количество ожидающих колебалось в пределах 4-6 человек. Мне даже захотелось поаплодировать кассовым работникам МТБанка.

Ожидание в очереди «отняло» у меня 6 минут. Я успел немного позавидовать держателям талончиков с номером, начинающимся на «К» (направляющимся к «скоростным» кассирам). Наконец электронный голос изрёк: «Клиент S82 — к оператору 6».

Немного поискав глазами специалиста «номер 6», я все-таки пришел к выводу, что это — девушка - единственный сотрудник в зале, к которому все обращались с вопросами. После всех формальностей типа «здравствуйте» и  «присаживайтесь» я озвучил свое желание открыть валютную сберегательную карточку, и тут началось самое интересное.

— Могу предложить вам «Халву Плюс». Это сберегательная карта и бонусная. На остаток начисляется процентный доход. До 1 тыс — 1 %, от 1 тыс до 5 тыс — 2 %. От 5 тыс — 3%. Плюс вы можете накапливать бонусные баллы. За каждую покупку вам начисляются бонусные баллы. Если это магазин - партнер, то до 7% идет возврат бонусными баллами. Бонусы будут начисляться в белорусских рублях. Бонусы — это просто бонусы, это не рубли, но 1 бонусный балл приравнивается к одному белорусскому рублю. Вы накапливаете  бонусные баллы, а потом можете оплатить до 100% стоимости покупки, — прочитала девушка маленькую лекцию.

Если честно, я ожидал услышать несколько другое. Вот это:

— Мы можем предложить вам международную карточку VISA Classic. Карта чипованная. Можно оформить именную карточку, но это займет 5-7 дней, а можно на месте получить неперсонифицированную. Ставка плавающая, процентный доход на остаток составит от 1 до 3%. Можно подключить бесплатную услугу «Интернет-банк», плата за СМС - оповещение составит 1 доллар в месяц. Услуги мобильного банкинга у нас в банке нет. Комиссия за снятие в банкоматах других банков составит…

Но вот этого я не услышал. Счастливому владельцу уже двух карточек «Халва» прочитали  лекцию о пользе «Халвы Плюс». Зачем? Я бы предпочел, чтобы мне назвали только цифры и факты.

Вернемся к нашему потребительскому опыту. Мы со специалистом немного поговорили о достоинствах валютных сберегательных карт МТБанка и все-таки остановились на «Халве». Дальше произошла небольшая заминка.

— Смотрите, это будет MasterCard…  — и тут выяснилось, что MasterCard закончились :(
 
Скрин с сайта: mtbank.by
Если верить рекламе, наш корреспондент не сможет быть уверенным в безопасности своих денег — ведь карточки с PayPass в РКЦ №37 не оказалось
 
Мы сошлись на чипованной VISA. Специалист буднично взяла паспорт, отксерокопировала 3 разворота, потом в компьютере «подтянула» уже имевшиеся данные, сверила прописку, место работы, должность и номер мобильного телефона.

Затем девушка встала и пошла куда-то за угол, откуда раздался грохот отрывающегося сейфа. Потом звук повторился, и сотрудник МТБанка вернулась с карточкой и пакетом с ПИН - кодом в руках.

Валютная «Халва Плюс» оказалась полным клоном рублевой.

— Она такая же, как и рублевая? — на всякий случай поинтересовался я.

— Да точно такая же. Только что здесь будет написано…, — и специалист постучала ногтем по надписи «USD» внизу карточки.

Мы быстро разобрались с договором…

— А на что надо обратить внимание в договоре? — спросил я.

— Здесь, наверное, даже не на что. Потому что здесь ничего такого по карте нет. Только комиссия… — ответила девушка.

В итоге специалист передала мне карточку, на которой я расписался, и конверт:

Карта ваша уже активна.

— То есть, я вам уже должен? — мне пришлось подбирать слова, чтобы не произносить страшную фразу «технический овердрафт».

Как только запишутся деньги на счет, сразу спишется комиссия, — ответила девушка.

— Получается, я смогу положить деньги через полгода, и комиссия спишется только тогда?

— Да.

