Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Минчанин: «Банк не вернул украденные с карточки почти 50 миллионов, потому что я не позвонил им в течение часа после кражи»

Минчанин: «Банк не вернул украденные с карточки почти 50 миллионов, потому что я не позвонил им в течение часа после кражи»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1431

Минчанин: «Банк не вернул украденные с карточки почти 50 миллионов, потому что я не позвонил им в течение часа после кражи»

Больше четырех месяцев Виктор пытается вернуть свои деньги с карточки «МТБанка» «Халва+». Говорит, что его миллионы пропали еще 22 мая. Их сняли в Турции и США. Банк от пропажи открестился. Виктору ответили, что он нарушил правила пользования карточкой.

 Утром 23 мая мне позвонил сотрудник «МТБанка» и спросил, расплачивался ли я или снимал деньги с карточки в Турции и США. Оказалось, что вечером за пять минут по моей карте прошли платежи почти на 50 миллионов рублей, — рассказывает начало истории минчанин. — В Турции списали 49 миллионов с небольшим, и по мелочи — в США. Ровно столько позволил суточный лимит. И что интересно, я сам был в Минске, карточка все время была при мне. В Турции вообще ни разу не был.

Как уже позже выяснил банк, в Турции несколько оплат были даже «с физическим присутствием карты». Как это могло случиться, если карточка была у минчанина при себе, неизвестно. Подозревает, что ее подделали.

 Сразу же после звонка я приехал в банк и написал заявление о несанкционированных платежах. В заявлении попросил разобраться в ситуации и вернуть мне деньги. Мне сказали, что через две недели мое заявление рассмотрят.

Все суммы, которые украли со счета Виктора на тот момент, были блокированы (ожидали обработки). Правда, через несколько дней турецкие операции перешли в статус успешно обработанных.

— Еще через несколько дней оказалось, что 27 миллионов (самая крупная из 4 операций), снятые в Турции, мне вернули на карточку. По крайней мере, я увидел, что она отображена на моем счете в интернет-банкинге,  объясняет Виктор. — Я обрадовался и поехал сразу же снимать деньги. Но из-за стандартного лимита в 15 миллионов по перевыпущенной карточке сделать этого не смог. Пока я менял лимиты, оказалось, что денег на карточке уже нет. Уже потом «МТБанк» сообщил, что произошла «техническая ошибка в программном обеспечении».

По словам Виктора, он ждал больше месяца с момента подачи заявления, потом пытался дозваниваться в банк, но прямых номеров специалистов, которые занимаются этими вопросами, ему не дали. В итоге он написал электронное обращение в сам банк, а копию отправил в Нацбанк.

 Нацбанк сделал запрос в «МТБанк», и уже в июле я смог узнать подробности дела, — рассказывает Виктор. — Оказалось, что у «МТБанка» есть даже чек из какого-то турецкого магазина, который подтверждает, что в одном из четырех случаев расплачивались моей карточкой. На чеке была даже подпись покупателя. Банк инициировал процедуру опротестования через систему Visa International. В письме Нацбанк указал, что «МТБанк» следует рекомендациям Нацбанка в части применения принципа нулевой ответственности. В общем, надежда на возврат денег была.

А первого сентября «МТБанк» наконец-то ответил на майское заявление Виктора. И оказалось, что денег ему не вернут. Банк сообщил, что опротестовать турецкие операции «не предоставляется возможным». Объяснений, по словам мужчины, так и не последовало.

— Более того, даже несмотря на рекомендованный принцип нулевой ответственности, банк деньги мне возвращать не собирался, — говорит мужчина. — Потому что, мол, это я сам виноват, так как нарушил правила пользования карточками. То есть у меня не было SMS-оповещений, я не обратился в течение часа после первой несанкционированной операции по снятию денег. Из-за этого, мол, банк не смог оперативно реагировать на проведение операций. И мошенники смогли снять такие большие суммы.

— Кроме того, оказывается, я не должен был менять лимиты по карточке. Как следует из их правил, если лимиты выше стандартных, то в таком случае банк не несет никакой ответственности за «любые несанкционированные операции, проведенные сверх установленных банком стандартных ограничений (лимитов)».

Правда, Виктор признается, часть денег, 16,735 миллиона (одна из проведенных в Турции операций), банк ему все-таки вернул.

