Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  МТБанк в Гомеле: коммуналка через терминал, или — идите в другой банк…

МТБанк в Гомеле: коммуналка через терминал, или — идите в другой банк…

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3705

Корреспондент проекта «Потребительский опыт» в Гомеле, отправившись в субботний день в центр города, решила заодно зайти в банк и оплатить коммунальные платежи. Первым на пути оказался офис МТБанка.

Расчетно-кассовый центр № 55 МТБанка располагается на первом этаже жилого дома, в двух шагах от оживленного проспекта Ленина. Хотя в адресе и значится 26 дом по этому проспекту, РКЦ находится в той части  углового строения, которая выходит на улицу Карповича.

Вывеска банка и баннеры с рекламой его услуг заметны на светло-желтом фоне здания издалека.
 
РКЦ № 55 МТБанка в Гомеле по адресу пр-т Ленина, 26
 
Суббота, 21 декабря. 16:21

Поднявшись по ступенькам и войдя внутрь, я сразу попала в небольшой зал, у левой стены  которого стоят инфокиоск и банкомат.
 
В банке
 
Сразу бросается в глаза большой логотип МТБанка, висящий на стене в рамке из переплетенных искусственных растений. Под этой композицией находится стол с рекламными материалами и несколько ярко-красных стульев для посетителей.
 
В глубине комнаты за яркими стойками - рабочие места специалистов
 
С правой стороны от входа — 2 кассы с обычными окошками.
 
Кассы
 
В этот выходной день в банке совсем немноголюдно. Устройства электронной очереди я не нашла, консультанта — тоже. Поэтому подошла к ближайшей кассе и спросила, можно ли оплатить коммунальные услуги?

Кассир ответила, что платежи не принимаются. Так как я собиралась заплатить за квартиру, электроэнергию и  домашний минский телефон, то на всякий случай уточнила, все ли платежи не принимаются, или можно оплатить хотя бы телефон?

— Нет, платежи вообще не принимаются, — ответила девушка. Она заметила, что можно воспользоваться терминалом, но нужно знать свой номер и сумму. Меня это несколько озадачило: лицевые счета для оплаты у меня были, но вот сумм я не знала...

Поскольку я намеревалась рассчитываться наличными, я спросила, дает ли терминал сдачу.

— Нет, — ответила кассир.

Я высказала вслух  свои сомнения, поскольку не знала, смогу ли рассчитаться имеющимися у меня купюрами с минимальной переплатой.

— Тогда вы можете пойти в банки, которые, принимают платежи — Белинвестбанк, Беларусбанк, Белгазпромбанк, — внезапно предложила мне собеседница.

Меня такая перспектива не очень вдохновляла, я попросила разменять мне одну из крупных купюр и направилась к терминалу. Там на экране я сначала выбрала оплату наличными, пропустила номер ЕРИП, поскольку оплачивала через  лицевые счета,  и далее последовательно выбирала операции для внесения квартплаты в Минске.

Меню было несколько громоздким, но интуитивно понятным.
 
«Кусочек» меню :)
 
Наконец, я дошла до выставленной мне суммы. Ее нужно было оплатить сразу, хотя я и собиралась совершить и другие платежи. К тому же выяснилось, что мне не очень удобно оплачивать требуемую сумму наличными. Счет за квартиру составлял 162 тыс, а минимальная купюра, походящая для оплаты — 5 тыс.
 
Минимальная купюра для оплаты – 5 тысяч руб
 
Поэтому я снова обратилась к кассиру, чтобы разменять деньги, благо у кассы не было посетителей, а за мной — очереди.

После первой оплаты (с небольшой переплатой) инфокиоск снова вернул  меня к начальной странице.

И опять нужно было выбрать «Оплату наличными» и далее следовать  подсказкам на экране, пока я не дошла до домашнего телефона в Минске через «Белтелеком». Выставленную сумму   тоже пришлось оплатить с небольшой переплатой.

Потом я в третий раз вернулась на исходную страницу и на этот раз выбрала оплату электроэнергии без базы, указала лицевой счет, расход и внесла нужную сумму денег — в этот раз «под расчет».
 
Страницы меню терминала
 
Процесс оплаты занял  у меня 15 минут.

Автоматизированные расчеты, конечно, имеют свои преимущества — не надо, например, стоять в очереди в кассу, но есть и некоторые неудобства. Для меня кажутся не совсем удобными следующие моменты:
  • при оплате нужно знать номера ЕРИП или лицевых счетов
  • для расчета нужно иметь набор купюр разного достоинства (чем больше, тем лучше)
  • нельзя, как например, в Интернет-банкинге, сохранять отдельные платежи и суммарно их оплачивать. Тогда, возможно, и мелкие купюры не понадобились бы
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в банке — меньше 1 минуты 5 баллов.

Скорость оплаты — оплата сильно затянулась (больше 10 минут) а консультанта в зале не оказалось — 0  баллов.
 
Удобства:

Удобство обслуживания — 2,5 балла:
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто  — 1 балл
  • устройства электронной очереди  нет — 0 баллов
  • отдельных кассовых кабинок  нет — 0 баллов
  • консультанта нет — 0 баллов
  • корпоративной формы у сотрудников нет, но есть бейджики — 0,5 балла
Удобство оплаты — 3,5 балла
  • может ли сотрудник банка самостоятельно найти номер вашего лицевого счета — оплата только через терминал, терминал все «нашел» — 2 балла
  • можно  рассчитаться наличными, но без сдачи. Неудобно — 0,5 балла
  • можно  рассчитаться с помощью карточки — 1 балл
Отношение персонала — 3 балла
  • сотрудник банка поздоровалась — 1 балл
  • сотрудник банка была не вполне доброжелательна – поторопилась отправить корреспондента в другие банки — 1 балл
  • сотрудник банка попрощалась — 1 балл
Итог  визита в РКЦ № 55 МТБанка в Гомеле — 14 баллов из 25 возможных.

 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Коммунальные платежи во фронт - офисе»: 
 
Время ожидания в банке (максимум 5 баллов)
 
Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оплаты (максимум 5 баллов)
 
Шкала
1 балл – 10 минут
2 балла – 9 минут
3 балла – 7 минут
4 балла – 6 минут
5 баллов – 5 минут
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • отдельные кабинки — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников — 1 балл
Удобство оплаты (максимально — 4 балла)
 
  • может ли сотрудник банка самостоятельно найти номер вашего лицевого счета — 2 балла
  • можно ли рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно ли рассчитаться с помощью карточки — 1 балл 

Отношение персонала (максимум 5 баллов):
 
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла
 
Максимально возможное количество баллов – 25.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
"можно рассчитаться с помощью карточки — 1 балл"

А можно поподробнее? Я сколько свою зарплатную другого банка не "пихал", выдавало ошибку, что такая не обслуживается.

Или корреспондент знает какое-то заклинание, или критерий надо переименовать в "можно рассчитаться с помощью карточки МТБанка", или 1 балл - это перебор...

я надеюсь, на первый вариант:)
Dirband 01/12/2015 09:32
Корреспондент заклинаний не знал, поэтому рассчитался, как и написано, наличными. А карты, действительно, там принимаются именно МТБ. Но ведь пинимаются - поэтому с 1 баллом - спорный вопрос.
anika27 02/12/2015 12:07
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…