Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  МТБанк: оплата мобильного только через терминал

МТБанк: оплата мобильного только через терминал

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1699

Корреспондент проекта «Потребительский опыт» в Гомеле зашла в одно из отделений МТБанка, чтобы заплатить за мобильный телефон.

Находится офис по адресу — улица Советская, 97, корпус 2. Это — длинный многоэтажный дом, на первом этаже которого располагаются различные объекты  торговли и услуг. Недалеко —остановка общественного транспорта.

МТБанк легко найти благодаря большой вывеске и «фирменным» часам на фасаде.
 
РКЦ № 45 МТБанка в Гомеле по адресу — ул. Советская, 97/2
 
Четверг, 4 февраля.  13:48

Я вошла в банк и попала в хорошо освещенное помещение с белыми стенами. Операционный  зал в отделении совмещен с кассовым.

Впереди, с левой стороны — высокие разноцветные стойки, за которыми  стоят столы специалистов, а справа, прямо у входа, — две кассы.

В момент моего визита работала только одна из них. Чуть дальше — еще одна касса, в кабинке,  была закрыта на перерыв. Устройства электронной очереди и консультанта я в РКЦ не увидела.

Дождавшись, пока от кассы отойдет клиент, и спросила у кассира, можно ли заплатить за мобильный телефон. Мне сказали, что в кассе оплата не принимается и посоветовали оплатить через инфокиоск. Девушка также уточнила, что  это можно сделать без комиссии.

Как выяснилось, автомат сдачу не дает, но мне пообещали разменять деньги в случае необходимости. Я поинтересовалась, можно ли рассчитаться карточкой и оказалось, что инфокиоск принимает только карточки банка.

Уточнив все эти детали, я направилась к терминалу, благо — у меня с собой были наличные.
 

Инфокиоск стоит у входной двери, рядом с банкоматом. Очереди здесь не было. На виртуальном табло я нашла опцию «Оплата наличными», потом — «Услуги в системе «Расчет»» и — мобильную связь.

Затем я выбрала нужного мне оператора и отметила оплату по номеру телефона. Мне  предложили ввести номер  и ФИО плательщика. Сделать это можно  на достаточно крупной виртуальной клавиатуре.

В рамочку для ФИО я ввела фамилию и имя, после чего мне предложили внести оплату. Автомат принял купюры и после подтверждения «спросил», печатать ли чек.

Я ответила утвердительно и получила чек о проведении операции. Вся процедура заняла у меня 2 минуты, и я смогла покинуть банк.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
 
Время ожидания в банке — меньше 1 минуты — 5 баллов.

Скорость оплаты — 2 минуты — 5 баллов.
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания  — 3,5 балла: 
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто  — 1балл
  • устройства электронной очереди нет — 0 баллов
  • есть касса  в кабинке) — 1 балл
  • консультанта нет —0 баллов
  • корпоративной формы корреспондент не увидела, а бейджик был — 0,5 балла
Удобство оплаты  — 3,5 балла
  • достаточно  указать номер мобильного, оператора и свою фамилию — 2 балла
  • можно  рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно рассчитаться только карточкой МТБанка — 0,5 балла
Отношение персонала -  5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла 
Итог  визита в  РКЦ № 45 МТБанка в Гомеле — 22 балла из 25 возможных. 

 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оплата мобильного телефона во фронт-офисе»:
 
Время ожидания в банке (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оплаты 
Шкала
1 балл – 6 минут
2 балла – 5 минут
3 балла – 4 минуты
4 балла – 3 минуты
5 баллов – 2 минуты
 
 Удобства:
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов) 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • отдельные кабинки — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников — 1 балл

Удобство оплаты (максимально — 4 балла)
  • достаточно ли указать номер мобильного, оператора и свою фамилию — 2 балла
  • можно ли рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно ли рассчитаться с помощью карточки — 1 балл
Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла 
Максимально возможное количество баллов – 25.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук