Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  М-Банкинг от Беларусбанка: удобно, просто, но осталась пара вопросов

М-Банкинг от Беларусбанка: удобно, просто, но осталась пара вопросов

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
33156

Infobank.by продолжает тестировать мобильные приложения для Android от белорусских банков. На этот раз тестируем  услугу от Беларусбанка.

Находим  приложение в Google Play Market и устанавливаем его.
 

Заходим в приложение —  нам предлагают зарегистрироваться, что мы и делаем. Сначала читаем условия пользования системой М-Банкинг, нас все устраивает. Поэтому переходим дальше.
 
 

С регистрацией все прошло гладко и быстро — нам повезло.  К нашей карте уже подключен интернет-банк, и пароль от него мы  использовали для регистрации. Кстати, для входа в приложение достаточно ввести только пароль от системы.
 
  

В системе зарегистрировались. Теперь осталось добавить и активировать карту для  совершения платежей. Вот тут нам пришлось немного повозиться.
 
Для активации карты нужно знать пароль SMS-банкинга, а его можно получить в 2 случаях:
 
  • при регистрации SMS-банкинга  в любом инфокиоске банка
  • при регистрации SMS-банкинга в  интернет-банке
 
 
Итак, заходим в интернет-банк, переходим к регистрации услуги SMS-банкинга:
 
  1. выбираем номер телефона и карту, на которых будет зарегистрирована данная услуга
  2. отправляем SMS с текстом «1» на номер 611
  3. после описанных выше манипуляций нажимаем кнопку «Продолжить» в интернет-банке и получаем заветный пароль.
Продолжаем активацию карты. Для этого вводим нужное нам название карты, полученный пароль, выбираем пакет услуг  и активируем карту.
 
  
 
После подключения карты нам пришло уведомление о том, что операция проведена успешно. При этом, мы получили скидку за первую активацию : )
 
  
 
Переходим к приложению — оно состоит из трех страниц:
 
  • На первой странице можно узнать, где находятся ближайшие банкоматы, кассы, инфокиоски не только Беларусбанка, а всех банков — что очень удобно. Также здесь можно посмотреть курсы валют и почитать новости банка.
  • На второй странице (она является главной) размещены все услуги, которые  предлагает приложение
  • На третьей странице отображаются избранные вами платежи
     
 
Для того, чтобы узнать подробную информацию о банкоматах либо кассах, нужно нажать на них и перед вами откроется целый список  устройств самообслуживания с указанием расстояния.
 
Начнем обзор  главной страницы
 
В правом верхнем углу находится кнопка «Параметры», где можно изменить пароль и личные данные.
 
 
На главной странице размещены 6 иконок, которым соответствуют определенные виды услуг:
 
  1. Платежи
  2. Счета
  3. Сервисы
  4. Журнал
  5. Информация
  6. Контакты
 
Рассмотрим каждую из них подробнее.
 
Иконка «Платежи» включает в себя 2 раздела: «Популярные» и «ЕРИП».
 
 
Для того, чтобы узнать какие же платежи являются «Популярными», нужно выбрать соответствующий город или область. Выбираем Минск, и пред нами появляется список платежей.
 

В этом разделе можно оплатить услуги, пополнить вклад, совершить денежный перевод не только на карту Беларусбанка но и других банков Беларуси, оплатить кредит либо совершить  прочие платежи (например, оплатить подписку газеты, купить лотерейный билет или билет в кино ).
 
   

Если перейти к вкладке «ЕРИП», то мы увидим привычное дерево  системы, где можно совершить платежи за любые виды услуг.
 
 
Иконка «Счета» открывает путь к 2 разделам: «Карточки» и «Вклады».  Тут можно узнать состояние баланса, изменить пакет услуг, добавить карточку.
 
