Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Как «впарить» кредит? 3 исповеди кредитных менеджеров

Как «впарить» кредит? 3 исповеди кредитных менеджеров

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
11583

Как относятся к кредитам сами сотрудники банков? Как от количества заключенных договоров, зависят их зарплаты? На какие хитрости они готовы идти, чтобы больше заработать? И бывает ли им стыдно, если  они кого-то «обманывают»?
Сначала мы побеседовали с сотрудником Банка ВТБ. А потом, для чистоты эксперимента, устроили блиц-опрос для представителей еще двух банков:  МТБанка и Идея Банка…
 
Банк ВТБ (Беларусь)

— Знаете ли вы заранее, что клиент, получая кредит, заплатит больше, чем ему сообщили? Часто ли вы что-то не договариваете? 
 
— Все зависит от вида кредита, который хочет оформить клиент. Если это потребительский кредит, кредит наличными или экспресс-кредит на товар, то — да, клиент знает всю переплату со всеми комиссиями.
 
Прежде чем начать оформление, работник банка обязан распечатать график платежей, где указана вся переплата по месяцам вместе с комиссиями (если таковые есть). Некоторые банки к основному кредиту бонусом выдают еще и кредитную карту — тут уже клиент знает не все условия.
 
В основном, озвучивается, что это за карта, какова процентная ставка по овердрафту, ну и конечно — нужно сказать, что если клиент ей не пользуется, то ничего и не платит.
 

Затем вручаются документы и клиенту говорят, что по всем вопросам можно обратиться в Контакт - центр.  В этом случае клиент не знает, какие «сюрпризы» его могут ожидать, если он решит воспользоваться такой картой. А там — комиссия за СМС - оповещение, комиссия за снятие наличных, комиссия за просмотр баланса в банкомате…
 
Захотел клиент посмотреть, есть ли на карте миллионы, которые обещал сотрудник банка. Вставил он карточку  в банкомат…  А потом оказывается, что за эту операцию сняли комиссию и клиент уже должен банку.
 
— Вам не кажется, что это как-то «не честно»?
 
— Кажется, но каждому клиенту дается буклет с подробной информацией, и мы предупреждаем, что перед использованием карты, обязательно нужно с ним ознакомиться.
 
— Каким клиентам проще всего выдать кредит?
 
— Проще продать кредит человеку, который сам осознанно пришел его получать. Тут главное убедить его, что именно в нашем банке условия самые выгодные.
 
Вот заходите вы в кредитный отдел магазина, а там сидят три разных «банка». Обычно люди подходят к тем сотрудникам, которые улыбаются и одеты по стандарту — корпоративная  форма и бейдж. Внешний вид сотрудника — это первое впечатление, которое производит банк на клиента.
 
Если во время консультации твои конкуренты заняты — это просто чудо, потому что никто не сможет переманить клиента к себе. В этот момент нужно побыстрее все рассказать, взять «мягкий чек» (там  указывается сумма и товар для покупки) и паспорт со справкой. Как только документы у тебя, можно уже не переживать, что клиент перебежит к конкурентам.
 
Тогда можно спокойно начинать оформление.
 
— Возможна ли в кредитном отделе, где сидят 3 банка, «конкуренция»? Могут ли сотрудники другого банка рассказать клиенту, что ваш банк плохой, что он обманывает клиентов? Или оставить «отрицательный» отзыв о вашем банке на форуме в интернете?
 
— Запросто. Конкуренция есть, даже если сидят два банка. Конкуренты обычо говорят о минусах другого банка, о том, что мы подсовываем кредитную карту, которая клиенту не нужна. А отзывы в интернете, в основном, пишут сами клиенты.
 
— Каким клиентам  сложнее всего  выдать кредит?
 
— Сложнее всего выдать кредит людям, которые приходят не одни, а с так называемой «группой поддержки». Обычно — это родственники, либо друзья. В этой ситуации, как только дело доходит до подписания пакета кредитных документов, среди группы поддержки стопроцентно находится экономист или юрист.
И начинается совместное изучение договоров. Передавая друг другу бумаги, эти люди с серьезными лицами все читают и внимательно изучают… Однако после прочтения чаще всего задают единственный вопрос: «Так, а где оплачивать то?»
 
Выдавать кредит «группе товарищей» крайне сложно. Потому что каждый пришедший с потенциальным кредитополучателем, начинает давать советы — и клиент, запутавшись в этих советах, может и вовсе уйти.
 
— Как зависит заработная плата работника банка от того — продаст он кредит или нет?
 
— Наверное, как и у всех продажников, зарплата кредитного агента зависит от количества проданных кредитов и карт. Есть минимальный оклад, который выплачивается за отработанные часы — это  небольшие деньги. Помимо оклада, есть процентная часть, из которой и складывается основная часть зарплаты «кредитника».
 
Тут все просто, чем больше кредитов выдал, тем больше получил. Поэтому иногда можно увидеть, как «кредитники» ругаются за клиентов. Назвать точные цифры я не смогу, потому что каждый сотрудник подписывает документ о неразглашении банковской тайны.
 
— Сколько кредитов в месяц может выдать один кредитный агент?
 
— Тут есть различные факторы,  влияющие на количество людей, решивших взять кредит. Например, есть всеми нами «любимый» курс доллара… Как только он начинает расти, люди сломя голову бегут скупать всю технику.  В этот момент у кредитного агента могут быть огромные продажи. А могут  и вовсе пропасть.
 
Лето — сезон продажи холодильников, к началу осени все начинают покупать ноутбуки, а зимой наступает пора телевизоров. Один из самых важных  факторов — это торговая сеть, в которой работает кредитный агент.  
 
Если сравнить сети магазинов «Пятый элемент» и «Техноплюс», то в первом намного больше покупателей, соответственно — и продаж тоже будет больше.
 
