Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  «Мошенники украли с моей карточки 31 тысячу долларов, а банк согласен вернуть только 3 тысячи»

«Мошенники украли с моей карточки 31 тысячу долларов, а банк согласен вернуть только 3 тысячи»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2090

«Пока я дозванивалась до банка, со счета сняли 31,5 тысячи долларов»

Эта неприятная история произошла с певицей Гериланой (по паспорту она Светлана Гераськова) еще в конце 2011 года. Герилана отправилась на отдых в Италию. И в разгар поездки вдруг начала получать смс-оповещения о том, что с ее банковской карточки снимают деньги.

- Судя по информации из тех сообщений, все снятия происходили в Чикаго. А ведь я даже в Америке никогда не бывала! Да и сама карточка в тот момент была при мне, и ее пин-код я никому никогда не говорила, - рассказывает Герилана. - Я начала звонить в банк по обоим телефонам, указанным на карте. Мне пришлось сделать множество звонков, соединение постоянно прерывалось, и мне никак не удавалось поговорить с оператором.

К тому моменту как Герилане удалось выйти на связь с банком и наконец-то заблокировать карточку, мошенники успели снять со счета певицы 31,5 тысячи долларов! На счету после этого осталось чуть меньше 11 «зеленых». А сразу после возвращения в Беларусь Герилана попыталась вернуть украденные деньги.
 

- В первую очередь я обратилась с заявлением-опротестованием в Технобанк, который выпустил мою карточку, а также подала заявление в милицию по факту хищения денег, - продолжает Герилана. - Спустя несколько месяцев прокуратура возбудила уголовное дело, но вскоре приостановила его до установления лица, подлежащего привлечению в качестве обвиняемого. Тогда я обратилась в суд с иском к Технобанку о возмещении имущественного ущерба. Суд мои требования удовлетворил, однако потом банк подал кассационную жалобу, и это решение было отменено.

Надежда на возврат денег появилась у Гериланы в апреле этого года, когда Нацбанк порекомендовал другим банкам ввести так называемый принцип нулевой ответственности (а недавно замглавы Нацбанка Сергей Дубков заявил, что со следующего года эта рекомендация может стать обязательной для всех). Суть принципа заключается в следующем: банк должен возместить своим клиентам те деньги, которые были списаны со счета без их согласия.

- Я снова обратилась в Технобанк и попросила еще раз рассмотреть мое заявление с учетом этой новой рекомендации. На наблюдательном совете банка было принято решение вернуть мне 3 тысячи долларов в обмен на отказ от любых дальнейших претензий. Но ведь это всего лишь 10% от суммы, которую я потеряла! Естественно я не пойду на такое соглашение. Почему банк согласен вернуть мне лишь часть суммы? - недоумевает Герилана. - Конечно, я уверена, что стала жертвой третьих лиц. Но всей этой истории могло бы и не быть, если бы банк тщательнее отнесся к своим обязанностям, внимательно отслеживал все операции, установил многоканальный телефон и заблокировал мою карточку после первого же звонка. Кстати, после этой истории многоканальный телефон у банка появился. Почему же тогда у него не было этих элементарных мер защиты? И еще один важный момент, на который ссылается Технобанк в качестве отказа в возврате мне похищенной суммы - отсутствие у меня ежесуточного лимита на снятие денег, потому что на момент открытия карт-счета я его не установила. Установка лимита - это мое право, но никак не обязанность, и так было в 2009 году, когда я открыла счет.

 

«Наша клиентка отменила лимиты по снятию наличных»

- При рассмотрении этого дела суд учитывал все обстоятельства, - рассказывает Ольга Ермаченко, начальник управления банковских платежных карточек Технобанка. - Во-первых, при открытии счета наша клиентка отменила все ограничения по расходованию наличных денежных средств с банковской платежной карточки. На тот момент лимит, который мы предлагали по умолчанию, составлял 3 тысячи долларов в сутки. Клиент мог установить и меньшую сумму. Кроме того, у него всегда есть возможность позвонить в банк, назвать свое кодовое слово и на короткий промежуток времени снять эти ограничения, если ему нужно обналичить больше денег. Однако Светлана эти ограничения отменила.

