Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Клиент в шоке: «Банк лично внёс за меня 1250 российских рублей!»

Клиент в шоке: «Банк лично внёс за меня 1250 российских рублей!»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3332

Из очередного обзора читательских отзывов за неделю вы узнаете, почему интернет - депозиты называют «недоработанными»? Может ли белорусский банк «преследовать» не того злостного неплательщика? Как за размещенные в банки деньги можно еще и доплачивать? И сделает ли банк денежный перевод, если вы не дали его сотрудникам деньги?

Орфография и пунктуация читателей сохранены…
 
Предлагают ли нам «неполноценные» интернет-депозиты?

интернет-депозит
 
Как грибы после дождя в белорусских банках появляются все новые и новые интернет-депозиты. Ведь их идея проста и понятна — получил человек зарплату на карточку, с помощью интернет - банкинга перекинул часть денег на вклад и ждет начисления процентов.

И в банк идти не надо (время тратить) и банк может сэкономить на обслуживании. Красота!

Однако как выяснилось, запустить ракету в космос — мало, нужно ее еще как-то оттуда вернуть обратно. И вот тут-то…

Много рекламы о том, как легко открыть Интернет-депозит и нигде ни слова о том, что для закрытия надо будет идти в банк и тратить свое время, — сетует на работу Технобанка nataly.pestryakova.

Кстати, подобный отзыв не так давно уже появлялся на нашем сайте. Тогда наш читатель под ником Dirband высказал пожелание Белинвестбанку:

— Дайте возможность досрочно расторгать договоры через ИБ, а то онлайн - вклад становится не совсем в онлайн.
Кстати, Белинвестбанк тогда ответил:

— Ваше предложение передано в профилирующее подразделение. Надеемся, и в дальнейшем, Ваши предложения будут помогать нам становиться лучше.
 
Немного о скорости реакции

время
 
В последнее время читатели начали жаловаться на «медлительность» со стороны банков.

К примеру, SG75 столкнулся с тем, что курсы на сайте Паритетбанка перестали меняться:

— На сайте перестали обновляться курсы валют уже шестой день! Никаких объявлений на сайте тоже нет. Будьте добры, наведите порядок, за неделю, по-моему, сайт починить не сложно...

Банк парировал:

Некорректное отображение курсов на сайте было вызвано техническим сбоем, при этом на соответствующих страницах сайта было размещено информационное сообщение, — но курсы «починил».

Хотя бывает и гораздо хуже:

Стипендия идет слишком долго. Почему? — поинтересовался у Беларусбанка lphr2203.

— Зачисление заработной платы, стипендии и прочих доходов на счета физических лиц осуществляется в сроки, определенные договором между   Беларусбанком и организацией, перечисляющей денежные средства, и только после поступления денежных средств в полном объеме (включая вознаграждение) на соответствующие счета учреждений банка, а также списков на выплату заработной платы, стипендии и прочих доходов, — ответил банк. И вот в этой ситуации студенту не позавидуешь. Ведь если у организации нет денег на стипендии, либо она забыла отправить список на выдачу, банк ничем помочь не сможет.
 
Апрель — время программных сбоев?

сбой в программе
 
На прошлой неделе мы уже писали про банкоматы, научившиеся «таскать»  купюры у «зазевавшихся» клиентов. Но оказывается, что проблемы возникают не только с банкоматами, но и с другими информационными системами.

Видимо благодаря сбою в CRM, Приорбанк буквально преследует одну из наших читательниц:

— уже который месяц приходят сообщения о погашении кредита, кредит я не брала. я даже не являюсь клиентом вашего банка. почему я должна каждый месяц звонить, тратить свое личное время и просить, чтоб меня больше не беспокоили (каждый раз мне ваши специалисты отвечают, что беспокоить больше не будут. проходит месяц и опять та же история)?

если какой-то недобросовестный заемщик оставил не свой номер телефона, то простите, почему я должна портить отношения с мужем и доказывать ему что я не брала никаких кредитов. почему вы ничего не делаете с процедурой оформления кредита на ложно предоставленный номер?

как разобраться с данным вопросом, чтоб вы меня больше не беспокоили? — задает вполне резонный вопрос nika.

Приорбанк  пообещал решить вопрос и попросил Нику прислать ФИО и номер мобильного. Скорее всего, самостоятельно обнаружить «баг» в своей системе банк не может.

А вот банкомат  БПС-Сбербанка отказался признавать карту Visa Electron:

— На прошлой неделе сменили ПО в банкомате г. Бреста по ул. Мошенского. В результате моя карточка виза электрон перестала читаться банкоматом. Банкоматы Беларусбанка читают карточку нормально. Как мне теперь быть, что это за безобразие? — интересуется  niksasa.