— Как я понял из текста письма, эта сумма не превышала стандартные лимиты, поэтому «МТБанк» и решил ее вернуть, — разводит руками минчанин.   Я считаю, что банк не прав. По-моему, то, что я не подключил SMS-оповещение или не позвонил в течение часа, повлекло лишь «неоперативное реагирование» на ситуацию (как и следует из их ответа), а не сами мошеннические действия. Менять же лимиты по карточке — это вообще обычная операция...

Мое мнение: кража моих денег с карточки стала возможной из-за недостаточного уровня защиты платежного средства. У банка отсутствует авторизация данных операций по PIN-коду при проведении несанкционированных операций. Да и вообще, как можно было провести списание по поддельной карте? Этого я не понимаю. Потому обратился с заявлением в Следственный комитет, а также консультируюсь и подбираю юриста для передачи дела в суд.

 



Комментарий МТБанка.


Мы сожалеем о том, что наш клиент пострадал в результате мошеннических операций по карте МТБанка.

Хотим со своей стороны обратить внимание, что упомянутый по тексту статьи принцип "нулевой ответственности" не может распространяться на рассматриваемую ситуацию, т.к. он начал применяться со вступлением в силу  Постановления Правления Национального банка Республики Беларусь от 31.12.2014 г. №843 «О внесении изменений и дополнений в Инструкцию о порядке совершения операций с банковскими платежными карточками» - с  05.08.2015 г. - и в отношении правоотношений, возникших после вступления в силу указанного нормативного документа.

В случае, описанном в статье, и сами операции, и заявление об их опротестовании поступили в МТБанк до указанного срока.

Подозрительные операции, совершенные  с использованием банковской платежной карточки клиента, были  обнаружены сотрудниками службы мониторинга банка в течение нескольких часов после их совершения, т.е. еще до фактического списания сумм со счета клиента. В тот же момент была заблокирована возможность совершать дальнейшие операции за пределами Республики Беларусь.
 
Клиента удалось проинформировать о подозрительных транзакциях утром следующего дня и, получив подтверждение о компрометации карточки, сотрудник банка заблокировал карту клиента и порекомендовал обратиться в  банк для опротестования операций.
 
К сожалению, Опротестование не означает самостоятельную возможность банка-эмитента воспрепятствовать дальнейшему фактическому списанию средств по уже авторизованным платежам. Поэтому после получения в соответствии сПравилам международной платежной системы (МПС) VisaInternational подтверждения по заявленным платежам соответствующие суммы были перечислены их получателям.
 
В настоящее время начатые банком по заявлению клиента процедуры опротестования указанных платежей в соответствии с правилами МПС VisaInternational не завершены. И даже несмотря на это, а также на то, что клиентом не были соблюдены Правила пользования банковскими платежными карточками (отсутствие должного контроля за денежными средствами на счете, установка лимитов, превышающих стандартные), банком было принято решение о досрочном частичном возмещении денежных средств клиента - в рамках стандартных лимитов.
 
Оснований возврата других сумм, тем более до момента завершения процедуры опротестования, нет. Но МТБанк, войдя в положение клиента, предпринимает все допустимые в рамках регламентов международной платежной системы усилия по ускорению данной процедуры.
 
Для того, чтобы обезопасить всех пользователей банковскими платежными картами от подобных ситуаций, хотим отметить, что для того чтобы описанный в статье случай не произошел, каждому обладателю карточки важно помнить о несколько простых действиях, описанных в договоре и Правилах пользования банковскими платежными карточками:
 
1)   Перевыпуск карты после использования в странах с потенциально высоким уровнем мошенничества: в данном примере клиент на протяжении 40 дней с высокой интенсивностью использовал свою карту в США, которые как раз входят в список стран с высоким уровнем мошенничества, после чего желательно было заблокировать карту и перевыпустить ее с новыми реквизитами, чего сделано не было.

2)  Контроль размера лимитов по карте: накануне поездки в США клиент изменил в интернет-банке  лимиты операций по своей карте на значения, существенно превышающие стандартные размеры лимитов, установленные банком для данного карточного продукта (с 18 миллионов до 50 миллионов рублей в день на безналичные платежи). В случае рассматриваемого клиента при стандартных лимитах успешно прошла бы одна операция на сумму 3 000 турецких лир, в эквиваленте валюты счета 16 735 968 белорусских рублей - т.е. сумма, которая уже в настоящее время компенсирована клиенту.

3)  Контроль операций по счету: к сожалению, отсутствие услуги «СМС-оповещение об операциях с использованием банковской платежной карточки» привело к тому, что клиент не смог своевременно отреагировать на проведение мошеннических операций с использованием его карточки.

Мы призываем всех держателей банковских карт подключать СМС-уведомления, придерживаться стандартных лимитов, установленных банком при выпуске карты, а в случае их изменения (при отсутствии острой необходимости) -  возвращать стандартное значение или аннулировать лимиты на совершение транзакций за пределами Беларуси.
 


Источник: people.onliner.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Если вы положите деньги в обычную 1-3 литровую банку, то вы без вариантов заберете из нее деньги в той же сумме и без каких-либо процентов.

Если же хранить деньги на карте Халва плюс от МТБанка, возможны варианты)))

Пострадавший пишет, что в одном случае из 4 операци я проведена с исползованием карточки. Ок, здесь банк ничего не мог сделать. Мало ли как мошенники считали данные карты.

Но почему прошли три другие операции? Судя по информации, они проведены с использованием реквизитов карточки.
Здесь бы помогла поддержка банком технологии Verified by Visa, также известной как 3d secure. Но МТБанк, наверное, уже единственный или один из совсем немногих, кто ее до сих пор не поддерживет.

Почему-то руководство МТбанка в комментарии к этой новости даже не пообещало внедрить эту технологию хоть когда-нибудь...

Видимо, копеечная в масштабах крупного банка экономия на внедрении 3D Secure оказалась существенной для маленького гордого банка, захотевшего внедрить собственный процессинг. И безопасность средствв клиентов отошла далеко не на первый план.

Обратите внимание. Банк пишет, что нельзя распространять принцип нулевой ответственности на операции по карте пострадавшего. А кто банку запрещает это сделать? Применять этот принцип было рекомендовано давно. Был бы дорог МТБанку имидж-могли бы применить.

Но зачем? Можно же СЭКОНОМИТЬ!!! Вот банк и цепляется за каждую возможность не платить.

Вообще, у МТБанка какие-то системные проблемы с безопасностью в целом.

1. 2011 год-данные людей, оставивших заявку на кредит на сайте банка, попали в свободный доступ в сети Интернет.
Вот одна из ссылок на эту новость: http://news.tut.by/economics/245339.html
обратите внимание, по итогам банк просто извинился:).

2. 2013 год.Бычек хвастается процессингом еще до его внедрения. Дескать, внедрим процессинг и заживем.
И Бычек не обманул:) МТБанк внедрил процессинг, который позволяет совершать операции по картам на сумму сверх остатка средств на карте, а по кредитным картам-сверх лимита овердрафта. И это даже при совершении рублевых операций по рублевым картам. Здесь не идет речь о теховердрафте из-за изменения курсов валют. Т.е. процессинг в таких случаях просто не проверяет остаток средств на карте и позволяет провести операцию по карте чуть ли не при нулевом остатке.
Вот ссылка: http://people.onliner.by/2013/09/27/mtb

3. Если первые два примера иллюстрируют низкую квалификацию Ит-специалистов, которые не смогли предотвратить такие проблемы, то не так давно произошло принципиально другое событие.
Оно иллюстрирует беспечность и невнимательность обычных работников отделений банка.
В одном из отделений злоумышленник украл ноутбук из отделения банка. При этом в отделении находились работники, которые "позволили" обворовать банк у себя под носом и заметили отсутствие ноутбука только после ухода злоумышленника.
Ссылку снова прилагаю.
http://people.onliner.by/2015/03/24/nout-3

Теперь вопрос. Если работники не видят кражи ноутбука у себя под носом, заметят ли они кражу документов или невыданных карточек/их реквизитов? Способны ли они предотвратить попадание к злоумышленникам реквизитов еще не выданных карточек?
Можно ли полностью исключить вероятность того, что данные карты пострадавшего человека попали к злоумышленникам не в отделении банка, как это произошло с ноутбуком?

Лично я после такого совершенно в этом не могу быть уверена. Хоть я МТБанк без неопровержимых доказательств не обвиняю, но, как говорится, неприятный осадочек есть:))
Masha.Tylets 02/10/2015 00:51
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…