— Мне теперь, чтобы попасть в кассу, нужно снова взять талончик? — я огляделся по сторонам, число клиентов с буквами «К» оставалось на том же уровне — 5 человек. Они просто шли и шли…

Минутку, — ответила девушка и немного поколдовала в компьютере. После чего выдала мне бумажный квадратик с надписью от руки — «S93».

— Спасибо, — поблагодарил я сотрудника МТБанка, вставая.

— Пожалуйста, до свидания, — ответила девушка.

Для чистоты эксперимента требовалось «позолотить» карточку. Ожидание в кассу отняло 2 минуты 20 секунд.
 
Устройство электронной очереди в РКЦ №37. Вверху расписание работы — отделение работает и по выходным
 
Само «закидывание» небольшой суммы на карту заняло менее 2 минут. В кассе ничего интересного не произошло. Разве что дверь, как я уже говорил, не закрывалась — и у меня почему-то сложилось впечатление, что это сделано специально. Плюс, кассир выглядела немного уставшей. Поблагодарив ее и попрощавшись, я покинул МТБанк.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — практически мгновенно — 5 баллов.

Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 4 балла:
 
  • предложили варианты карточек — 1 балл
  • не уточнили стоимость оформления — 0 баллов
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • девушка была вежлива — 2 балла
     
Время ожидания в банке — ожидание в очереди к специалисту (почти 6 минут), в кассу — 2 минуты 20 секунд —  3 балла.

Скорость оформления — девушка уложилась в 15 минут — 5 баллов.

Скорость выпуска карточки — получили сразу — 5 баллов.

Полнота информации — 7 баллов:
 
  • сроки изготовления были озвучены — 1 балл
  • стоимость изготовления названа — 1 балл
  • про стоимость обслуживания сказали  — 1 балл
  • разрешили выбрать между персонифицированной и неперсонифицированной карточками — 1 балл
  • было сказано, что карта международная — 1 балл
  • про «чипованность» упомянули — 1 балл
  • комиссию за снятие в банках и банкоматах не назвали (похоже, что это общая беда почти всех банков) — 0 баллов
  • озвучено наличие интернет-банкинга и его стоимость — 1 балл
 
Удобства: 
 
МТБанк извещает о готовности своих карточек, хотя нам эта услуга не понадобилась — 2 балла.
 
Удобство обслуживания — 3 балла:
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • есть устройство электронной очереди — 1 балл
  • есть девушка специалист и консультант в одном лице. Это неудобно. То корреспонденту пришлось нависать над женщиной – клиентом с вопросами, то над корреспондентом нависла другая женщина – клиент, решившая уточнить — хватает ли реквизитов для проведения платежа — 0 баллов
  • сотрудник банка была одета стильно, но не «корпоративно». Ее фамилию удалось узнать, прочитав штампики, стоявшие на столе — 0 баллов
 
Отношение персонала — 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровалась — 1 балл
  • сотрудник банка была доброжелательна — 3 балла
  • сотрудник банка попрощалась — 1 балл
 
 
Итог визита в РКЦ №37 МТБанка в Минске — 39 баллов из 45 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление карточки»
 
В Контакт-центре узнаем, существует ли возможность оформить карту в интересующем нас отделении банка. Но предварительно не записываемся — приходим в общем порядке.

Оформлять можно, как дебетовую, так и сберегательную карточку.
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):
Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты карточек — 1 балл
  • уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
     
Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки)
Шкала
1 балл – 40 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут (15 на оформление и 5 на получение)
 
Скорость выпуска карты (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл — больше 7 дней
2 балла — больше 5 дней
3 балла — от 3 до 5 дней
5 баллов — до 3 дней


Полнота информации (максимум  8  баллов) 
  • сроки изготовления — 1
  • стоимость изготовления — 1
  • стоимость обслуживания — 1
  • персонифицированная или нет — 1
  • локальная или международная — 1
  • чипованная или нет — 1
  • комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1
  • наличие интернет-банкинга и мобильного банкинга и их стоимость — 1
 
Удобства: 
 
Удобство получения (максимум 2 балла)
 
если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 2 балла, если нет — 0 баллов.
 
Удобство обслуживания (максимум 5 баллов)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
 
Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Максимально возможное количество баллов — 45.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
В Белгазпромбанке сберка в инвалюте от 3%
dragvitaly 15/09/2015 14:02
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…