Во-вторых, наша клиентка не совершила в Италии ни одной операции по своей карточке, и суд не смог установить, что карточка действительно все это время находилась у нее. А в-третьих, Светлана хоть и подключила смс-оповещение (что очень правильно), но звонить нам начала лишь спустя 34 минуты после первого сообщения о снятии наличных денежных средств. К моменту первой попытки связаться с банком к ней поступило уже порядка сорока смс-сообщений. При этом было достоверно установлено, что в указанный промежуток времени Светлана активно пользовалась телефоном и не пыталась позвонить в банк. Мы бы приняли во внимание, если бы эти сообщения приходили ночью или в тот момент, когда у клиента не было доступа к телефону.

- Получается, банк учитывает даже такие мелочи? И ни о каком безусловном возмещении всех пропавших денег, несмотря на принцип нулевой ответственности, и речи не идет?

- Конечно, банки, суды и иные государственные органы учитывают все обстоятельства каждого подобного случая, в том числе и подобные мелочи. Поэтому держателям банковских карточек необходимо соблюдать те меры безопасности, которые предлагают банки своим клиентам. Ведь пренебрежение ими в той либо иной степени может способствовать мошенничеству.

- Вы предложили вернуть 3 тысячи долларов. Почему именно такую сумму?

- Это тот самый размер стандартного лимита по снятию в сутки. Если бы Светлана не отказалась от этого ограничения, она потеряла бы только 3 тысячи долларов, которые мы готовы ей вернуть.

 

КОММЕНТАРИЙ НАЦБАНКА

«Принцип нулевой ответственности - это лишь рекомендация, и банк может ей не следовать»

- В первую очередь о своих деньгах должен заботиться сам клиент. Для этого банк предлагает ему все доступные способы, которые могут обезопасить его денежные средства. Это смс-оповещение, лимиты на снятие денежных средств и на безналичные расчеты, ограничение стран, в которых возможно совершение операций, подключение технологии 3D-Secure для безопасного совершения операций в интернете, - перечисляет Ольга Антонович, главный специалист управления развития пластиковых карточек и электронных денег Нацбанка. - Если человек соблюдает правила использования карточки, не передает никому ее данные либо пин-код, принимает все рекомендации банка по обеспечению сохранности собственных денег, банк может принять решение о возврате похищенных у него денежных средств с учетом обстоятельств дела. Но нужно понимать, что на данный момент принцип нулевой ответственности - это лишь рекомендация Нацбанка, которой банк вправе как следовать, так и нет.
 

ВАЖНО ЗНАТЬ

Как обезопасить свой пластик от мошенников?

- Заведите отдельную карточку для поездок и покупок в интернете. На нее стоит класть ровно ту сумму, которая вам сейчас необходима. Карту, на которую вам приходит зарплата, и уж тем более ту, на которой хранятся ваши сбережения, лучше как можно реже использовать за границей или в сети.
 

- Подключите смс-оповещения и интернет-банкинг. Тогда сообщения обо всех операциях с вашей карточкой будут тут же приходить вам на телефон, а через интернет-банкинг карточку тоже можно заблокировать (иногда за границей интернет найти проще, чем телефон).

- Установите все возможные лимиты: на снятие наличных, на безналичные операции, на расчеты в интернете. Ограничения можно выбрать самому, так что сначала здраво оцените свои потребности.

- Перед заграничной поездкой не поленитесь позвонить в свой банк и узнать, насколько безопасна страна, в которую вы отправляетесь, и какие меры безопасности в ней нужно соблюдать.

- Никому не говорите свой пин-код (а также не записывайте его на самой карточке или на бумажке в кошельке), держите в секрете другую информацию о карточке.

- За границей не пользуйтесь банкоматами на улице (на них проще всего установить специальные считывающие устройства) и не отдавайте карточку официанту или продавцу, если он хочет унести ее куда-нибудь в подсобку. Вы всегда должны видеть, что происходит с вашим пластиком.
 

Анна Рыбчинская, "Комсомольская правда"



Источник: www.kp.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…