 

За иконкой «Сервисы» находятся следующие сервисы:
  • Автооплата (доступна для оплаты мобильной связи)
  • Блокировка карточки (можно как заблокировать карту, так и разблокировать)
  • Выписка по E-Mail (доступны выписки по вкладу, по счету, по услуге М-Банкинг)
  • Заявление на оформление карточки
  • Заявление на оформление кредита
  • Карт-чек на E-Mail (можно найти чек за период либо по номеру самомго чека)
  • Пароль  3D-Secure (можно установить свой личный пароль безопасности)
Иконка «Журнал»  позволяет увидеть все совершенные операци, а также информацию по остатку баланса, произведенным платежам, оповещениям.
 

«Информация». Тут можно узнать информацию о стоимости драгметаллов, курсах валют, а так же проверить лотерейный билет на наличие выигрыша.
 

Последняя иконка называется «Контакты». Она позволяет найти адрес головного офиса Банка, режим работы Контакт-центра и техподдержки. Позвонить в Контакт-центр  можно прямо из приложения : )
 

 
Теперь давайте попробуем оплатить некоторые услуги. Мы сформировали список операций (при их наличии), которые будут рассмотрены при тестировании всех мобильных приложений:
  • Оплата мобильной связи
  • Оплата интернета
  • Оплата коммунальных платежей
  • Перевод с карты на карту
  • Оформление заявки на кредит
  • Открытие вклада
  • Обратная связь с банком
Оплата мобильной связи
 
Заходим в «Платежи». Затем — «ЕРИП», «Мобильная связь», «МТС по № телефона» —  вводим номер телефона и сумму платежа…
 

Проверяем правильность ввода данных…
 

Перед нами появляется чек, платеж совершен.
 
Оплата интернета
 
Для оплаты интернета пользуемся теми же сервисами, как и при оплате мобильного, только теперь выбираем — «Белтелеком (дом.тел., byfly, zala)» — «Минск» — «Интернет» и вводим номер договора…
 

…сумму платежа.
 

Оплата совершена.
 
Оплата коммунальных услуг
 
Для оплаты коммуналки обратимся к «Подписанным платежам». Затем — «Кв.плата, вода, другие ком.услуг, г.Минск». Вводим сумму платежа…
 
 
Оплачиваем услугу и получаем чек.
 
Перевод с карты на карту
 
Для совершения перевода с карты на карту выбираем раздел «Карты»«Перевод на другую карту» — и перед нами появляется  уведомление о валюте перевода.
 

Для перевода нужно указать номер карты и сумму…
 

Нажимаем «Перевести»  и получаем чек.
 
Оформление заявки на кредит
 
К сожалению, оформить заявку на кредит из мобильного приложения нельзя.
 
 Открытие вклада
 
Вклад открыть также нельзя, но зато есть депозитный калькулятор, с помощью которого можно рассчитать все нужные параметры  :)
Обратная связь с банком
 
Из приложения связаться с банком можно посредством звонка в Контакт-центр, написав сообщение и отправив письмо по e-mail.
 
 Мнение тестировщика:
 
В приложении работать очень удобно. Всё понятно, быстро и удобно.  Порадовала  возможность оплаты билетов в кинотеатр и подписки на печатные СМИ — такое не часто встретишь в мобильном приложении белорусских банков :)
 
А вот активация банковской карты в системе происходит долго. Немного расстроило, что пароль действует только в течение минуты. Зато можно придумать абсолютно любой пароль — хоть четыре единицы.
 
Также мы решили провести следующий эксперимент — взяли 2 телефона, на которых установлено приложение Беларусбанка. 

