Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Как создать банковское отделение будущего

Как создать банковское отделение будущего

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
825

Прогрессивные банки активно изучают возможности совершенствования своих отделений. Некоторые, в том числе и украинские финучреждения, уже представили на рынке свои концепции банкинга будущего. Тем не менее, пока нет единого видения стратегии улучшения качества и эффективности обслуживания клиентов.

Все больше клиентов получают доступ к банковским сервисам онлайн. А в отделениях начинают появляться дополнительные сервисы, чтобы сохранить привлекательность для клиентов. Однако пока идеи по модернизации банковских отделений не приносят ожидаемой выгоды.

Существующие модели изменения отделений:
  • повышение удобства клиента: бесплатный доступ к интернету, чай, кофе, удобные кресла, возможность посещать отделение вместе с домашними животными.
  • использование цифровых технологий: установка терминалов с возможностью самообслуживания и доступа к онлайн-банкигу
  • Визуальные эфекты: современный интерьер, обустройство выставочных пространств.
Однако такие инвестиции редко бываю эффективными. Вместо того, чтобы заниматься развитием имиджевых решений, специалисты советуют банкирам сосредоточиться на основных задачах банковского отделения:
  • открывать счета: в основном для новых клиентов банка;
  • обслуживать счета: при возникновении проблем;
  • консультировать: для более сложных услуг (кредитование и бизнес-сервисы);
  • продвигать торговую марку: например, заказывать рекламные площади.
Чтобы усовершенствовать каждое из этих направлений работы, добиться ускорения и автоматизации многих процессов, сократить очереди и  повысить узнаваемость бренда, эксперты рекомендуют использовать цифровые технологии.

Открытие счетов. Часто в банке есть несколько платформ для открытия счетов и размещения депозитов: онлайн и оффлайн. Если они до сих пор не пересекались, финансистам стоит задуматься над этой опцией. Исследования показывают, что пользователи часто заходят на веб-сайт банка, чтобы ознакомиться с условиями открытия счета. Если на сайте финучреждения будет возможность записаться на визит в банк, или скачать необходимые к заполнению анкеты, время на обслуживание одного клиента существенно сократится.

Обслуживание счетов. Пользователи, которые столкнулись с какой-либо проблемой, готовы стоять в очереди, ради того, чтобы получить качественную консультацию банковского сотрудника. Однако работники банков часто вынуждены обращаться в колл-центр, чтобы помочь клиенту решить его проблему.

Банкам необходимо внедрять в отделениях современные системы отслеживания неполадок, открывать доступ к этим инструментам через веб-сайты и учить клиентов самостоятельно пользоваться службами поддержки онлайн.

Консультирование. Клиенты обращаются в банк за советом и рассчитывают на то, что сотрудники отделения будут компетентны в разных сферах банкинга. Однако даже частые тренинги для сотрудников не сделают из них специалистов одновременно во всех направлениях банковской деятельности.

Эксперты предлагают использовать цифровых помощников, которые с помощью специальных алгоритмов смогут определить потребности клиента, оценить текущее состояние его финансов и исходя из этого предложить ему наиболее выгодное решение. Цифровых ассистентов собираются использовать в американском банке.

Улучшение бренда. Пользователи не только переходят на финансовые сервисы в интернете. Они  видят рекламу в сети чаще, чем на улицах. Поэтому банкам нужно пересмотреть каналы продвижения бренда.


Источник: psm7.com

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук