Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Как общаются с клиентами в брестской области

Как общаются с клиентами в брестской области

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1675

На этот раз под прицел нашего контроля вежливости попали отделения банков в небольшом городке Берёза Брестской области. Всего шесть банков открыли отделения в этом городе: Банк ВТБ (Беларусь), Белагропромбанк, Беларусбанк, Белинвестбанк, Приорбанк и Сомбелбанк.

Оценивать качество работы сотрудников на этот раз мы решили по вопросу выпуска пластиковых карт.

По легенде физическое лицо хочет оформить пластиковую карту в белорусских рублях, лучше международную, чтобы можно было иногда расплачиваться за границей. От специалистов требовалось рассказать о возможных вариантах карт и их стоимости, о требуемых для оформления счета документах и дополнительных услугах для держателей пластиковых карт банка.

Уровень обслуживания в контакт-центре и в отделении банка в небольшом городе отличается колоссально. Сложилось такое впечатления, что в небольших городах все вопросы решаются при личном визите. Чаще всего первым делом специалисты сообщали стоимость карты и время её изготовления.

Таким образом, значительная часть информации о продукте была упущена.

Несмотря на то, что среди специалистов банков откровенных грубиянов мы не выявили, всё же вежливость оставляет желать лучшего. Ни один специалист банка не поздоровался и не представился, а многие и не прощались.

Подсказать клиенту какую-то дополнительную информацию или подробнее объяснить условия по карточкам никто  особо не старался, поэтому по критерию «внимательность» больше 5-ти баллов из возможных 20-ти никто не получил.

А теперь конкретика. Подробную таблицу с результатами по каждому банку вы можете скачать здесь.
 
Банк ВТБ (Беларусь)

Специалист действительно искренне хотела помочь клиенту – это было очевидно. Однако озвученная информация была далеко не полной – прозвучала лишь стоимость выпуска карты (непонятно, правда, какой), время изготовления и документы, необходимые для её оформления. Несмотря на то, что специалист не поздоровалась и не представилась, общалась она подчеркнуто вежливо и по несколько раз повторяла непонятую информацию.
 
Общая сумма баллов: 53.

Приорбанк

Специалист Приорбанка  лаконично сообщил, что для оформления карты необходимо придти в отделение с паспортом, и что карта обойдётся в 60т.р. Больше никакой полезной информации нам получить не удалось. Кстати, сложности возникли и при выяснении номера телефона отделения банка в Березе – специалист контакт-центра уверяла нас, что такой информацией не обладает.
 
Общая сумма баллов: 49.
 
Беларусбанк

После многочисленных уточнений с нашей стороны о том, что карточка не зарплатная, а самая обычная дебетовая, специалист банка рассказала, что для оформления нужно явиться в отделение с паспортом и написать заявление.

Когда мы всё же уточнили, какие варианты карточек есть, нам всё равно рассказали не то, что надо.

Специалист пояснила, что картой можно расплачиваться в магазинах, что можно подключить услуги интернет-банкинга, однако ни стоимость карты, ни цена дополнительных услуг названа не была.
 
Общая сумма баллов: 42.
 
Белагропромбанк

Для получения нужной информации пришлось перезвонить в центральное отделение банка в Березе. Там, после уточнения того, какая именно карточка нужна - международная или нет - специалист рассказала о типе карты, стоимость выпуска, времени изготовления и необходимых документах.

Не было упомянуто лишь о дополнительных услугах и комиссиях за снятие наличных. Поэтому банк вполне мог претендовать на звание лучшего по обслуживанию в г. Берёза, если бы не пришлось перезванивать в другое отделение.
 
Общая сумма баллов: 37.
 
В связи изменением места положения отделения Белинвестбанка, мы до него не дозвонились.  Затем, перезвонив по правильному телефону, нас проконсультировала специалист. Причём, что похвально, рассказала и о типах карт и о дополнительных услугах с указанием их стоимости. Поэтому в отделении этого банка можно рассчитывать на качественную консультацию даже в небольшом городе.

Сомбелбанк не выпускает пластиковые карточки.

Таким образом, жители г. Берёза могут обратиться за пластиковой картой в 5 банков, однако на получение полной и подробной информации рассчитывать не приходится – для этого всё же советуем обратиться в контакт-центр.
 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…