Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Карточка в Банке БелВЭБ. «Приходите дней через 10…»

Карточка в Банке БелВЭБ. «Приходите дней через 10…»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1417

Продолжаем исследовать работу наших банков в рамках проекта «Потребительский опыт». На этот раз отправимся в банк, которому в этом году исполняется 25 лет, Банк БелВЭБ, где узнаем, какие карточные продукты он нам может предложить в свой юбилейный год.
 
Наше исследование начинается со звонка в контакт-центр:
 
— Добрый день, Светлана, слушаю вас, — поздоровалась сотрудник контакт-центра.
 
— Здравствуйте. Я хотел бы карточку вашего банка оформить. Какие варианты у вас есть?
 
Поинтересовавшись, как ко мне можно обращаться, девушка задала несколько уточняющих вопросов:
 
— Скажите, вы хотите выпустить зарплатную карточку или личную?
 
— Личную.
 
— А в какой валюте?
 
— В белорусских рублях.
 
— Планируете ли вы бронировать гостиницы, брать напрокат автомобиль?
 
— Пока не планирую, но со временем хотелось бы :)
 
Далее специалист рассказала мне, что банк может предложить мне карточки Visa Classic или MasterCard Standard. Стоимость пользования карточкой в год составляет 12 рублей. Неснижаемая сумма — 20 рублей. Данная сумма блокируется на счете, и становится недоступной. В дальнейшем, при расторжении договора с банком, минимальная сумма возмещается.
 
Дополнительная стоимость открытия текущего счета составит 4 рубля. За снятие наличных денег в банкоматах банка и банков партнеров комиссия не взимается. Карточка изготавливается в   Минске до 6 рабочих дней, в других городах – до 10 рабочих дней. Срок действия карты 3 года.
 
 Кроме этого девушка рассказала, как рассчитываться этими карточками в магазинах и интернете.
 
— Скажите, это международная карточка будет?
 
— Да. Карточка международная. Вы сможете ей рассчитываться как на территории Беларуси, так и за ее пределами.
 
— А локальные  карточки у вас есть?
 
— В этом случае банк может предложить карточки Maestro, Visa Electron и MasterCard Standard. Выпуск основной карточки осуществляется без взимания платы. Для выпуска каждой дополнительной карточки, плата составит 6 рублей за карту по карточкам Visa Electron и Maestro и бесплатно за карточку MasterCard Standard. Но эти карточки действуют только на территории Беларуси.
 
— Я понял. А скажите, подключение интернет - банкинга сколько будет стоить?
 
— Пользование услугой интернет - банк первый год бесплатно. Начиная со второго года, плата в год составит 2 рубля. Также к карточке автоматически будет подключена услуга СМС - оповещения. Первые 3 месяца она бесплатна. Начиная с четвертого, плата составит 90 копеек в месяц.
 
Девушка подробно описала, чем мне будут полезны услуги «Интернет - банк» и «СМС -оповещение».
 
— Хорошо. Скажите, а мобильный банкинг у вас есть?
 
— Да. Вы можете скачать мобильное приложение к себе на телефон. За пользование мобильным приложением плата банком не взимается.
 
Ну, вроде бы все понятно. Затем девушка подсказала мне адреса ближайших ко мне отделений банка и график их работы, а также пояснила, что для оформления карточки мне необходимо будет иметь при себе паспорт. Дополнительно девушка рассказала мне, каким способом я могу осуществить пополнение карты.
 
— Я все понял. Скажите, а с системой Белкарт, я так понимаю, вы не работаете?
 
— Работаем. Банк также выпускает национальные карточки «Белкарт - стандарт» и «Белкарт -Maestro». Пользование карточкой системы «Белкарт - стандарт», основной и дополнительной, происходит без взимания платы. Пользование карточкой «Белкарт - Maestro», основной — без взимания платы, дополнительной — 6 рублей.
 
— Хорошо. Спасибо. До свидания.
 
— Возможно, у Вас остались еще какие-нибудь вопросы?
 
— Нет. Спасибо.
 
— До свидания.
 
Ближайшим ко мне отделением оказался Центральный аппарат банка по адресу — Минск,  ул. Мясникова, 32. На здании красуется огромная вывеска.  На входе вас встречает консультант и терминал электронной очереди.
 
