Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Лазурный берег и малина зимой или На что готовы банкиры

Лазурный берег и малина зимой или На что готовы банкиры

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
982

Жизнь - штука сложная, и если у человека много денег, это еще не означает, что он счастлив. Ведь деньги, как дети, о них нужно заботиться, их нужно оберегать. Банки во всем мире уже не одно столетие предлагают клиентам, уставшим от денежного груза, взять на себя тяжкий крест управления финансами.

Private banking неизменно ассоциируется с такими понятиями, как консьерж-сервис, персональный менеджер и премиум-карты. Однако в недрах индивидуального подхода кроется нечто большее, чем просто управление финансами. Пока одни банки стремятся заполучить право оборачивать ваши миллионы, другие изменяют вашу жизнь.

Несколькими историями о том, как УралСиб Private Bank изменил жизнь своих подопечных, рассказала Infobank.by главный исполнительный директор банка Ольга Дегтярева.



Ольга Дегтярева окончила магистратуру Финансовой академии при Правительстве РФ по специальности «Финансы и кредит». Обладает более чем 18-летним опытом работы в финансовой сфере. Она присоединилась к команде ФК «УРАЛСИБ» (Акционерный банк «Инвестиционно-банковская группа НИКойл») в 2003 г., в 2009-2012 гг. занимала должность Исполнительного директора, Руководителя Департамента клиентского обслуживания УРАЛСИБ Private Bank. 

От бизнеса до мечты – один шаг
 
- У меня есть клиент, ему 42 года, он живет в регионе России, - рассказывает банкир. - По первому образованию он является хирургом, но ему захотелось, чтобы его семья жила в определенном социальном достатке. Он решил заняться молочной продукцией, развивал свой бизнес в этом направлении.

Он оказался прекрасным предпринимателем и стратегом. Потом он решил свою фирму продать. Тогда мы с ним и познакомились. Обычно люди к нам приходят, когда у них нет покупателя. У этого клиента, когда он к нам пришел, покупатель был. И вот, когда сделка закрылась, клиент был полон сил и горел желанием и дальше что-то делать.


Сначала мужчина заявил, что передохнет и после займется кредитованием знакомых под залог недвижимости.

- Я спросила, есть ли у него какая-то мечта. Он ответил, что хотел бы со своей семьей уехать жить на Лазурный берег, - вспоминает женщина. –  И мы решили двигаться с ним в этом направлении.

Для того, чтобы уехать на Лазурный берег Франции, одной мечты маловато. Нужно приобрести недвижимость, получить гражданство.

-Недвижимость нужно покупать во Франции не за безналичные деньги удаленно, а лучше всего там, на месте, - рассказывает Ольга Дегтярева.

– О содействии в покупке недвижимости мы договорились с нашим банком-партнером. В тот момент, когда мы это делали, был налог на роскошь, им облагалось все, что дороже 600 тысяч евро. Мы все грамотно сделали, чтобы избежать уплаты этого налога, и сэкономили 300 тысяч евро для семьи.

Но ведь помимо крыши над головой нужно подумать и о душе.

- У клиента есть два ребенка: дочка, которая на тот момент училась в средних классах школы, и сын, который ходил в детский сад, - рассказывает эксперт.

- И что мы ему предложили? В России, как и во многих других странах, есть посольство Франции. В этом посольстве - школа для детей французов, а также детский садик, куда ходят дети сотрудников посольства.

Мы договорились, чтобы туда приняли детей клиента, чтобы они начали получать поддержку на моральном уровне, чтобы изменилась немножечко ментальность, ведь важен не только языковой барьер.


Супруга клиента прекрасно владела французским языком, ей предложили на выбор пройти курсы – либо историю Франции, либо историю французского вина.

Талантливый бизнесмен, прекрасный отец и муж просто не мог быть плохим сыном.

- У нашего клиента, к счастью, живы родители, но он не планировал их брать с собой, - рассказывает Ольга Дегтярева. - Мы предложили ему произвести медицинское обследование родителей в Германии либо в Израиле, чтобы он был спокоен, когда уедет.

-  Он остановился на  Германии. Родители ни одним языком, кроме русского, не владели, поэтому УралСиб предложил, чтобы с ними поехал сопровождающий человек, который поможет общаться. Никаких заболеваний не нашли, а родители чудесно попутешествовали по Германии.

Вот это касается именно частнобанковского подхода.

Безусловно, взаимодействие банка и клиента не было сплошь построено на осуществлении мечты последнего. УралСиб не один год управлял активами данного клиента. И заодно обеспечивал человеку не только материальное благополучие, но и душевное спокойствие.
 
