Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Какому банку важно ваше мнение

Какому банку важно ваше мнение

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1734

Мы вас не только слышим, но и слушаем!
 
На страничках отзывов о банках можно найти все - от жалоб до хвалебных од. Логично, что клиенты, которые тратят свое время и силы, хотят быть услышанными не только нашим порталом и его читателями, но и самими банками.

Со своей стороны Infobank.by учредил конкурс «Отзыв месяца», по результатам которого победителю вручается ручка Parker, предоставленная партнером проекта магазином Atribut.

Мониторинг отзывов показал, что далеко не каждый банк слышит,  и уж точно только единицы прислушиваются к тому, о чем пишут клиенты.

А что же банки?
 
17 банков в лице своих представителей так или иначе проявляют свое участие к проблемам клиентов. Наиболее активно за общественным мнением на Infobank.by следят в:
  • Альфа-Банке
  • Банке БелВЭБ
  • Банке ВТБ (Беларусь)
  • Банке Москва-Минск
  • Белинвестбанке
  • БНБ-Банке
  • Банке ББМБ
  • Белросбанке
  • МТБанке
  • Паритетбанке
Хочется отметить, что в некоторых банках, например в Банке БелВЭБ, Банке ББМБ, Паритетбанке и др., пресс-службы обращают внимание не только на жалобы, но и на похвалы. В ряде банков на жалобы дают ответы специалисты, в чей компетенции находится именно этот вопрос.


 
Очень чутко и оперативно следят за ситуацией с отзывами специалисты БНБ-Банка.
 
Представители Беларусбанка также отслеживают ситуацию с отзывами, но на странице отзывов о банке вместо официального комментария просят клиентов обращаться в банк по средствам обратной связи на официальном сайте Беларусбанка.

Редко, но тем не менее в переписку вступает Белгазпромбанк, БПС-Сбербанк, РРБ-Банк, Дельта Банк, Франсабанк.

Кредэксбанку в последнее время никто не пишет. Но на ранее оставленные отзывы в адрес банка ответы представителей имеются.

Насколько важны для банка отзывы клиентов в беззаконном Интернете и стоит ли она них обращать внимание?
Своим мнением поделился с нами Иван Комаровский, Начальник управления развития розничной сети БНБ-Банка, один из самых активных участников онлайн переписки с клиентами на страничке отзывов Infobank.by: 

-Нам важна обратная связь, потому что мы клиентоориентированный банк. Мы заботимся о своем имидже, в том числе и в Интернете, потому что Интернет – это современное средство, позволяющее очень быстро получать объективный взгляд на нашу работу.

Для нас это выгодно и удобно: мы не проводим отдельное исследование, это не предвзятый взгляд наших сотрудников и это не запись из жалобной книги. Общение происходит на правах партнеров. Это позволяет нам получить объективную картину по итогам каких-то событий.

Соответственно, это улучшает нашу работу. Мы не просто пишем ответы, мы действительно устраняем наши внутренние недоработки. Для нас очень важны живые отзывы клиентов.  Хочу отметить, что жесткая модерация, которой подвергаются отзывы на Infobank.by, не позволяет развиваться ни черному, ни белому пиару. Это позволяет нам видеть ситуацию объективно.


Уважаемые банки, напоминаем, что в этом году у вас есть возможность победить в номинации «Народный рейтинг банков Беларуси» и посетить церемонию вручения ежегодной  премии «Банк года 2012», которая состоится 20 февраля 2013 года в Москве. Будьте внимательными к своим клиентам и их отзывам.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…