На один телефон мы установили его сегодня, на другом приложение установлено давно — и одновременно просматривали курс валют. Вот что у нас вышло (слева приложение установлено давно, справа сегодня):
 
 
  

  

   
 
Оказалось, что одно и то же приложение показывает абсолютно разную информацию по курсам валют Банков Беларуси. Инофрмации о курсах валют мы не нашли в 15 банках: Абсолютбанк, Альфа-Банк, БТА Банк, Банк ВТБ(Беларусь),  Банк Москва-Минск, Евроторгинвестбанк, Идея Банк, Паритетбанк, РРБ-Банк, Трастбанк, Франсабанк, ХКБанк.  Пытались обновить приложение в Google Play но никаких обновлений нет :(

Подводим итог:
 
Удобство
  1. Подключиться к приложению можно сразу после установки его на ваше устройство — 1 балл
  2. Простой механизм авторизации, достаточно ввести пароль — 1 балл
  3. Относительно удобная навигация. Мобильный и интернет можно оплатить за два перехода (по 2 балла), квартплату — за один Итог: (2+2+3)/3 = 2,3 балла
  4. Есть доступ к часто используемым операциям  — 1 балл
  5. С ЕРИП работать удобно, поиска нет — 1 балл
  6. Пароль поменять легко — 2 балла
 
Платежи
  1. Есть возможность создания автоплатежа МТС — 1 балл
  2. История платежей есть, называется «Журнал» — 1 балл
  3. Есть функция «Свободный платеж» — 1 балл
  4. Нельзя создавать собственные платежи — 0 баллов
  5. Нет функции «Платежи одной кнопкой» — 0 баллов
Переводы
  1. Можно делать переводы на карты своего банка — 1 балл
  2. Нельзя выбрать валюту счета при переводе — 0 баллов
  3. Для перевода нужен номер карты и срок ее действия — 3 балла
  4. Быстрое осуществление перевода — 2 балла
Депозиты
  1. Нет возможности открыть вклад — 0 баллов
  2. Есть возможность пополнить вклад — 1 балл
  3. Нет возможности перевода депозита на карту — 0 баллов
Кредиты
  1. Нет возможности оставить онлайн - заявку на кредит — 0 баллов
  2. Онлайн - получение кредита невозможно — 0 баллов
  3. Есть возможность погасить кредит — 1 балл
Дополнительные возможности
  1. Нет возможности управлять лимитами — 0 баллов
  2. Можно заблокировать карту онлайн — 2 балла
  3. Чеки хранятся. Их можно выслать на почту — 2 балла
  4. Подключить услугу СМС-оповещения можно — 1 балл
  5. Нет возможности заказать карточку онлайн — 0  баллов
  6. Есть курсы обмена валют — 1 балл
  7. В приложении отображаются ближайшие отделения (банкоматы) банка с информацией о времени работы и местоположением на карте — 3 балла
  8. Есть возможность подключить технологию 3-D Secure — 1 балл
  9. Есть дополнительные полезные функции, такие как — Курсы валют во всех банках страны — 1 балл
Обратная связь
  1. Из приложения можно позвонить и написать  в банк (2 канала связи) — 2 балла
  2. Минимальное время ожидания ответа на звонок (48 сек). На письмо ответа так и не получили, хотя в приложении написано, что ответ приходит в течение 2 часов  — 2 балла
  3. Связаться с тех поддержкой можно, написав им письмо — 1 балл
  4. Минимальное время ожидания — 0 баллов
Работоспособность
  1. Ошибок в приложении не было — 5 баллов
  2. Все операции выполнены успешно — 5 баллов
Личное мнение
  1. Общее впечатление от использования — 4 балла
Оценка работы мобильного приложения для Android от Беларусбанка: 49,3 балла из 75 возможных

Критерии оценки мобильного приложения для Android
удобство 1. простота подключения (удобно, не удобно)
2. механизм авторизации (удобно, не удобно)
3. удобная навигация, количество переходов для совершения операции:
- оплатить мобильный
- оплатить комуналку
- оплатить интернет
4. наличие быстрого доступа к частоиспользуемым функциям
(мобильный, комуналка, интернет)
5. удобство работы с ЕРИП
6. удобство смены, восстановления пароля
1. 1/0
2. 1/0
3. 1 переход - 3
      2 перехода - 2
      3 перехода - 1
      более 3 - 0

