Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Как мы «дистанционно» оформляли карточку в Паритетбанке

Как мы «дистанционно» оформляли карточку в Паритетбанке

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1290

Продолжаем исследовать работу наших банков в рамках проекта «Потребительский опыт». На этот раз узнаем, какие карточки нам может предложить Паритетбанк. Традиционно свое исследование мы начинаем со звонка в контакт - центр.
 
— Паритетбанк, Екатерина. Доброе утро.
 
— Доброе утро. Скажите, я хотел бы оформить карточку вашего банка, какие варианты у вас есть?
 
Далее, поинтересовавшись, как ко мне можно обращаться, девушка задала несколько уточняющих вопросов.
 
— Скажите, карточка в какой валюте вас интересует?
 
—В белорусских рублях.
 
— Только для расчетов в Беларуси или еще и за границей?
 
— Лучше с возможностью расчетов за границей. Но я хотел бы узнать все варианты.
 
После этих слов девушка рассказала, что при расчете только на территории Беларусь, банк может предложить карточки Белкарт и Белкарт-Премиум. Этой карточкой можно рассчитываться также на белорусских сайтах. Стоимость выпуска — 5 рублей.
 
Срок обслуживания 2 года. Снятие наличных с данной карточки и ее пополнение без комиссий возможны только в кассах Паритетбанка или через инфокиоски. Для  расчетов за границей банк может предложить карточки Visa Classic и Visa Gold. Стоимость карточек 20 и 40 рублей соответственно.
 
Карточки также изготавливаются на 2 года. Ими можно рассчитываться как за границей, так и на иностранных сайтах. Снятие наличных без комиссии также возможно только в кассах и банкоматах Паритетбанка.
 
— А скажите, интернет - банкинг подключается платно или бесплатно?
 
— Интернет - банкинг — бесплатно. Также бесплатно вы можете подключить СМС - банкинг. За подключение комиссия не взимается, а СМС оплачиваются согласно тарифам мобильного оператора. Есть   услуга СМС - оповещение, но она платная. По ней мы предлагаем 2 пакета: либо пакет «Приходный», когда СМС приходит только при зачислении денег на карточку. Комиссия за пользование этой услугой составляет 50 копеек в месяц. Либо пакет «Расширенный» — комиссия составит 1 рубль в месяц.
 
— Скажите, а сколько по времени готовится карточка?
 
— До 10 рабочих дней.
 
— Хорошо. Я понял. Подскажите, а какое ближайшее отделение банка  возле «Немиги».
 
Девушка назвала мне адрес ближайшего отделения, напомнила, что для оформления карточки, я обязательно должен иметь при себе паспорт, и поинтересовалась, когда мне было бы удобно придти в отделение банка.
 
— Сегодня было бы удобно, — ответил я.
 
— Хорошо. В таком случае позвольте, я запишу вас на удобное вам время, чтобы вы без очереди могли попасть к специалисту.
 
Здорово. Такого сервиса я еще не встречал ни в одном банке. Чтобы не стоять в очереди, мне предложили забронировать промежуток времени, когда я хочу прийти в банк. Для этого необходимо назвать свои ФИО и номер телефона оператору и специалисту в банке.
 
Очень удобно.
 
Поблагодарив сотрудника контакт - центра за консультацию, я направился в банк.

Ближайшим ко мне отделением оказалось УРМ ЦБУ №5 по адресу ул. Немига,8 (на 3 этаже ТЦ «Пассаж»).
 
Как мы «дистанционно» оформляли карточку в Паритетбанке
УРМ ЦБУ №5 Паритетбанка за этими дверями
 
Найти УРМ банка оказалось несложно, благодаря указателям как внутри ТЦ «Пассаж», так и снаружи. УРМ ЦБУ №9 небольшое, но очень уютное. В офисе находился один специалист, и совсем не было клиентов. Так что предварительная запись совсем не понадобилась!
 
— Здравствуйте. Я сегодня звонил. Хотел бы карточку оформить. Расскажите, какие варианты у вас есть?
 
— Здравствуйте. К сожалению, у нас сейчас небольшие сбои в программе. Поэтому я не смогу зайти туда и оформить карточку. Могу рассказать вам, какие варианты карточек мы можем вам предложить, — ответила операционист.
 
После кратких уточняющих вопросов, девушка предоставила мне ту же информацию по карточным продуктам банка, что и специалист контакт-центра.
 
 — Хорошо, — сказал я. — Я хотел бы карточку Белкарт - Премиум оформить. Скажите, а когда программа заработает?
 
— Давайте я сделаю ксерокопию вашего паспорта и, когда починят программу, оформлю карточку и вам позвоню.
 