Тратим копейки, получаем миллионы…
 
Одним из компонентов философии УралСиб является стиль жизни, то есть то, что не имеет отношение ни к финансам, ни к инвестициям.

- Эта тема широкая, можно покупать яхты, самолеты, бриллианты, путешествовать, и в то же время хотеть нестандартные вещи… - рассказывает Ольга Дегтярева.

- Мы придумали новый продукт – коллекция книг для детей. Наполнение этой коллекции зависит от того, мальчик у нашего клиента или девочка. И, например, если девочка, то она больше кто: Пеппи Длинныйчулок или принцесса. То есть существует много факторов, которые влияют на эту детскую библиотеку.

Для понимания, речь идет не о безумно дорогих услугах или подарках, но о вещах, способных по-настоящему порадовать человека. Коллекция из 30 книг обходится банку в 12 000 российских рублей (около 400 долларов).

- Эти затраты несовместимы с тем эффектом, который может получить банк от такого взаимодействия, - подчеркивает эксперт.

У банка УралСиб с книгами вышла трогательная история.

- У нас есть клиент, у него дочь, - рассказывает банкир. - Они достаточно долго не общались, потому что папа давил на дочь собственным мнением, в итоге она развернулась, уехала в Америку и пропала. Там вышла замуж – не пригласила его на свадьбу, родила первого ребенка – не пригласила, и как раз недавно родился второй ребенок.

А у нас родился этот продукт с книгами, и мы предложили клиенту выслать коллекцию книг его дочери к рождению малыша. Ведь там она их не купит – их просто нет в Америке.


Клиент предложение одобрил. С одной стороны, для него рождение второго внука было радостью, но с другой – горестью, ведь он не видел даже первого внука, не говоря уж о втором.

- Мы отправили книги. Проходит время и клиент вернулся к нам в прекрасном настроении, сказал, что дочь поблагодарила его за книги и пригласила в гости. Семья помирилась! И мне кажется, что это несоизмеримо ни с какой комиссией, ни с какими деньгами.

- Когда ты счастливый встаешь и счастливый ложишься, когда ты с большим удовольствием работаешь и, самое главное, любишь людей – вот тогда может получиться то, что мы с вами строим. Любите своих клиентов и они ответят вам взаимностью, - советует Ольга Дегтярова.

Малина среди зимы и почтовые голуби…

По словам эксперта, 80% клиентов обращается в УралСиб по рекомендации, и  это нормальная практика. Но всегда остаются лакомые кусочки – клиенты, которые пока еще находятся на обслуживании в другом банке. И к таким людям тоже ищут нестандартные подходы: даже для того, чтобы просто встретиться с некоторыми людьми, приходилось включать смекалку и фантазию.

- Когда мы назывались еще One to One, мы пытались договориться о встрече с одним потенциальным клиентом следующим образом, - вспоминает Ольга Дегтярева.

- Зима, корзина. В корзине ягоды – малина, черникой выложено название нашего банка. Внутри стоит открытка, в открыточке - маленький телевизор, а в телевизоре – я прошу о назначении встречи минут на 20.

Главное, шутит банкир,  подгадать, чтобы ягоды не испортились (то есть, чтобы лед снизу не успел растаять), а значит, нужно договориться с секретарем. Как правило, такие подходы выстреливают на 100%. Встреча назначается, ну а дальше уже дело случая.

- Еще была уникальная история, когда мы долго изучали клиента и его семью, потому что то, что мы хотели ему послать, было достаточно специфично, и очень важно было понять, как человек на это отреагирует, - поясняет банкир. - Мы купили почтового голубя, к его лапке привязали свиток, где была написана просьба о встрече.

- Так что творите, креативьте, на таких нюансах и рождаются взаимоотношения, - резюмировала эксперт.

К индивидуальному подходу можно относиться хорошо или не относиться вовсе. С одной стороны, если для банка ты ценный клиент, то тебе приятно особое внимание. С другой стороны, в мире массовой культуры обслуживание рядовых клиентов не должно становиться хуже от того, что все силы банка брошены на вип-сегмент.

Что касается белорусских банков, то, по словам маркетолога одного из банков с российским капиталом, private banking у нас также имеет место, хотя вряд ли он столь качественный, как за рубежом.

Лучшим подтверждением этих слов стал, вероятно, тот факт, что на нашу просьбу поделиться с Infobank.by подобными историями 4 из 4-х белорусских банков (которые, к слову, позиционируют себя как преемники традиций private banking) отреагировали отказом.

Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…