Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  МТБанк: РКЦ, которого нет

МТБанк: РКЦ, которого нет

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
7570

Проект «Потребительский опыт», тестируя оформление банками сберегательных карточек, зашел в Расчетно-кассовый центр  № 42 МТБанка, который находится рядом с гипермаркетом «Корона» на Кальварийской в Минске…  

Небольшая предыстория. Как нам сообщили в Контакт-центре самого банка, нам нужны: «Переулок Тучинский, 2А, Торговый центр «Корона». Мы пришли в «Корону» и поискали там МТБанк, но ничего не нашли, спросили в справочной гипермаркета и уже там нам подсказали, что МТБанк находится через дорогу. Мелочь, а неприятно.

Кстати, потом мы поискали РКЦ №42 на карте сайта МТБанка.
 
Карта с сайта МТБанка
 
Картинка со спутника (сайт МТБанка)

Если отбросить загадки банковской топографии, то вход в РКЦ № 42 географически находится по адресу Кальварийская, 18. Искать его в переулке Тучинском можно довольно долго.

Мы перешли через дорогу и рядом с игровым клубом увидели вывеску МТБанка. И рекламные плакаты с «Дмитрием освобожденным» :)
 
«Дмитрий освобожденный» призывает освобождаться от переплат
 
 
РКЦ-42 МТБанка, расположенный по адресу… э-э-э… переулок Тучинский, 2а в Минске (вид с улицы Кальварийской)
 
Четверг, 9 октября. 11 : 25

И вот я внутри.  Оформление отделения очень интересное. Рабочие места специалистов спрятаны за большими прямоугольниками с яркими картинками.  Плиточный пол в целом — серый, но имеет вставки из разноцветных квадратов. Место ожидания клиентов оформлено,  как столик в кафе. От всего этого сразу как-то даже настроение поднялось.
 
Отмечаем умелое использование цветовых решений при оформлении ЦБУ
 
 
Планшет для отзывов клиентов
 
 
Место для ожидания

 
Еще одно место для ожидания
 
Я спросил, где можно оформить сберегательную карточку, и приятная девушка пригласила меня за свой столик.   Сотрудник банка сразу же рассказала о начисляемых процентах, о сроке действия карточки и ее стоимости (45 тыс на 2 года).

Девушка подчеркнула, что карточка VISA Classic будет работать за границей, и предложила сделать выбор: именная будет карточка, или нет.

Так как никаких отличий у карточек двух видов практически нет, кроме того, что за именной нужно будет еще раз приезжать в банк, то я выбрал неименную. Для проведения платежей в интернете такой карточкой, нужно в поле «Фамилия, Имя» вводить информацию из паспорта (слова, написанные латиницей).

Везде  в отделении висит реклама «Халвы» —  даже на крышке ноутбука, на котором оформляла договор девушка. Я дал ей свой паспорт и просто ради интереса спросил про «Халву».

Девушка:  «Вы себе еще не оформили «Халву»?»

Я: «А что, надо?»

Девушка: «Конечно, обязательно надо! Я сейчас Вам расскажу о ней».

И в процессе оформления документов девушка с энтузиазмом рассказала про «Халву». Опуская рекламно-маркетинговые дифирамбы про «выгоду и т.д.»  и понимая, что ничего бесплатного никогда не бывает, я выяснил некоторые моменты, которые все расставили на свои места:
  • для оформления карты необходима справка о зарплате — значит, это кредитный продукт банка;
  • за карточку клиент платит 49 тыс в год и уже только это, как минимум, отбивает затраты на карточку;
  • совершая покупки с помощью  «Халвы»,  человек становится должен не магазину, а банку. В случае просрочки платежа применяется полная 80%-ая  ставка как по «обычному» кредиту. А просрочку достаточно легко допустить, потому что в каждом магазине свой срок рассрочки на товар: где-то месяц, где-то — три, а где-то — шесть. И получается, что 10 раз расплатившись «Халвой»,  нужно «помнить» о 10 разных сроках рассрочки и, соответственно, вовремя их погашать;
  • банк, рекламируя «выгодность» карточки «Халва», набирает себе базу клиентов, которым он в любом случае что-то продаст;
  • банк получает процент с магазинов, в которые пришли его клиенты и расплатились «Халвой». Рассрочка от МТБанка работает примерно так же, как и скидочные сервисы.  Например, когда массаж в салоне предлагают с  50-80 процентной скидкой. В этом случае скидочный сервис получает деньги от массажного салона.  Клиенты довольны, потому что получили скидку. Массажный салон, в свою очередь, имеет довольных клиентов, которые в ближайшем будущем придут к нему и  оплатят услуги по их полной стоимости :)
Всё на своих местах. Видно, что «Халва»  — достаточно своеобразный банковский продукт, который, как минимум, выделяет МТБанк из общей линейки других финансово-кредитных учреждений.

Что-то  я отвлекся :)  Но, в действительности, девушка достаточно сильно хотела «продать» мне «Халву». Последним моим аргументом было то, что я не их клиент, и больше сберегаю, чем трачу :)  И мы продолжили  оформлять сберегательную карту.

Специалист спросила у меня кодовое слово, тактично заметив, что обычно это — девичья фамилия матери :)

Пока мы так мило беседовали, девушка практически закончила оформление документов. Нужно отдать должное, сотрудник банка и вносила данные в программу, и вела интересный разговор.

Девушка, как специалист, проявляла искренний интерес. Даже когда она рассказывала про другие продукты банка (например, о карточке для cтудентов VISA Gold) не возникало ни малейшего ощущения «втюхивания».  Мне было очень приятно общаться с ней.

Распечатали договор. Кстати, он был выведен нормальным читаемым шрифтом, а к нему подшили правила пользования карточкой. Общие условия договора находятся на сайте, как это уже принято практически у всех банков.
 
Клиенту договор понравился

Интернет-банк мы активировали сразу же. Как оказалось, услугу СМС-оповещения можно будет самому подключать и отключать в интернет-банке. 

Девушка дала небольшую визитку, в которой отмечены банки-партнеры и тарифы за снятие и просмотр баланса.  Хоть у меня и не зарплатная карта,  но специалист заверила, что тарифы точно такие же, как и по сберегательной карте.
 
 


 
Я сразу же получил на руки  симпатичную карточку с рекламой «Счастливый банк, делаем жизнь легче» и конвертик с ПИН-кодом.
 
 
Отмечу, что конверт от МТБанка достаточно необычный. Если при оформлении других карточек мне выдавали серенькие конвертики,  то в этот раз у меня в руках оказался картонный белый прямоугольник, в котором (кроме ПИНа)  был QR-код для поиска банкоматов и справочные телефоны. А также советы, кому нужно ПИН-код говорить, а кому — нет.  Если вкратце, то никому кроме себя :)
 
Конверт с ПИН-кодом от МТБанка

Оплату за карточку я произвел в кассе, хотя, как мне рассказала девушка, можно было это сделать и позже. Сумма в 45 тыс списалась бы при первом пополнении карточки. Для пополнения карточки в кассе банка нужна только карточка — ни ПИН-кода, ни паспорта. Всё — просто.
 
Рекламный экран над кассой

Кстати, еще один штрих, напоминающий о том, что банк берет на вооружение розничные технологии работы с клиентами. Вы видели в супермаркетах над кассами большие экраны с рекламой, на которую смотрите,  пока стоите в очереди? Точно такой же экран был над кассой РКЦ №42, на нем демонстрировались курсы валют и, конечно же, реклама продуктов МТБанка.

Всего я потратил на оформление  и оплату в кассе около 20 минут.

Подводя итоги, отмечу, что МТБанк мне понравился: и девушка-сотрудник, и оформление отделения, и то, что карту я получил сразу же, и даже рекламный экран над кассой :)
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:

Время ожидания — не ждали — 10 баллов

Скорость оформления — 15 минут — 8 баллов

Полнота информации — девушка-сотрудник не рассказала про тип ставки: фиксированная она, или плавающая, про капитализацию и про досрочное закрытие — 8 баллов

Удобства: 

Скорость выпуска карты и условия ее получения — через 20 минут мы вышли из банка уже с карточкой — 10 баллов
Удобство обслуживания — приятный офис, удобное обслуживание, отдельный столик, перегородки — 10 баллов

Удобство предоставленной информации — договор понятный и читаемый — 10 баллов

Отношение персонала — интересное и приятное общение (вот если бы везде так общались…) 10 баллов
 
 
Итог визита в РКЦ №42 МТБанка в Минске: 66 баллов из 71 возможного.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление сберегательной карты»:

1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше часа.
2 балла – 55 минут
3 балла – 50 минут
4 балла – 45 минут
5 баллов – 40 минут
6 баллов – 30 минут
7 баллов – 20 минут
8 баллов – 15 минут
9 баллов – 10 минут
10 баллов – до 5 минут

3. Полнота информации 

По баллу за каждое озвученное условие:
  • сроки,
  • размер ставки,
  • ставка фиксированная/плавающая,
  • капитализация процентов,
  • стоимость,
  • локальная или международная,
  • комиссия за снятие в банках и банкоматах внутри РБ и за рубежом,
  • возможность досрочного закрытия карты (его условия)
 
Дополнительно просим рассчитать сумму дохода за месяц. Если сделан расчет - плюсуем три балла

4. Удобства

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:
1. Скорость выпуска карты и условия ее получения.
2. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
3. Удобство предоставленной информации (шрифт договора, количество листов, понятность договора).
4. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 71.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
МТБанк такой МТБанк:)
Кто еще заметил, что на карте на фото срок действия 05/16? Это хоть и за 45 000, но это не обещанные и положенные по договору и тарифам 2 года за 45 000.
Будьте внимательны с МТБанком и требуйте выдачи того, за что платите))))
Masha.Tylets@mail.ru 15/10/2014 22:58
Прежде всего, огромное спасибо за объективную оценку качества обслуживания в РКЦ №42, ведь мы действительно стараемся быть лучшими!