Звучит здорово. И сидеть в банке не нужно.
 
— Да. Давайте так, — согласился я.
 
Девушка записала мой номер телефона. И еще раз пообещала позвонить мне, когда починят программу. Ближе к вечеру девушка действительно позвонила и сказала, что мою карточку оформили, и напомнила, что карточка будет готова в течение 10 рабочих дней.
 
— Вам придет СМС о готовности карточки или позвонит наш специалист. С собой необходимо будет взять ПАСПОРТ, — напомнила сотрудник Паритетбанка.
 
— Хорошо, спасибо, до свидания.
 
— До свидания.
 
Как мы «дистанционно» оформляли карточку в Паритетбанке
Операционный зал  УРМ совсем небольшой
 
Карточка была готова уже через 5 рабочих дней, о чем мне сообщила по телефону специалист Паритетбанка.  Я отправился забирать карточку на следующий день.
 
— Здравствуйте. Я пришел забрать карточку, — обратился я к сотруднику.
 
— Здравствуйте. Скажите, вам приходила СМС о готовности карточки?
 
— СМС не приходила, но звонил специалист вашего банка.
 
Далее  девушка довольно быстро нашла мою карточку, подключила мне услугу «Интернет - банкинг», и после оплаты в кассе, через минут 10, я уже был свободен.
 
Подведу итог своего посещения  Паритетбанка — я остался доволен качеством обслуживания. Особенно  хочу выделить бронирование очереди к специалисту в контакт - центре и то, что, несмотря на временные неполадки с программой, специалист банка, взяв ксерокопию паспорта, оформила карточку позже, при этом избавив меня от длительного ожидания.
 
Оценка по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  — 1 минута 26 секунд — 3,6 балла. 

 Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов: 
  • предложили варианты карточек — 1 балл
  • уточнили стоимость оформления — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • были вежливы — 2 балла
Время ожидания в очередях в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу — 2,5 минуты — 4,6 балла.

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки) 19 минут — 5 баллов.  
 
Скорость выпуска карты — 5 дней — 3 балла. 

Полнота информации — 11 баллов: 
 
Рассказали и пояснили:
  • платежная система (объяснение)— 1
  • предложили БЕЛКАРТ — 2  
  • сроки изготовления — 1
  • стоимость изготовления — 1
  • стоимость обслуживания — 1
  • локальная или международная рассказали — 1
  • о комиссии за снятие в банках и банкоматах рассказали — 1
  • наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) —  1
  • о процессе подключения ИБ  и  МБ рассказали — 1
  • стоимость ИБ и МБ озвучили  — 1
 
Удобства: 
 
Удобство получения — о готовности карты банк известил по телефону — 5 баллов.
 
 Удобство обслуживания — 3 балла:  
  • ремонт в помещении сделан— 1 балл
  • чисто  — 1 балл
  • нет устройства электронной очереди —  0 баллов
  • корпоративный стиль одежды у специалиста — 1 балл
 
Отношение персонала — 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
  
Как мы «дистанционно» оформляли карточку в Паритетбанке
Итог визита в УРМ ЦБУ №5  Паритетбанка — 45,2 балла из 50 возможных

 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление карточки»

В контакт-центре узнаем, существует ли возможность оформить карту в интересующем нас отделении банка. Но предварительно не записываемся — приходим в общем порядке.

Оформлять можно, как дебетовую, так и сберегательную карточку.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
0 баллов - больше 3,5 минут
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд

Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):

•    предложили ли варианты карточек — 1 балл 
•    уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
•    рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    вежливость (да/нет) — 2 балла

В БАНКЕ

Время ожидания в очередях в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки)
Шкала
1 балл – 40 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут (15 на оформление и 5 на получение)

Скорость выпуска карты (максимум 5 баллов)
 Шкала:
1 балл — больше 7 дней
2 балла — больше 5 дней
3 балла — от 3 до 5 дней
4 балла — до 3 дней
5 баллов — в этот же день

Полнота информации (максимум  11  баллов)

•    платежная система (объяснение) — 1
•    предложили ли БЕЛКАРТ — 2
•    сроки изготовления — 1
•    стоимость изготовления — 1
•    стоимость обслуживания — 1
•    локальная или международная — 1
•    комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1
•    наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1
•    процесс подключения ИБ и МБ — 1
•    стоимость ИБ и МБ — 1

Удобства: 

Удобство получения:  

если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 5 баллов, если нет — 0 баллов.

Удобство обслуживания (максимум 4 балла)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1 балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):
•    сотрудник банка поздоровался — 1 балл
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Максимально возможное количество баллов — 50 баллов.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


 
сундук