— Благодарим Вас за оставленный отзыв и сообщаем, что 07.04.2016 с 07 : 56 до 12 : 01 проводились ремонтные работы указанного вами банкомата. В настоящее время устройство самообслуживания работает в штатном режиме, — ответил БПС-Сбербанк.

По какой-то злой «иронии судьбы» у читательницы-клиента Банка БелВЭБ не произошло автоматического подключения услуг «СМС-оповещения» и «3D- Secure» при оформлении карточки:

— Получала зарплатную карточку в банке БелВЭБ, международная MasterCard. При получении у меня уточнили, какие услуги я хочу сразу подключить смс оповещение или интернет банк. Я выбрала смс оповещение, после чего мне сказали, что оно подключено у вас автоматически, и я покинула банк.
 
Через небольшой промежуток времени, я замечаю, что смс оповещения не подключены. Звоню в тех. поддержку. Там я узнаю, что у меня подключена услуга интернет банк, а оповещение не подключено. Мне объясняют, как подключить оповещения, я подключаю в банкомате, все ок.
 
Далее, я хочу осуществить оплату по карте через интернет, заполняю все данные, меня кидает на страничку для ввода кода подтверждения: я ожидаю код минут 10 - ничего, пытаюсь осуществить оплату на другом сайте - та же картина, смс с кодом не приходит.
 
Конечно же, я сразу звоню в тех. поддержу. В тех. поддержке мне говорят, что мне надо подключить какую-то услугу для того, чтобы мне приходил код при оплате или другими словами, чтобы у меня была вообще возможность осуществлять платежи  в интернете.
 
Рассказывают, что услугу можно подключить в банкомате или через интернет банк. Я соответственно спрашиваю, можно ли мне получить мой логин и пароль интернет банка, на что мне отвечают, что данная услуга у меня НЕ ПОДКЛЮЧЕНА.

Банк БелВЭБ отреагировал оперативно, и в частности ответил:

— Причину, по которой не произошло автоматическое подключение услуги, можно определить, только изучив конкретный случай.

Для более подробных разъяснений по этому вопросу предлагаем Вам обратиться в отделение Банка БелВЭБ. Наши специалисты помогут Вам подключить все необходимые услуги.
В принципе, все «в рамках приличий», банки оперативно отреагировали на жалобы клиентов. Но пара вопросов все-таки остается:

— Почему Приорбанк после первого же обращения «преследуемой» женщины-клиента не внес необходимые изменения в базу?

— Почему Банк БелВЭБ не перепроверил — все ли подключено к карточке, после первого звонка в Службу технической поддержки?

Неужели в современных банковских системах никак не предусмотрена функция обратной связи и перепроверки операций?
 
Советы по улучшению сервиса от наших читателей

 
Читатели Infobank.by, естественно — как лица заинтересованные, любят давать банкам советы. И иногда у нас создается впечатление, что советы эти дельные. Другой вопрос — воспользуются ли ими банки…

К большей понятности договоров и прозрачности счетов призывает Идея Банк читательница с ником sobchenko.57:

— Договора составлены не для клиентов, взнос за кредит берется одним документом на один расчетный счет, не указывая, сколько и за куда, деньги «сверх» непонятно, где «болтаются», ими пользуется банк в свою сторону, а почему на основной долг не относить?
 
Страховка добровольно, но втюхивают всем подряд, писать надо заявление на возврат, но узнать, когда вернулась, сложно, берут деньги за свои смс, а они мне не нужны, напоминают, как коллекторы, когда я должна уплатить, но я и так знаю, график для вас…
 
ведь % такие, что с лихвой всем....штраф за несвоевременную уплату, значит укажите за какой период, 2 кредита на один расчетный счет, 5 распечаток- и везде разные суммы остатка, сама выводила себе остаток???
 
БЕЗГРАММОТНО составлены договора и вся схема кредитов, взять распечатку, плати, за что? я должна видеть это в приходном ордере.

Пересмотреть политику отправки СМС Белагропромбанку советует vechirinka:

С июня оформлена в Белагропромбанке Сберегательная карточка "Депозитный кошелек", и к ней СМС - информирование стоимостью 1 евро, т.к. валюта счета ЕВРО. процентная ставка около 4 %

30 числа каждого месяца + /- день всегда приходило уведомление о начислении средств. В марте по всем известным причинам процентная ставка по вкладам снизилась до 0,01%. И вот что интересно. Первое, Банк перестал высылать СМС о начислении средств, но исправно снимает 1 евро за эту услугу.
 
Позвонив в отделение, где открыт был счет, узнала, что т.к. сумма начисления по вкладу меньше 1 евро (примерно 0,65 цента), то они СМС и не высылают. Т.е. я оплачиваю услугу, которая не предоставляется.
 