Однако также хотелось бы развеять некоторые ошибочные представления автора о нашем продукте «Карта рассрочки №1 - Халва»:

- согласно тарифам Банка ежегодная плата за пользование пакетом услуг «Карта рассрочки №1 - Халва» действительно составляет 49 000 белорусских рублей, НО при осуществлении покупок по карте на сумму свыше 500 000 белорусских рублей в период с даты заключения договора по 15 число следующего месяца плата за 1-й год пользования не взимается;

- допустить просрочку оплаты минимального платежа по причине плохой информированности клиенту крайне тяжело, так как Банк ежемесячно рассылает клиентам СМС-сообщения (при этом, несколько раз), которые содержат сумму платежа, расчетные выписки на адреса электронной почты. Также расчетную выписку можно получить в интернет-банкинге, который, к слову, бесплатный и подключается в обязательном порядке при оформлении «Халвы». Поэтому запоминать ничего не надо, кроме сроков уплаты минимальных платежей.

Думаем, что, ознакомившись с нашими комментариями, автор статьи обязательно вернется в РКЦ №42 для оформления «Карты рассрочки №1 - Халва»:).
danyuta 14/10/2014 13:34
Администратор: Вы не уйметесь :-))) Все продаете Халву :-))) Даже здесь :-)))
Иван Разумов?
fmq19@nymail.con 14/10/2014 14:45
С уважением, ЗАО "МТБанк"
danyuta 14/10/2014 15:14
В МТБ с невежливостью я как-то вообще не сталкивалась. Обычно все работники обучены вежливости и хорошо относятся к клиентам. Сама бы за вежливость поставила 8 по 10 балльной системе.

В МТБ может быть проблемой то, что вежливый работник иногда (я не говорю про всех) не компетентен. Из достаточного большого опыта пользования картами и депозитами банка сделала для себя вывод, что сказанное работниками банка надо сравнить со сказанным другими работниками банка, а также желательно обсудить со знающими клиентами. И если сам не разбираешься или не хочешь все постоянно контролировать, запоминать, перепроверять, то лучше вообще не связываться с этим "совсем бесплатно и просто".

По поводу так широко впариваемой халвы...

Действительно выгодный продукт клиенты купят сами. Его не нужно активно впаривать.

Если карточки с грейс периодом до 2014 г. были выгодны, клиенты сами их оформляли. Некоторые даже по несколько штук. Потому что действительно можно было много где заплатить карточкой и не платить банку ни проценты, ни комиссии. И никаких завышенных цен или отказа в применении акционной цены при оплате карточкой с грейсом. Продукт был настолько хорош для клиентов, что стал не таким хорошим для банка. Бычек говорил что проблема в том, что клиенты зачисляют кредит на депозит. Но на самом деле более логичное объяснение недовольства банка в том, что клиенты не платили проценты по грейсу.

А депозит это просто направление использования денег, с которых МТБанк не получал проценты. На тридцатидневных картах с грейсом было меньше всего ограничений. И банк вдруг стал рассылать письма об отмене грес-периода по ним. С начала января 2014 ежемесячная комиссия за пользование карточками с грейсом просто адская. Смысла оформлять новую карту нет, пусть банк хоть обрекламируется.

Так и Халва. Если клиент видит недостатки, как его убедишь в выгодности? Обсуждалось и не однократно, что с Халвой есть проблемы. То партнеры продают дороже при оплате Халвой. То не применяют скидку (акцию), что по последствиям для покупателя равнозначно применению наценки. Ведь если скидка предоставляется всем, кто не платит халвой, то именно более низкую акционную цену надо считать стандартной. То оплата не проходит. Такж проблема может быть менее явной. Если цены у партнера более высокие, чем не у партнера.

Вроде и цена обычная, а переплата может быть уже в цене. А чего стоит обещание грейса ДО 180 дней и и гораздо меньшая в большинстве случаев фактическая рассрочка. А клиенту ведь рекламой вливают в уши про "180 дней". Я уже не одного человека предостегела от оформления халвы. Обратила их внимание в том числе на "до" перед "180 дней грейс-периода". Было бы все легко и выгодно, Халва оформлялась бы в больших количествах. Но халва не так уж выгодна. Вот и не бегут люди сломя голову за Халвой.

А еще вспомните про разъяснение "процентов как по обычному кредиту". После тех знаменитых высказываний Екатерины Варениковой я совсем не сомневаюсь что банк искрене рассчитывает, что клиент забудет внести платеж по Халве вовремя и будет платить "проценты как по обычному кредиту.
Masha.Tylets@mail.ru 15/10/2014 00:53
"А еще вспомните про разъяснение "процентов как по обычному кредиту". После тех знаменитых высказываний (Удалено Администратором) я совсем не сомневаюсь что банк искрене рассчитывает, что клиент забудет внести платеж по Халве вовремя и будет платить "проценты как по обычному кредиту.".

Так и есть и не только у МТБ, у Хома, Идеи, Дельты и др. подобных банков структура продуктов рассчитана на то, что клиент обязательно попадет на какие-нибудь штрафные санкции, допустит просрочку и т.п. Даже в европейских банках проблемная задолженность до 90 дней является стандартной, т.к. несет для банка прекрасный доход.
dasa00@gmail.com 18/10/2014 07:19
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


 
сундук