Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Как сделать контакт-центр эффективным

Как сделать контакт-центр эффективным

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3725

Вела тренинг Наталья Янович, первооткрыватель рынка контакт-центров в Республике Беларусь. Данное мероприятие собрало под одной крышей участников из разных сфер бизнеса – банковской, телекоммуникационной, дистрибуторской, что доказывает высокую заинтересованность рынка к индустрии сall-центров. 



Наталья Янович

 
Основной целью тренинга было научить участников обеспечивать максимальную отдачу от работы call/контакт-центра при оптимальных затратах, а также овладеть необходимыми инструментами для эффективного управления call/контакт-центром.

В рамках мероприятия были освещены следующие вопросы:
  • Роль call/контакт-центра в компании;
  • последние тренды в индустрии call/контакт-центров;
  • необходимость технического оснащения call/контакт-центра;
  • взаимодействие call/контакт-центра с другими подразделениями компании;
  • найм, обучение и мотивация персонала call/контакт-центра;
  • расчет удовлетворительного числа телефонных линий и операторов;
  • факторы, критически влияющие на работу и многое другое.
Подводя итоги мероприятия, можно смело сказать, что тренинг прошел на самом высоком уровне. На протяжении двух дней тренер держал аудиторию в приятном напряжении. Участники разобрали более 10-и практических кейсов, участвовали в различных ролевых играх, что позволило освоить материал даже тем слушателям, которые только начинают свою карьеру в качестве руководителя call/контакт-центра.


 

 

Кульминацией тренинга была стратегическая игра «Роль контакт-центра в моей компании». На тренинге использовались видео, аудио и прикладные материалы. Каждый участник смог поделиться своим практическим опытом и получить ответ на все интересующие их вопросы.
 
В рамках тренинга также прошла видеоконференция с Ириной Величко, независимым консультантом по построению и оптимизации контактных центров). В настоящий момент – член Совета ВАКЦ, руководитель Исследовательского комитета ВАКЦ, представитель от Украины в Европейской Конфедерации организаций Контактных центров (ЕСССО).


Ирина  поделилась опытом развития данной индустрии в Украине, рассказала о современных тенденциях работы контакт-центра. Кроме того, эксперт ответила на все вопросы участников по работе контакт-центра в их компаниях, а также помогла дельным советом новичкам в данной области.
 
Особо стоит отметить атмосферу тренинга. Участники не только с пользой провели время, но и обрели новых друзей. Наталья Янович с гордостью отметила, что все слушатели заслужили оценку «Отлично», отметив данный факт на выданных сертификатах.


Наталья Янович -  независимый тренер-консультант, г.Москва. Создатель и руководитель Контакт-центра ЗАО "АКБ "Белросбанк" (с 2008 по 2011 г.г.), первого и единственного в Беларуси контакт-центра, прошедшего сертификационный аудит на соответствие европейской норме качества обслуживания клиентов - EN 15838. Имеет более 7 лет опыта руководства Контакт-центрами.
 
Автор многочисленных статей и тренингов по управлению контакт-центром, организации активных телефонных продаж, разработки программ мотивации и развития сотрудников, подбору и обучению персонала навыкам продаж и работы с клиентами. Национальный эксперт РБ в мероприятиях, организованных Ассоциациями Контакт-центров России и Украины. Сертифицированный специалист в области ИСО 9001, магистр Executive MBA.


Видео-отзывы участников можно посмотреть тут:


 
  • Татьяна  Белянко, Руководитель call-центра (ЧП "Трейд-Информ")
  • Елена Алпатова, Начальник отдела телемаркетинга (ЗАО "Дельта Банк" )
  • Татьяна Бублевич, Начальник Справочно-информационного отдела (ЗАО "Дельта Банк" )
  • Светлана Кунцевич, Начальник отдела информации и интернет-продаж (РУП "Национальная авиакомпания "Белавиа")


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…