Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Как повысить популярность интернет-расчетов с помощью эмоций: кейс iPay

Как повысить популярность интернет-расчетов с помощью эмоций: кейс iPay

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
566

На прошлой неделе в Киеве прошла конференция «Card Business & Technology», организованная сообществом Bank Online. Собравшиеся эксперты обсудили тенденции на рынке карточных платежей в Украине, постепенный переход финансов в цифровую и мобильную среду, а также поделились опытом реализации своих инновационных продуктов.
 
kids
 
Коммерческий директор украинского платежного интегратора iPay.ua Антон Косторниченко представил кейс о том, как компания увеличила долю безналичных платежей с помощью эмоций. По словам Антона, уровень безналичных оплат в интернете за коммунальные услуги в Украине не превышает 4%. То есть, несмотря на удобство интернет-расчетов, люди по-прежнему предпочитают ходить в банковские отделения и оплачивать наличкой. Сдерживающими факторами при этом являются низкая финансовая грамотность населения, низкий уровень доверия к интернет-расчетам и высокий уровень «серых» зарплат.

Компания iPay поставила за цель повысить популярность интернет-расчетов и реализовала для этого специальный кейс. Целевой аудиторией были выбраны молодые родители, которым ежемесячно необходимо оплачивать детский сад своего ребенка. В рамках проекта было охвачено 97 000 пользователей в Киеве и 503 дошкольных учреждения.

Прежде всего, в ходе реализации кейса компания выяснила, что клиенты нуждаются в удобном сервисе, они хотят получать бонусы за свои операции, но при этом у них присутствует страх совершать платежи в интернете. Поменять модель поведения, по словам Антона, клиент может только в том случае, если у него есть достаточно сильная внутренняя мотивация. «То есть, должна быть очень сильная эмоция, которая заставит человека поменять привычную модель поведения».

Чтобы узнать об этой эмоции, iPay обратился к детям. Как оказалось, для детей это, в первую очередь, проявление любви и заботы от своих родителей. «Ребенку важно проводить время вместе со своим папой и мамой», — говорит Антон. «Если связать оплату в интернете с этими эмоциями, то модель поведения клиентов поменяется».

Идея была реализована в несколько шагов:
  1. Был изменен дизайн квитанции, чтобы она вызывала приятные эмоции. На квитанции появился QR-код, по которому клиент автоматически переходит на персональную страницу оплаты. «Это упрощает процесс совершения операции, исчезает страх сделать что-то не то. Клиенту необходимо лишь в своем кабинете ввести данные карты для завершения оплаты», — говорит директор iPay.
  2. Чтобы при оплате квитанции возникало чувство заботы о ребенке, клиенту после совершения оплаты предлагалось приобрести за небольшую оплату (10 гривен) сертификат на посещение развивающего мероприятия для детей и родителей: детские экскурсии, мастер-классы, квесты. «Эмоции и отзывы детей и родителей после посещения таких мероприятий были только положительными», — отметил г-н Косторниченко.
  3. Чтобы с сервисом ассоциировались положительные эмоции, компания iPay совместно с украинской писательницей и художницей Оксаной Тодоровой разработали детскую сказку, в которой ребенок клиента является главным героем. Специально для книги был разработан виртуальный персонаж — Айпейчик. Таким образом, ребенок обучался чему-то новому, развлекался вместе с родителями, читая книгу, и мог развивать воображение, представляя себя главным героем.
Как подкрепление успешного кейса, Антон процитировал слова известного маркетолога Джеймса Гилмора: «Та компания, которая первой реализует в онлайне четыре области эмоций, к которым относятся развлечение, обучение, уход от реальности и эстетика, взорвет рынок».

По итогам проекта, уровень оплат в интернете через сервис iPay.ua вырос с 4% до 14%, а 90% всех оплат услуг детских садов по состоянию на конец октября происходят через сайт компании.


Источник: psm7.com

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…