Дальше находится огромный операционный зал, вокруг которого расположены кассы и рабочие места экономистов банка. Выбрав нужную операцию, мне пришлось провести 5 минут  в очереди, так как у нужного мне специалиста сидел клиент. Затем я услышал свой  номер и пошел к экономисту.
 
— Здравствуйте. Я хотел бы карточку оформить. Какие варианты у вас есть?
 
— Здравствуйте. Скажите, а для каких целей,  и в какой валюте?
 
— Обычную карточку для расчетов в белорусских рублях. Может у вас есть какие - нибудь акции по карточкам?
 
Карточка в Банке БелВЭБ. «Приходите дней через 10…»
В операционном зале Банка БелВЭБ
 
Девушка рассказала мне о карточных продуктах Банка БелВЭБ и дополнительных услугах:
 
  • интернет - банкинге
  • мобильном банкинге
  • СМС - оповещении
 
Информация совпала с той, которую я получил  в контакт - центре.
 
Также экономист рассказала мне  о возможностях перевода между карточками разных банков и в рамках одного банка, и о комиссиях за осуществление  перевода. Дополнительно, девушка сообщила мне о том, что карточки премиального уровня в банке, в честь юбилея, идут по акции, (что конечно хорошо!) но всё равно платно. Мне было достаточно обычной карточки.
 
— Хорошо. Я понял. Давайте тогда оформим карточку системы  Белкарт. Скажите, а интернет - банкинг сразу оформляется?
 
— Нет. Интернет-банкинг оформляется при получении карточки. Может лучше оформить карточку MasterCard Standard? В этом случае вы сможете снимать с этой карточки в банкоматах не только белорусские рубли, но и валюту, при ее наличии, в то время как по карточке системы «Белкарт» вы этого сделать не сможете.
 
Если честно, то я вначале не понял, что карточки MasterCard Standard (локальная) оформляется бесплатно, поэтому настаивал именно на карточке системы Белкарт.
 
Но с оформлением карточки Белкарт возникли какие-то проблемы. Как объяснила девушка, карточки   нечипованные, и «сейчас в них внедряют чип». Поэтому девушка еще раз предложила оформить карточку MasterCard Standard (локальную). На этот раз до меня «дошло», что это бесплатная карточка!
 
 И раз были проблемы с оформлением Белкарт, то я решил, что можно оформить и ее. Она же тоже бесплатная!
 
— Давайте тогда MasterCard Standard.
 
Специалист  приступила к оформлению другой карточки. Процедура оформления, конечно, немного затянулась, но я никуда и не спешил.
 
— Скажите, а мне придет СМС об оформлении карточки?
 
— Наш банк не уведомляет о готовности карточки. Через 10 дней вы можете сюда прийти. Она точно будет готова. Или, чтобы не ходить, вы можете позвонить мне (на столе у сотрудника Банка БелВЭБ лежали визитки)  и я вам сообщу, готова карточка, или нет.
 
После оформления и оплаты за открытие текущего счета (4 рубля)  девушка дала мне мой экземпляр договора, еще раз напомнила, что через 10 дней моя карточка будет готова, и, чтобы ее забрать, мне необходимо прийти сюда с паспортом.
 
Дополнительные услуги мне пообещали подключить при получении карточки.
 
— Хорошо. Спасибо. До свидания.
 
— До свидания.
Дней через 8, я позвонил оформлявшей мне карточку девушке и узнал, что карта  уже готова. Еще через пару дней у меня  получилось «подскочить» в банк за карточкой.
 
— Здравствуйте, я за карточкой.
 
— Здравствуйте. Хорошо. Давайте ваш паспорт.
 
Карточка в Банке БелВЭБ. «Приходите дней через 10…»
 
Специалист быстро нашел мою карточку и напомнил, что к ней автоматически подключается СМС оповещение.
 
— Скажите, а можно его отключить? — спросил я.
 
— Да, конечно. Эта услуга 3 месяца бесплатна. Вы можете попользоваться ей 3 месяца, если не понравится, то отключите.
 
— А можно отключить сейчас.
 
— Да. Подойдите к администратору. Она покажет вам, как ее отключить в инфокиоске. Там же вы подключите интернет—банкинг.
 
— А отключение платное?
 
— Нет.
 
Отключить СМС - оповещение сразу не удалось. Администратор объяснила это тем, что услуга еще не активирована.
 
— Но, минут через 15, вы сможете отключить ее в любом инфокиоске либо банкомате Банка БелВЭБ, — пообещали мне.
 
— Хорошо. Спасибо. До свидания.
 
— До свидания.
 
Личное мнение корреспондента (не обязательно совпадает с мнением редакции!)
 
Мне понравилось качество обслуживания в банке. Экономист предоставила мне подробную информацию не только о карточных продуктах банка, но и о некоторых депозитах и кредитах, а также — дала свою визитку, чтобы я мог узнать о готовности моей карточки по телефону и, если что, зря не ехал в банк.
 
Могу выделить только один негативный момент — Банк БелВЭБ самостоятельно не оповещает клиентов о готовности карточек.
 
Оценка по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа контакт-центра на линии  — 30 секунд — 5 баллов 

 Полнота информации, полученной от контакт-центра — 5 баллов: 
  • предложили варианты карточек — 1 балл
  • уточнили стоимость оформления — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • были вежливы — 2 балла
Время ожидания в очередях в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу)  — 6 минут 30 секунд — 3 балла.

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки) — 37 минут — 1 балл.  
 
Скорость выпуска карты — 8 дней — 1 балл. 

Полнота информации — 11 баллов.
 
Рассказали и назвали:
  • платежная система (объяснение)— 1
  • предлагают БЕЛКАРТ —  2  
  • сроки изготовления — 1
  • стоимость изготовления — 1
  • стоимость обслуживания — 1
  • локальная или международная рассказали — 1
  • о комиссии за снятие в банках и банкоматах рассказали — 1
  • наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — да – 1  
  • о процессе подключения ИБ  и  МБ рассказали —1
  • стоимость ИБ и МБ озвучили  —1
 
Удобства: 
 
Удобство получения — о готовности карты банк не извещает — 0 баллов.
 
 Удобство обслуживания — 4 балла:  
  • ремонт в помещении сделан— 1 балл
  • чисто  — 1 балл
  • устройство электронной очереди есть — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды у специалиста — 1 балл
 
Отношение персонала — 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл 
 
 Карточка в Банке БелВЭБ. «Приходите дней через 10…»
Итог визита в Центральный аппарат Банка БелВЭБ — 35 баллов из 50 возможных

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление карточки»

В контакт-центре узнаем, существует ли возможность оформить карту в интересующем нас отделении банка. Но предварительно не записываемся — приходим в общем порядке.

Оформлять можно, как дебетовую, так и сберегательную карточку.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
0 баллов - больше 3,5 минут
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд

Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):

•    предложили ли варианты карточек — 1 балл 
•    уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
•    рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    вежливость (да/нет) — 2 балла
 
В БАНКЕ
 
Время ожидания в очередях в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки)
Шкала
1 балл – 40 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут (15 на оформление и 5 на получение)

Скорость выпуска карты (максимум 5 баллов)
 Шкала:
1 балл — больше 7 дней
2 балла — больше 5 дней
3 балла — от 3 до 5 дней
4 балла — до 3 дней
5 баллов — в этот же день

Полнота информации (максимум  11  баллов)

•    платежная система (объяснение) — 1
•    предложили ли БЕЛКАРТ — 2
•    сроки изготовления — 1
•    стоимость изготовления — 1
•    стоимость обслуживания — 1
•    локальная или международная — 1
•    комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1
•    наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1
•    процесс подключения ИБ и МБ — 1
•    стоимость ИБ и МБ — 1

Удобства: 

Удобство получения:  

если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 5 баллов, если нет — 0 баллов.

Удобство обслуживания (максимум 4 балла)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1 балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):
•    сотрудник банка поздоровался — 1 балл
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Максимально возможное количество баллов — 50 баллов.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Делал две карточки в этом банке в разное время и всегда банк сам звонил о готовности карточки.
stepacha 29/08/2016 00:43
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


 
сундук