Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  МТБанк: скромно, но со вкусом

МТБанк: скромно, но со вкусом

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5219

Проект «Потребительский опыт», проверяя качество обслуживания в белорусских банках, не мог обойти вниманием одно из самых живописных мест белорусской столицы — Площадь Победы.

Следует отметить, что количество банковских офисов на квадратный метр пространства здесь просто зашкаливает: отделение БПС - Сбербанка на проспекте Независимости, 39, отделение Беларусбанка на проспекте Независимости, 44. А в здании, расположенном по адресу Независимости, 40 мы насчитали аж целых 3 банка: ХКБанк, БНБ-Банк и МТБанк.

К слову, в ЦБУ №6 БНБ-Банка и в ЦБУ № 702 ХКБанка мы уже «ходили».
 
ЦБУ №6 БНБ-Банка, проспект Независимости, 40
 
ЦБУ № 702 ХКБанка, проспект Независимости, 40
 
Конечно, местную архитектуру не затмить никакими плакатами и билбордами, но, надо отметить, что вывески банков выглядят довольно скромно.

По поводу местных жителей отметим только одно. Еще в советское время здесь жили не самые последние люди в стране, а сегодня достаточно зайти в любой местный двор ближе к вечеру и посмотреть на припаркованные машины. Количество дорогих моделей поражает.
 
Суббота, 6 декабря. 15 : 02

Выхожу из подземного перехода на Площади Победы в сторону улицы Захарова и иду к тому месту, где, по моему мнению,  должен быть расположен офис МТБанка. Но его нет. На его месте — сплошной «SMOK Travel» и «American Express», предлагающий туристические услуги. Первая мысль: «Неужели МТБанк закрыл свой офис?»

Лишь хорошо присмотревшись, замечаю на трех окнах вывески «МТБанк». Ладно, попробую войти в дверь с туристическими надписями, поинтересуюсь, где же финансовое учреждение. Но уже на самой двери замечаю неброскую наклейку МТБанка с графиком работы. Прямо от сердца отлегло — финансово-кредитное учреждение на месте.

Видимо, все, кому нужно, настолько хорошо знают о месторасположении этого подразделения МТБанка, что никакой нужды в большой вывеске нет.
 
ЦБУ «Победа» МТБанка
 
Захожу внутрь. Наверх ведут несколько ступенек, которые упираются в инфокиоск, с которым производит какие-то манипуляции женщина-клиент. Облокотившись на перила,  прямо посередине лестницы стоит мужчина в пуховике и чего-то ждет.

Поднимаюсь по лестнице, огибаю мужчину  и поворачиваю направо. Если повернуть налево, то можно уткнуться в двери туристического «рая», который, похоже, сегодня не работает.

Помещение ЦБУ сложно назвать большим — операционный зал совмещен с кассовым. Кассовые кабинки изолированные. За столами специалистов молодой человек и девушка, стоя, рассматривают какой-то документ. В зале нет ни одного клиента. Для ожидающих предусмотрено несколько стульев.

Что делал мужчина на лестнице, впоследствии оказавшийся клиентом, так и осталось загадкой.
 
На сайте банка место, куда я попал, называется ЦБУ «Победа». На двери табличка «Начальник РКЦ №37»
 
 
Скрин с сайта МТБанка

Обращаюсь к сотрудникам:

— Здравствуйте, мне бы… э-э-э… попасть в кассу.

— Добрый день. Пожалуйста, возьмите талончик, — мне показывают на устройство электронной очереди, которое я как-то упустил из виду. Оно находится на стыке «лестничной клетки» и операционного зала.

Возвращаюсь назад и беру талончик. И тут мой взгляд упирается в упакованный в пластик планшет для отзывов. Интересно, говорят, что летом такой же планшет в Уручье не работал. Касаюсь экрана — все нормально.
 
Планшет предлагает осуществить самые популярные среди клиентов действия
 
Поворачиваюсь к сотрудникам  (девушка уже куда-то ушла, остался только молодой человек) и задаю «идиотский» вопрос:

— Этот тот самый легендарный планшет, с помощью которого я могу на вас пожаловаться?

— Да, — сотрудник МТБанка выходит из-за стола и подходит ко мне, — пожалуйста. Показать вам, как он работает?

— Нет, а скажите, кто будет читать мое обращение?

— Не знаю, может быть, рекламный отдел или отдел кадров.

Я еще раз отказываюсь от предложенной возможности воспользоваться «жалобным» девайсом и сажусь на стул, ждать своей очереди.

Работает  только одна касса. Помещение начинает наполняться клиентами. Один, два, три человека. Что интересно, все посетители спокойны и молчаливы. Вспоминая ЦБУ  МТБанка на Каменной горке, почему-то думаю, что публика на Площади Победы более богатая. Но, возможно, это мое личное мнение.

Ожидание продлилось порядка 5 минут. На табло загорается мой номер. Механический женский голос немного нервно произносит: «Клиент К381 к кассе 2».

В кассе опускаю в лоток карточку и деньги. Пополнение карты занимает менее 1 минуты. Что интересно, приходный ордер на подпись кассир опускает не в лоток, а просовывает в совсем узенькую щель между стеклом и поверхностью лотка :)
 
Штамп на ордере :)
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:

Время ожидания — 5  минут — 8 баллов.

Время пополнения — меньше одной минуты — 10 баллов.

Удобства:

Удобство обслуживания — устройство электронной очереди есть. Стулья для ожидания тоже. Нам даже предложили воспользоваться планшетом для отзывов, но мы отказались, потому что эту статью пришлось бы набирать на планшете слишком долго :) — 10 баллов.

Удобство зачисления — от нас потребовались только карточка (кстати, неперсонифицированная) и деньги — 10 баллов.

Отношение персонала — никакой нервозности. Все быстро, четко и по-существу. И сотрудник, и кассир были вежливы — 10 баллов.
 
 
Итог визита в РКЦ №37 МТБанка на Площади Победы в Минске:  48 баллов из 50 возможных.
 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Пополнение своей карточки в банке-эмитенте»:
 
1. Время ожидания 

Шкала

1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Время пополнения 

Шкала

1 балл – больше 35 минут.
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 6 минут
10 баллов – до 5 минут


3. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:

1. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.) 
2. Удобство зачисления: 
  • нужно ли предоставлять номер договора, или можно зачислить деньги, только зная номер карточки и фамилию имя отчество
  • возьмут ли процент за зачисление денежных средств 
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 50.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
В него ходят не только жители близлежащих домов, это отделение обслуживает и корпоративных клиентов
Dzmitry Piatrushenia 15/12/2014 08:59
Загадочный мужчина стоял в очереди за "женщиной-клиентом", которая "производила какие-то манипуляции" с банкоматом.
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…