4. 2/0

5. 2/ 0
6. 2/0
max 11
Функциональные возможности платежи  1. возможность создания автоплатежа
2. история платежей
3. наличие функции свободный платеж
4. возможность создавать список своих платежей, переименовать (шаблоны)
5. платежи одной кнопкой
1. любой платеж без ограничений- 2
есть ограничения - 1
нет такой функции - 0
2. поиск по истории + установление периода времени + визуализация - 2
3. 1/0
4. 2/0
5. 1/0
max 8
переводы 1. на карту своего банка
2. на карту своего банка в др валюте
3. количество данных необходимых для перевода
4. скорость перевода (время)
1. 1/0
2. 1/0
3. достаточно номера карты и срока действия - 3
      номера карты+срок действия+ФИО - 2
      номер счета и др - 1
4. в теч часа - 2
      в теч дня - 1
      на след день - 0
max 7
депозиты 1. возможность открытия вклада
2. пополнение имеющегося вклада
3. возможность перевода на карту
1. 1/0
2. 1/0
3. 1/0
max 3
кредиты 1. онлайн заявка
2. онлайн получение
3. погашение кредита
1. 1/0
2. 1/0
3. 1/0
max 3
дополнительные возможности 1. установка и корректировка лимитов
2. онлайн блокировка карты
3. подтверждение платежа (чеки)
(храняться + можно распечатать + переслать на почту)
4. подключение / отключение смс-оповещений
5. онлайн заказ карточки
6. курсы обмена валют + валютный калькулятор
7. работа с картой
8.регистрация пароля по технологии 3-D Secure
9. прочее
1. 2/0
2. 2/0
3. 2/0
4. 1/0
5. 1/0
6. 2/0
7. поиск ближайших отделений (банкоматов/ПОВ) +детальная информация по ним + возможность построения маршрута - 3
8. 1/0
9. 2/0
max 16
обратная связь 1. связь с банком (каналы)
2. связь с банком (время ответа)

3. связь с тех поддержкой (каналы)
4. связь с тех поддержкой (время ответа)
1. 3 канала и более - 3
2. до 2 часов - 3
    до 5 часов - 2
    до 8 часов - 1
    более - 0
3. 3 канала и более - 3
4. до 2 часов - 3
    до 5 часов - 2
    до 8 часов - 1
    более - 0
max 12
работоспособность насколько быстро и хорошо работает (ошибки)
1. количество ошибок
2. успешное выполнение операций
1. 0 ошибок - 5
2. все операции выполнены успешно - 5

(за каждую ошибку или не выполненную операцию минус 1 балл)
max 10
личное мнение общее впечатление максимум 5 max 5
Максимальное количество баллов 75
 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
"...На один телефон мы установили его сегодня, на другом приложение установлено давно..." не надо вводить в заблуждение пользователей. одновременно на двух устройствах приложение работать не будет (проверено 25.10.2016).
olesia_g 26/10/2016 10:15
1. "курс валют вводит в заблуждение, на двух устройствах разные данные." тут Вы не правы. На скриншоте слева видно, что установлен фильтр отображать курс USD покупка = 17480, и видимо в момент тестирования такого курса уже не было ни у одного банка.

2. Информацию о курсах валют в 15 банках Вы не нашли по той же причине по которой и у Вас на сайте отсутствуют курсы валют этих банков.

3. Обновить приложение в Google Play у Вас не получилось, т.к. на телефоне на котором приложение установлено довольно давно уже была установлена последняя версия (при запуске приложения отображается текущая версия, на текущий момент 2.3.6 от 09.09.2014г.). Приложение обновляется как и любое другое приложение установленное из Google Play.
ateict 05/10/2015 23:22
Самое удобное приложение, только сделайте, что бф я сам ставил период блокировки.
od 05/10/2015 16:04
"нам повезло. К нашей карте уже подключен интернет-банк, и пароль от него мы использовали для регистрации. Кстати, для входа в приложение достоточно ввести только пароль от системы." улыбнуло, спасибо:)
schiman 05/10/2015 13:11
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…