Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Кредит банка ВТБ. Первый платеж

Кредит банка ВТБ. Первый платеж

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1605

Как  известно из первой части статьи, мне не пришлось делать лишний визит в банк, чтобы получить кредит после вожделенного одобрения. Все документы оформляются сразу при подаче заявки, пустая карта выдается на руки, а при положительном решении службы безопасности – деньги просто приходят на эту карту.
 
А при отказе карта так и останется пустовать. Тогда зачем она мне или любому клиенту, что нуждается в деньгах, а не в пластике?
 
С моей точки зрения дело обстоит так – банку более выгодно продать карточку,  чем просто выдать деньги. Но и я в этом случае экономлю время на поход в банк.  
 
Итак, необходимые документы были подписаны сразу.
 
 
Довольно скоро я получила звонок от специалиста отделения, которая сообщила мне об одобрении заявки.
 
Также девушка предупредила, что деньги придут на карту в течение 4-х часов, о чем я буду оповещена посредством смс-сообщения.
 
Обманута я не была, я действительно получила и смс с пин-кодом для карты, и смс об установлении лимита овердрафта, а также смс с номером счета.
 
 
Платежи по кредитной линии должны производиться до 15-го числа. Я терпеливо ждала информирования, и дождалась смс об оплате, которая пришла 7-го числа.
 
 
Решаю сверить полученную информацию с сотрудником контакт-центра Банка ВТБ. Звоню по номеру 309-15-15, нажимаю пару клавиш в режиме тонального набора, и буквально через несколько секунд меня уже слушают на другом конце телефона.
 
Приветливая девушка спрашивает только мое ФИО и сразу называет сумму… вдвое меньше, чем указано в смс.
 
- Вы уверены? – спрашиваю я ее.
- Назовите дату и место Вашего рождения, - просит оператор.
 
Называю. Озадаченное молчание в трубке.
 
- Как в паспорте надо, - девушка явно видит другие данные на своем мониторе. Судя по всему, она нашла человека с таким же ФИО, как у меня.
 
 
Повторяю тот же адрес и ту же дату рождения. Девушка называет сумму, которая больше похожа на правду, однако неправильно округленную правду.
 
По смс у меня – 33 178, округление в большую сторону составляет 33 200, а девушка мне озвучила – 34 000. Причем на вопрос: «Ровно 34 000?» она уверенно ответила: «Да!»
 
Ну ладно. Лучше больше, чем меньше.
 
Что невероятно порадовало, так это то, что кредит можно оплатить через ЕРИП, о чем сотрудница мне сообщила сама. Также она предложила мне напомнить номер моего счета, который мне нужно будет вводить в ЕРИП.
 
На прощание оператор Контакт-центра снова рассказала мне о возможности досрочного погашения, а также помогла определиться с адресом отделения, где я могу оплатить свой кредит полностью.
 
Конечно, это замечательно, что сотрудники такие вежливые, но лучше все-таки сразу сверять паспортные данные с клиентом.
 
Пора подводить итоги.
 
Так как кредит выдавался на карточку то не нужно идти в банк за получением денег. Поэтому в некоторых категориях оценки максимальные, а в некоторых наоборот.
 
В БАНКЕ
 
Время ожидания в банке, к специалисту и в кассу - 5 баллов, не ждали  вообще, так как деньги пришли на карточку

Время до полного оформления договора и получения денег - 9 баллов,не ждали  вообще, так как деньги пришли на карточку
 
Полнота информации - 0 баллов, не было похода в банк, соответственно никто ничего не рассказывал
 
Предоставление графика платежей - 0 баллов,  не был предоставлен
 
Напомнили ли о погашении - 7 баллов, да с указанием  числа и суммы
 
Ожидание ответа от Контакт-Центра– 5 баллов, менее 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра - 6 баллов, не была названа дата погашения, не совпала  информация о сумме платежа от специалиста Контакт-центра и в смс
 
Можно погасить онлайн – 10 баллов
 
Так как можно погасить онлайн, кредит доступен к оплате после 18:00 и в выходные дни – 10 баллов
 
Отношение персонала - 5 баллов 
 
 
Итог: 57 из 75
 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Кредит»   
 
Получаем кредит, производим первое погашение задолженности по кредиту.
 
В БАНКЕ
 
Время ожидания в банке, к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов):
Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Время до полного оформления договора и получения денег (максимум 9 баллов):
Шкала
1 балл  –  более 35 минут
7 баллов – 35 минут
9 баллов – 20 минут
 
Полнота информации (максимально 9 баллов): 
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Тип погашения (аннуитетный/дифференцированный) — 1 балл
  • Сопутствующие платежи (есть/нет), их размер — 1 балл
  • Возможность досрочного погашения — 1 балл
  • Полная переплата по кредиту — 5 баллов
 
Предоставление графика платежей (максимально 5 баллов):
  • Понятен ли график — 5 баллов 
Напомнили ли о погашении (максимум 7 баллов):
  • если есть — 5 баллов
  • указан ли размер платежей — 1 балл
  • указан  ли крайний срок платежа — 1 балл
 
Проверяем информацию в Контакт-центре. Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):
 
Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 10 баллов): 
  • назвали ли дату погашения — 1 балл
  • назвали ли сумму платежа — 1 балл
  • совпала ли информация о сумме платежа от специалиста Контакт-центра и в SMS — 3 балла
  • рассказали, где погасить (место и время) — 3 балла
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
 
Можно ли погасить онлайн?
  • если — да, 10 баллов, если — нет, 0 баллов
 
Если нельзя погасить онлайн:

Время ожидания в банке, к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов):
 
Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
 
Время на оформление ордера и внесение денег в кассу (максимум 5 баллов):
Шкала
1 балл  –  более 9 минут
3 балла – 9 минут
5 баллов – 10 минут

Возможно ли погашать кредит после 18 : 00 и в выходные дни (по 5 баллов за каждую возможность)

Отношение персонала (максимально — 5 баллов)
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл

Максимально возможное количество баллов —  75


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук