Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  МТБанк: посещение РКЦ в «час-пик»

МТБанк: посещение РКЦ в «час-пик»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5925

На этот раз проект «Потребительский опыт» решил пополнить чужую карточку в гомельском отделении МТБанка.
 
РКЦ № 55 МТБанка. Гомель, пр-т Ленина, 26
 
Четверг, 11 декабря. 16 : 55

Расчетно-кассовый центр № 55 МТБанка располагается на первом этаже жилого дома на одной из центральных улиц город. Его адрес — проспект Ленина, 26. Фактически же РКЦ находится в той части углового дома, которая выходит на улицу Карповича, за  часовой мастерской.

Тем не менее, найти банк нетрудно — его вывеска ярко светится на фасаде дома, а реклама начинается на углу проспекта, где висят фирменные часы МТБанка.
 
Время от МТБанка
 
Поднимаюсь по ступенькам и сразу попадаю в небольшой зал. У левой стены  вижу  банкомат и  инфокиоск.
 

 
На левой стене, за электронными устройствами, бросается в глаза большой логотип банка   в  рамке из замысловато переплетенных искусственных растений.  Под этой композицией стоит стол с рекламными материалами и несколько стульев, занятых посетителями. 

У правой стены — две кассы, у которых несколько человек.  Электронной очереди в РКЦ нет, консультанта тоже не видно. Поэтому сразу решаю подойти к кассе, чтобы узнать, как положить деньги на карточку знакомого человека.  Место у одной из касс освободилось  буквально через пару минут.

Мне нужно пополнить  карточку клиента вашего банка, — сообщила я кассиру, поздоровавшись.

 — А вы знаете номер его договора? — поинтересовалась девушка за стеклом.

— Нет, я знаю только номер карточки и срок ее действия, — смутилась я. На что кассир ответила, что этих данных недостаточно и посоветовала подойти к специалистам:

 — Может быть, они смогут вам помочь.

Специалисты находились во второй, хорошо освещенной, половине зала. Как выяснилось,  очередь  к ним  состояла из нескольких человек — трое посетителей  смогли расположиться на стульях под тропической икебаной, остальные стояли в проходе.

В ожидании своей очереди, я внимательнее рассмотрела помещение. Оформлено оно достаточно продуманно, и фирменные цвета банка заметны во всем. Столики сотрудников  (всего их 4) расположены на достаточном расстоянии друг от друга и спрятаны  за перегородками с красочными постерами синего и малинового цвета. Яркие красно-синие квадраты заметно выделяются и на серой плитке пола. Надо отметить, что такой интерьер определенно настраивает на оптимистичный лад :)
 
«Стильный» интерьер МТБанка
 
Тем не менее, очередь двигалась довольно медленно. Как оказалось, с посетителями работало 2 специалиста, еще на одном столике было вывешено объявление о техническом перерыве. Клиенты банка попутно могли изучить рекламные материалы на стенде и  буклеты «Халвы» на столике.

Над кассами темнел плоский экран. Но не уверена, что это был экран телевизора, а не информационный экран банка (например, с курсами валют). Зато для детей предлагались развлечения — в проходе, ведущем к специалистам, стояла желтая магнитная доска-мольберт с яркими  буквами и цифрами.  

В ожидании своей очереди к специалисту пришлось провести почти 20 минут. Наконец от одного из сотрудников  отошла посетительница, и я подсела к освободившемуся специалисту. Я поздоровалась и увидела, что девушка заполняет какие-то   документы, вероятно, предыдущего клиента.

Ответив на мое приветствие, она,  не отвлекаясь, продолжала заниматься своим делом, параллельно беседуя с кем-то еще, а я сидела  в некотором замешательстве, не понимая, что же мне собственно делать — то ли оставаться здесь, то ли вернуться на исходную позицию.

Спустя 5 минут специалист, наконец, извинилась и отлучилась с документами в кассу.  Но через минуту она была готова меня слушать.

Я объяснила, что хочу пополнить карточку знакомого человека, но не знаю номер его договора. Девушка спросила его фамилию, имя и отчество, поискала в своей базе данных, после чего уточнила последние 4 цифры карточки. На всякий случай я назвала ей и дату действия карточки.

После этого специалист попросила мой паспорт и поинтересовалась, какую сумму я хочу положить на счет. Она также сообщила, что деньги должны сразу же поступить на карточку. 

Быстро был  оформлен приходный ордер в двух экземплярах, и после того, как я его подписала, девушка пригласила меня пройти в кассу. Там, к счастью,  долго ждать не пришлось — меня обслужили практически сразу же.

Я подала кассиру приходные ордера и необходимую сумму, а через минуту получила свой экземпляр документа, и смогла покинуть банк. На выполнение задачи было потрачено 35 минут.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания — 25 минут: 2 минуты  — в кассу, 18 минут — к специалистам, 5 минут у специалиста  — 4 балла.

Скорость обслуживания — 7 минут: 5 минут у специалиста, 2 минуты  в кассе — 8 баллов.

Удобства:

Удобства обслуживания — приятный интерьер, продуманный фирменный стиль, но не очень удобно организовано пространство для очереди к специалистам: и слева, и справа какие-то двери, а в проходе доска для детей — 9 баллов.

Удобство зачисления — нужен номер договора. Только ФИО и номера карточки недостаточно — это неудобно. Но прямо в банке можно все уточнить. Процент за зачисление денег не берут — 10 баллов.

Отношение персонала — недостаточно вежливое отношение к клиенту. Если специалист занят, достаточно просто извиниться, чтобы посетитель чувствовал себя комфортнее  —  9 баллов.
 
 
Итог визита в РКЦ №55 МТБанка в Гомеле — 40 баллов из 50 возможных.
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Пополнение чужой карточки в банке-эмитенте»:
  
1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше 35 минут.
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 6 минут
10 баллов – до 5 минут


3. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:
1. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
2. Удобство зачисления: 
  • нужно ли предоставлять номер договора, или можно зачислить деньги, только зная номер карточки и фамилию имя отчество
  • возьмут ли процент за зачисление денежных средств 
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 50.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…