Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Минчанка: «Вернулась из отпуска, мошенники списали с карты 4 миллиона»

Минчанка: «Вернулась из отпуска, мошенники списали с карты 4 миллиона»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1108

Минчанка: «Вернулась из отпуска, мошенники списали с карты 4 миллиона». Банк: «Не стоит расплачиваться зарплатной картой на десятках сайтов!»
 

Типичную историю рассказала наша читательница Алина. Она отдыхала за границей, расплачивалась «пластиком», а когда вернулась в Минск, с карточки пропало 4 млн рублей. Обратившись в банк, клиентка, по ее словам, не нашла правды. Приводим комментарии двух сторон конфликта.

— Была в отпуске за границей. По возращении домой в Минск через несколько дней с моей зарплатной карты ОАО «Приорбанк» была списана сумма около 4 млн белорусских рублей для оплаты в онлайн-магазине игр www.gamazavr.ru, — рассказывает Алина. — В тот момент я находилась у себя дома, карта была при мне, а данные я никому не разглашала, саму карту не передавала. О факте списания узнала благодаря пришедшим мне SMS. У меня подключена функция SMS-уведомления для платежей, совершаемых за границей. Я сразу же позвонила в колл-центр банка, рассказала о ситуации и заблокировала карту. В колл-центре мне сказали прийти в отделение банка и написать заявление. На следующий день я обратилась в отделение банка. Суммы транзакций тогда еще были заблокированы банком и не списаны в пользу онлайн-магазина. Я подробно описала ситуацию и написала заявление. Просила банк отменить платеж или заблокировать эти транзакции, чтобы онлайн-магазин их не списал. На что получила отказ. Сотрудник банка сказал, что они начинают разбирательство только когда деньги уже списаны.

Деньги, по словам Алины, «улетели» мошенникам через несколько дней.

— А через две недели мне пришел официальный ответ от банка: так как оплата была совершена на сайте с поддержкой технологии аутентификации личности Verified by Visa, то вернуть денежные средства они не могут. Я написала заявление в милицию по факту мошенничества. Пробовала звонить в городскую коллегию адвокатов, где мне отказались помочь, так как они не консультируют по банковским вопросам. Звонила в Общество защиты прав потребителей, где также мне отказались помогать, отправив к адвокатам. Получился замкнутый круг. Не понятно вот что. Я обратилась в банк, когда деньги были еще заблокированы. Почему в банке не предприняли никаких действий, чтобы защитить мои денежные средства как клиента? Я работаю в компании, которая является одним из крупных клиентов зарплатных проектов в данном банке, и встает резонный вопрос, могут ли мои коллеги быть уверенными в сохранности их денег на зарплатных картах?

Рассчитываться зарплатной карточкой в интернете и за границей — неоправданный риск

Позиция Алины, как и сотен других белорусов, попадавших в такие истории, однозначна: банк обязан вернуть деньги. Пускай принцип о нулевой ответственности держателей пластиковых карт и вступит в силу только в августе, Нацбанк уже сейчас рекомендует банкам придерживаться новых правил, резонно замечает наша читательница.

С просьбой прокомментировать ситуацию Onliner.by обратился в «Приорбанк». Нам оперативно предоставили ответ и сообщили, что деньги клиентке будут возвращены. В то же время банкиры не устают напоминать белорусам — пора уже относиться к платежам осмотрительно!

— В течение последних двух лет клиент активно использовала свою карточку как для оплаты товаров и услуг за рубежом, так и для расчетов в интернете. В целом в сети она расплатилась своей единственной зарплатной карточкой более чем на 20 сайтах! Мы считаем это крайне неосмотрительным — доверять персональные данные столь многим интернет-ресурсам, — говорит Дмитрий Мазовка, директор департамента процессинга операций физических лиц «Приорбанка». — Банк советовал для виртуальных покупок использовать отдельную карточку с отдельным счетом, однако наши рекомендации не были услышаны. Добавим к этому характерную для нашей страны низкую культуру использования лицензионного антивирусного ПО и получим результат, который оказался закономерным.

К сожалению, такие случаи не единичны. Поэтому мы еще раз призываем клиентов проявлять бóльшую осторожность: от утечки информации на онлайн-ресурсах никто не застрахован. Но обезопасить себя возможно. Во-первых, при расчете в интернете не используйте свою основную, например зарплатную, карточку. Во-вторых, если вы активный онлайн-покупатель, заведите для такого шопинга специальную карточку — к примеру такую, как Visa Internet.

— С учетом печальной репутации сайта gamazavr.ru, на котором были украдены деньги нашего клиента, было принято решение о компенсации денежных средств. Кстати, сайт уже заблокирован для расчетов карточками «Приорбанка», — добавил Дмитрий Мазовка.

Кстати

Напомним, в начале апреля Нацбанк принял постановление №843 «О внесении изменений и дополнений в Инструкцию о порядке совершения операций с банковскими платежными карточками», в котором возложил на банки официальную ответственность за деньги, украденные с «карточных» счетов их клиентов. Деньги нужно вернуть в срок до 45 или 90 дней, в зависимости от того, где была совершена несанкционированная операция.

«Для инициирования процесса возврата денежных средств по операциям, не санкционированным держателем карточки (за исключением случаев, установленных законодательством), клиент — физическое лицо в срок, не превышающий 30 календарных дней после даты получения от банка-эмитента уведомления о движении денежных средств по счету клиента, представляет в банк-эмитент заявление в письменной форме», — говорится в постановлении.

Срок подачи заявления может быть продлен, если у клиента будет уважительная причина — болезнь, нахождение за пределами Беларуси и т. д.

Банк может отказать клиенту в возврате денег по несанкционированной операции в случае нарушения срока подачи заявления; нарушения держателем карточки порядка ее использования, повлекшего не санкционированные держателем карточки операции; наличия у банка-эмитента информации о мошеннических действиях держателя карточки.

Если таких данных у банка нет, то он будет обязан возместить украденные деньги в течение 45 дней (если операция проведена на территории Беларуси) или 90 дней (если деньги украдены за пределами страны).

Обо всех правилах безопасного обращения с карточкой банк-эмитент обязан будет рассказать своему клиенту до подписания контракта на обслуживание счета.

В сам договор об использовании карточки банк не может включать положение о безусловной ответственности клиента за действия третьих лиц, результатом которых явилось не санкционированное держателем карточки списание денежных средств.



Источник: people.onliner.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Если операция проводилась с Verified by Visa, как написано в статье, то значит операция была подтверждена кодом из пришедшей владельцу карты СМС. Это значит, что есть несколько вариантов:

1) Симку тоже украли
2) Есть вирус в телефоне, на который приходит пароль (это крайне сложно)
3) Сын расчитался на сайте картой мамы без её ведома (что скорее всего)
4) Владелец сам расчитался и решил срубить денег с банка, услышав про нулевую ответственность.
skosyrau@gmail.com 26/03/2015 13:26
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…