Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  МТБанк рассказал о результатах внедрения CRM лидерам банковской отрасли СНГ

МТБанк рассказал о результатах внедрения CRM лидерам банковской отрасли СНГ

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1322

на правах рекламы
 
Мария Дылец
Мария Дылец
20 сентября 2013г. в Radisson Отель Алушта начальник центра обслуживания клиентов МТБанка, руководитель О’k-центра, Мария Дылец совместно с заведующим лаборатории CRM компании Атлантконсалт Александром Шугаром представила участникам  форума «SAP  Клуб для лидеров» и представителям ведущих банков СНГ уникальный опыт  внедрения CRM  и BCM решения SAP в МТБанке.

На сегодняшний день МТБанк является единственным банком в СНГ, где полностью внедрено решение CRM на базе SAP и решение VoIP телефонии от SAP.

Реализацией такого уникального крупномасштабного проекта занимался официальный партнер SAP AG в Беларуси компания «Атлантконсалт».

В ходе форума «SAP  Клуб для лидеров» М. Дылец и А. Шугар рассказали представителям «УкрСиббанк», «Сбербанк России», «Темирбанк» и другим лидерам банковской отрасли СНГ о реализации проекта и представили впечатляющие результаты.

Как отметила Мария Дылец: «Внедрение CRM решения SAP и телефонии SAP BCM  – выполнило роль трамплина в  выстраивании долгосрочных и эффективных  отношений с клиентами в крупном розничном бизнесе. 

С
RM  гарантирует рост управляемости, прозрачности, контроля и понимания отношений с клиентами. Прирост доходов МТБанка от продажи розничных услуг за сравнительный промежуток времени составил более 100%. Такой прогресс говорит сам за себя».

До 2010 года основным направлением деятельности МТБанка была работа со средними и малыми предприятиями частного сектора. В 2010 году было принято решение о выходе в сегмент розничного кредитования, и  на сегодняшний  день банк занимает лидирующие позиции в области кредитования физических лиц в Республике Беларусь. 

С момента запуска SAP CRM и SAP BCM (Контакт-центр «O’k-центр) в МТБанке скорость выполнения операций значительно возросла. Среднее время обработки кредитных заявок сократилось с 3-4 часов до 20 минут, что привело к увеличению количества обращений более чем в 6 раз. Ежемесячно O’k- центр обрабатывает более 70 000 звонков.

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Это чушь. Маленький банк - маленькие проблемы. У отдельных больших банков тоже это реализовано или все на конечном этапе. Но понтов столько нет.
Анонимный пользователь 02/10/2013 12:51
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…