Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Можно ли без паспорта найти понимание в банке

Можно ли без паспорта найти понимание в банке

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
9804

Паспорт… Как много возможностей скрыто в этой небольшой синенькой книжечке.  У старшего поколения в памяти остался фильм Георгия Данелия о злоключениях семьи  дирижера Якова Папашвили, которая собиралась переезжать из Грузии в Израиль.

Название киноленты  — «Паспорт» — сразу обозначает основную причину всех сюжетных коллизий в фильме. Но то был далекий 1990 год, перестройка и всё такое. Одним словом — тяжёлые времена со множеством различных юридических и нормативных несостыковок. Плюс, влияние обычного человеческого фактора.

С тех пор прошло почти четверть века, но значение маленькой книжки, определяющей личность гражданина, почти не изменилось.

Но, может быть, появились компромиссные варианты для идентификации личности?
 
Кадр из фильма «Паспорт»

Не единожды мы были свидетелями ситуаций в банке, когда сотрудник, несгибаемый как рельс,  и прямой, как шпала, не хотел иметь никаких дел с клиентом, который (забыл, потерял, сдал на оформление визы — нужное подчеркнуть) свой «единственный» документ, удостоверяющий личность.

Клиент в свою очередь потел, впадал в бешенство, кричал, умолял и подмигивал сотруднику банка, но кассир холодным тоном цитировал Указ Президента  Республики Беларусь № 294  от 3 июня 2008. Согласно которому — документами, удостоверяющими личность, являются: паспорт гражданина Республики Беларусь, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца. И всё — хоть тресни.
 

Пускай у клиента украли паспорт и всю наличность, а пластиковая карточка — это последнее, что осталось у человека, что отделяет его от бездомных, и денег на ней всего-то 99 тысяч рублей, и воспользоваться банкоматом он не может (ведь ПИН был записан маркером на фотографии в паспорте), банк ничем не сможет помочь.

Что же делать в этом случае?

Примеров и всевозможных трудных ситуаций можно нафантазировать превеликое множество и, что самое интересное, они время от времени случаются.  А, судя по отзывам, периодически появляющимся на нашем сайте, такие события случаются гораздо чаще, чем можно было бы предположить.
 

Поэтому мы обратились к сотруднику одного из системообразующих банков с просьбой рассказать, часто ли случаются такие ситуации, и как банк уходит от подобных конфликтов?

Наша собеседница инкогнито подробно рассказала о довольно часто встречающейся ситуации:

— Ольга (имя изменено) давно вы работаете в банке?

— Я отработала 7 лет в розничном бизнесе, из них 5,5 лет на кассе.

— Часто в банк приходят люди без паспорта?

— В отделениях, особенно тех, которые расположены в бойких местах, типа — базара, рынка или вокзала, ситуации с паспортами периодически случаются. Приходит клиент и пытается снять деньги с депозита, купить доллары или обналичить деньги с карточки. Кассир требует документ, удостоверяющий личность, для совершения операции. И тут выясняется, что у клиента есть всё что угодно: метрики, паспорт жены, свидетельство о браке, водительское удостоверение, военный билет, а вот паспорта нет. Вначале начинается упрашивание сотрудника, потом требование,  угрозы, крик.  А когда клиент перекипел, он в 99% случаев уходит ни с чем.

Почему? Разве водительское удостоверение, или военный билет не несут достаточный объем информации о предъявителе?

— В нормативно-правовых документах прописан паспорт. Помимо этого, часто бывает, что руководство банка делегирует различным службам просмотр записей с камер видеонаблюдения. Если при совершении операции в кадре будет светиться иной документ, то у сотрудника могут возникнуть очень серьёзные проблем. Вплоть до увольнения. Помимо этого проверяющие могут и сами скомпрометировать, обратившись к кассиру от лица клиента, поэтому важно строго придерживаться Инструкции.

Во-вторых, некоторые операции чисто программно невозможно провести без знания всех реквизитов паспорта.

— Часто ли в банк обращались клиенты с поддельными документами?

— На моей памяти был только один такой случай.  Тогда дочка смогла снять пенсию по паспорту матери. Ввиду асоциального образа жизни мама и дочка были  очень похожи. Однако ситуацию службе безопасности удалось урегулировать непосредственно в семье.  Дальше обращения это дело не пошло. Виноваты оказались и кассир, и сотрудник, проводивший дополнительный контроль. Но благодаря решению проблемы всё обошлось «малой кровью».

— Как вы считаете, Ольга, есть ли необходимость пересмотреть требования к документам,  удостоверяющим личность?

— Я думаю, что такая необходимость есть. Те же права запросто могут выступать документом, удостоверяющим личность, для проведения каких-нибудь незначительных банковских операций. Например, покупки валюты до 300 долларов. 

Один из банковских юристов, попросивший не называть его имени, согласился прокомментировать ситуацию с паспортами:

«Паспорт гражданина Республики Беларусь, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца — документы, удостоверяющие личность.  Это прописано в нормативно-правовых документах, которыми руководствуются все коммерческие банки Беларуси. И вносить какие-либо изменения или коррективы банки не могут, хотя я не отрицаю, что им бы этого хотелось».

Как считает специалист: «Для внесения изменений в нормативно-правовую базу коммерческие банки должны обратиться в Национальный банк для того, чтобы он ходатайствовал о внесении изменений или принятии дополнений. Естественно, что банкам  проще отказывать клиентам, а на поступающие жалобы реагировать, как на необоснованные, чем  «встревать» в ненужную переписку».

— Скажу больше, даже копия паспорта может вам не помочь. Поэтому, собираясь в банк, берите  с собой паспорт. К сожалению, согласно законам, ни потеря документа, ни нахождение его в иностранном посольстве для получения визы — не причина не предъявлять паспорт в банке, — резюмировал юрист.
 
Кадр из фильма «Терминал». Это паспорт Тома Хэнкса, гражданина Кракозии. Такой в белорусском банке тоже не возьмут, слишком уж паспорт похож на водительские права

Таким образом, паспорт для человека, идущего в банк, должен стать первым документом, который нужно положить в карман — без него поход может оказаться просто бессмысленным.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…