Самое большое количество кредитов, которые я оформила за месяц  — около 300 штук. Это был декабрь 2013 года. Мы тогда работали, не отходя от  рабочего места. Было очень  много людей. Мы отрывали  глаза от компьютера, только чтобы сравнить человека с фотографией в паспорте.
 
— Может ли кредитный агент выбрать место, где он будет сидеть? Например, тот же «Пятый элемент»?
 
— Да. Но сначала нужно показать, что ты можешь продавать везде, а через пару месяцев можно претендовать на хорошие торговые точки.
 
— Какие уловки использует кредитный агент, чтобы выдать кредит?
 
— Здесь нам помогают акции магазина и предложения банка по досрочному погашению.  Если присмотреться к ценникам некоторых магазинов бытовой техники, можно увидеть разницу в цене при покупке товара за наличные и в рассрочку.
 
Возьмем условно разницу в цене 10%. То есть, покупая товар в рассрочку, вы платите всю стоимость, а если взять товар в кредит, то действует «так называемая» скидка в 10%. С такими ценниками легче простого продать кредит. Плюс, и клиенту, и банку это будет выгоднее.
 
— То есть за наличные (при оплате сразу всей суммой) телевизор будет стоить 10 млн. В рассрочку — 11, а в кредит — снова 10 млн?
 
—Да, в кредит получается такая же стоимость, как и за наличные.
 
— Как клиентам сообщают об отказе? И каковы основные причины отказов?
 
— Во всех банках о причинах отказа не говорят. Банк оставляет за собой право  не разглашать причины. Основная причина — погашенная просроченная задолженность по закрытым кредитам. Могут отказать за отсутсвие кредитной истории, за непогашенные штрафы. Если вы ранее были судимы, кредит вам не дадут.
 
В некотрых банковских программах есть такой пункт, как «код для отказа». Если специалист его отметит, вам точно придет отказ. Такие коды проставляются, если клиент находится в алкогольном или наркотическом опьянении, неопрятно одет, на лице есть синяки, если он непристойно себя ведет. Даже если вы не похожи на фотографию в паспорте — вам могут проставить «код». Конечно же,  клиенту про такой «код» не сообщают.
 
— То есть, даже если у человека судимость погашена, кредит ему не выдадут?
 
Скорее всего — нет. По крайней мере, в моей практике отказывали всем людям с судимостью.
 
— А на самом деле, кредитный агент знает о причине отказа?
 
Нет, нам просто приходит ответ. Он либо положительный, либо отрицательный.
 
— Может ли банк отказать в кредите просто потому, что именно сегодня Нацбанк запретил ему выдавать кредиты?
 
Да.
 
— Влияет ли отказ в выдаче кредита в одном банке на кредитную историю? И могут ли о нем узнать в других банках?
 
 — Если вам отказали в одном банке — это не значит, что в другом тоже будет отказ. Возможно, вы просто не подошли по каким-то критериям. Но вся информация передается в Нацбанк, поэтому  об отказе в предыдущем банке  могут узнать.
 Идея Банк
 
— Знаете ли вы заранее, что клиент, получая кредит, заплатит больше, чем ему сообщили? Часто ли вы что-то не договариваете? 
 
— Оформляя кредит, мы сообщаем клиенту полную и достоверную информацию. Говорим, из чего состоит его ежемесячный платеж, и называем переплату за весь срок пользования. Поэтому — да, он знает всю сумму переплаты.
 
—  Каким клиентам проще всего выдать кредит?
 
— Людям, которые не задают много вопросов, которые понимают с первого раза, образованные.  Можно сказать — легко внушаемым людям, готовым оформить любой кредит, лишь бы купить выбранный ими товар.
 
— Каким клиентам  сложнее всего  выдать кредит?
 
— Неадекватным, которые все время кричат.


 
— Как зависит заработная плата работника банка от того — продаст он кредит или нет?
 
— Заработная плата кредитного агента состоит из оклада и премии. Премия зависит от количества проданных кредитов.
 
— Сколько кредитов в месяц может выдать кредитный агент?
 
— Сколько людей, столько и кредитов.
 
— Какие уловки использует кредитный агент, чтобы выдать кредит?
 
— Две цены на товаре. В отличие от рассрочки, можно предложить больший срок или выгодный ежемесячный платеж.
 
— Как клиентам сообщают об отказе? И каковы основные причины отказов?
 
— Прямо. Поясняя, что причину отказа мы не знаем.
 
МТБанк
 
— Знаете ли вы заранее, что клиент, получая кредит, заплатит больше, чем ему сообщили? Часто ли вы что-то не договариваете?
 
— Нет. Я рассказываю всё. Все прозрачно, только люди обычно не запоминают, что им рассказывают.

—  Каким клиентам проще всего выдать кредит?
 
— Тем, которые реально хотят его получить.

— Каким клиентам  сложнее всего  выдать кредит?
 
— Во всем недоверчивым людям.
 

— Как зависит заработная плата работника банка от того — продаст он кредит или нет?
 
— Это зависит от политики банка, в котором работает кредитный агент.

— Сколько кредитов в месяц может выдать кредитный агент?
 
— Если хорошо замотивирован, то — очень много.

— Какие уловки использует кредитный агент, чтобы выдать кредит?
 
— Нужно включить обаяние на всю катушку

— Как клиентам сообщают об отказе?

— Кто как сообщает. Кто-то ободряюще, а некоторые говорят  таким тоном, словно конец света случился.

Как видим, принципы работы с кредитами во многих банках очень похожи. Мы, со своей стороны, надеемся, что 3 интервью, которые мы взяли для вас, помогут вам лучше ориентироваться в сложном мире кредитных отношений :)

Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…