Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Как работает служба клиентской поддержки?

Как работает служба клиентской поддержки?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1859

По всем вопросам, связанным с пластиковыми карточками, можно обращаться в круглосуточную сервисную службу, единый номер телефона которой указан на каждой карте. Насколько эффективно работает данная служба и как общаются специалисты с клиентами, мы проверили на собственном опыте.

Самые частые проблемы, с которыми сталкиваются держатели пластиковых карт, - забытый  ПИН-код, неполученные деньги в банкомате, утеря карты и так далее. С такими вопросами мы и обратились к специалистам за помощью.

Как оказалось, на качество обслуживания больше влияет человеческий фактор. Один специалист проникается проблемой клиента, другой спешит попрощаться и практически кидает трубку.

Первым делом мы узнавали, что делать, если не прошёл платёж в магазине. Специалист проверила, активна ли карта. Карта оказалась активной, и сотрудница сервисной службы предположила, что в терминале была какая-то неполадка.

Как отметила специалист, «если активно пользоваться картой, то могут появляться дефекты, из-за чего платёж может не пройти. Стоит ещё раз попробовать осуществить платёж. Если и в этот раз не удастся, то лучше обратиться в банк, чтобы проверили карту».

Итак, по этому вопросу нас проконсультировали неплохо.

Банки советуют клиентам держать свой ПИН-код в строжайшем секрете. Однако выбросив единственную связь с четырьмя заветными цифрами - конвертик с ПИН-кодом -  вы рискуете забыть его и сами. Что делать, если код безнадежно забыт, и все данные о нём уничтожены, мы узнали у следующего специалиста.

Консультация была лаконичной:  «нужно обратиться в банк и написать заявление об утере ПИН-кода», - выпалила девушка и, быстро попрощавшись, положила трубку.

А что делать, если со счёта деньги списаны, а банкомат их не выдал?  По этому вопросу нас консультировала очень внимательная девушка, которая с пониманием отнеслась к нашей проблеме.

Она проверила, совершалось ли снятие средств со счёта, и сообщила, что операция зафиксирована (мы говорили о реальной операции, правда, деньги на самом деле были получены). Она объяснила, что такое бывает, когда в банкомате не хватает денег или по каким-либо другим причинам.

- В таких случаях нужно обращаться в отделение банка, где была изготовлена карта, и написать соответствующее заявление. Банк проведёт проверку и решит этот вопрос. Как долго она проводится, зависит от самого банка, - подсказала план действий оператор.

Таким образом, работу сервисной службы однозначно оценить непросто: может повезти поговорить с внимательным специалистом, а можно попасть на невежливого и равнодушного. Впрочем, все специалисты информацию предоставляли очень чётко и быстро.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…