Второй момент, сумма вклада на тот момент составляла около 11 000 евро, но ни в одной выписке (обычной за период или в мини-выписке (платной) сумма начисления не отражается. Так как со счета списывается 1 евро за СМС информирование, а получаю по процентам по вкладу около 70 центов, то за хранение валюты в банке, я ежемесячно еще и должна как бы банку - 25 - 30 центов. Вот такая интересная услуга получается.

С читательницей сложно не согласиться, а то получается вообще, как в какой-то Европе, мало того что деньги в банк отнесли, так за это еще и доплачивать приходится…
 
Вот — новый «анекдот»…

перевод денег
 
Если отзыв dobrezino будет читать обычный клиент банка, то он может сказать: «Да, не повезло!» Но если его прочтет сотрудник банка, то он просто воскликнет: «Ничего себе. Как такое вообще возможно?»

Получается, что возможно… Публикуем слова читателя с небольшими сокращениями

У меня возникла необходимость переслать 1000 российских рублей в Россию. С подобной необходимостью я никогда раньше не сталкивался, поэтому решил полностью довериться профессионалам.

Утром 7 апреля я посетил отделение «Приорбанка», находящегося в Орше, ул. 60 лет БССР, д. 5А и обозначил вышеописанную проблему, добавив, что у меня есть ФИО бенефициара и номер его карточки. Сотрудница банка сказала, что можно это осуществить международным переводом и на банковскую карточку бенефициара.

А как лучше и надёжнее? Достаточно ли моих сведений о бенефициаре? Сотрудница банка ответила, что этих данных мало для отправки перевода и ещё нужны дополнительные данные.

Уже вечером я снова вернулся в банк с необходимыми данными. Сели заполнять документы, как оказалось услуга эта не дешёвая – за перевод 1000 российских рублей комиссия составляет 250 рублей.

Видя, как тяжело даётся процесс перевода денег вашей сотрудницей, мне казалось на тот момент, что она делает что-то невероятное!

На это ушёл почти час. Далее она отправила меня на кассу оплатить перевод – и вместо логичных 1250 мне озвучили сумму в 2250!

Я возразил, что подобная сумма, скорее всего, ошибочна. Меня попросили подождать. Я отстоял в сторонке ещё минут двадцать – про меня вспомнили и сказали, что ничего не получилось и я свободен.

Сотрудница работала без бейджа – может, это вовсе уборщица была?

Придя домой, я позвонил в «Паритетбанк» и уже по прошествии полутора минут знал о денежных переводах всё, что мне было необходимо!

Минут через сорок мне вдруг перезвонили из «Приорбанка» и без объяснения причины попросили вернуться. Я был занят и ответил отказом. Потом минут через двадцать позвонили снова и сказали, что платёж прошёл, и банк лично внёс за меня 1250 российских рублей. Это было минут за пять до закрытия банка.

На следующее утро я отправился снова в банк. Сотрудница с невозмутимым видом отправила меня на кассу оплачивать перевод.

Я поинтересовался, почему мне был предложен самый дорогой вариант перевода, на что получил невразумительный ответ о том, что это была моя идея.

А ведь покинув банк, я мог в тот же день осуществить необходимую мне операцию, скажем, в «Паритетбанке», сэкономив при этом 200 российских рублей!

Но ещё больше меня удивило, что транзакция прошла успешно, а горе-сотрудница даже не заметила этого и отправила меня домой, хоть я не внёс ни копейки!

И вот результат моего визита в «Приорбанк»: я потерял впустую больше часа времени, опоздал на тренировку, на следующий день мне пришлось отпрашиваться с работы ради того, чтобы погасить задолженность перед банком, возникшую не по моей вине!!

Мне даже не были принесены извинения.

Мы, конечно же, подозревали, что денежный перевод — это не самая простая банковская операция. Но не до такой же степени!
 
На этом наш пятничный обзор читательских отзывов завершен. А мы хотим вам напомнить, что некоторые банки не всегда оперативно реагируют на клиентские жалобы, но благодаря Infobank.bу делать это все-таки приходится. Ведь нас читают десятки тысяч человек…

А поэтому пишите. И вам обязательно ответят! 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Наберут по-блату на работу цензура безграмотных. заочно закончивших какую-нибудь провинциальную белорусскую шарагу по недоразумению называемую ВУЗом, а потом получается все описанное с денеж.переводом в Россию...
stne7 15/04/2016 22:25
0
Комментировать
цензура безграмотных. заочно закончивших какую-нибуд...">
Администратор: Нежнее, еще нежнее :-)
Полагаю, по блату пишется без дефиса =)
vishenka.v02 19/04/2016 09:29
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук