Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Как банки продают кредиты

Как банки продают кредиты

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2230

Infobank.by в очередной раз оценил качество работы банковских контакт-центров. На этот раз легенда состояла в следующем: потенциальный кредитополучатель звонит в контакт-центр банка и говорит, что ему срочно нужно оформить небольшой кредит - 5 млн.

Мы поставили перед собой цель выделить тройку банков-лидеров, чьи специалисты смогут решить проблему клиента и заинтересуют потенциального кредитополучателя прийти за займом именно в свой банк.


 
Оказалось, что в век экспресс-кредитования даже столь незначительную сумму получить не так-то просто. К тому же операторы контакт-центров в большинстве своем не слишком стремятся заинтересовать потенциальных клиентов.

Оценка качества обслуживания проводилась по следующим критериям. Максимум банк мог заработать 90 баллов. При этом мы задавали минимум вопросов о нюансах кредитования, справедливо полагая, что подкованные сотрудники контакт-центров должны без лишних напоминаний разъяснять клиентам все тонкости. Итак, лучшие продавцы кредитов перед вами!

Качественно и быстро

Два банка – Альфа-Банк Финанс и МТБанк -  набрали по 65 баллов за качество телефонного сервиса. Нельзя сказать, что ответы операторов контакт-центров были безупречными, но информация была предоставлена достаточно полно. Отметим, что ни в одном банке нам не озвучили переплату по кредиту. Большинство банков ограничивались суммой ежемесячного платежа, а некоторые умалчивали и ее.

Вежливость и осведомленность специалистов контакт-центра бывшего Белросбанка с переменой названия банка, к счастью, хуже не стала. Молодой человек, представлявший Альфа-Банк Финанс, помог вникнуть во все тонкости и подробности кредитного продукта, после чего, традиционно, предложил записаться к клиентскому менеджеру. Деньги, в случае положительного решения, нам готовы были предоставить в тот же день.

В МТБанке также заверили, что при соответствии необходимым минимальным требованиям, вопросов с получением кредита не возникнет и через пару часов нужная сумма будет у нас на руках. Большой плюс хочется поставить оператору, обслуживавшему вызов, за уточнение по поводу того, что график работы отделения отличается от режима работы кассы.

БПС-Сбербанк также не отстает от лидеров по качеству телефонного обслуживания – 65 баллов, но вот кредит получить день в день в банке не получится.

Прекрасную консультацию удалось получить от специалиста Абсолютбанк (63 балла), который вник в ситуацию, дал подробную информацию и заверил, что завтра в течение нескольких часов наша проблема будет решена. Второе место!

Меньше знаешь, быстрее придешь!

Некоторые банки предлагали решение проблемы, а вот рассказывать все подробности нужным не считали.

Хорошо сработали в Идея Банке – информация более-менее подробная. Кроме того, оператор смогла подстегнуть интерес потенциального клиента. Девушка сказала, что может записать собеседника на консультацию в офис, но в ближайшем отделении на Кальварийской, 24 осталось только одно свободное время. И если бы речь шла не о легенде, это, скорее всего, сработало бы. Банк набрал – 59 баллов.


 
Такой же результат показал БТА Банк, но получить деньги на руки можно было бы только завтра под вечер. В Хоум Кредит Банке, несмотря на все старания оператора, также получить кредит день в день не удастся.

А зачем нам клиенты?

К сожалению, операторы банков, не специализирующихся на быстрых кредитах, услышав, что кредит нужен срочно, не стремились продать свой продукт потенциальному клиенту. Такой подход мы встретили в Паритетбанке, Белагропромбанке и ряде других банков. В Трастбанке информацию из оператора пришлось вытягивать.

Сотрудница Белгазпромбанка пыталась разъяснить все условия, но ускорить выдачу денег, естественно, никак не могла. Даже по программе, названной «Быстрые деньги», средства поступят в ваше распоряжение не ранее чем через 2-3 дня.

Цифры вещь упрямая

Обозначим коротко, кто каких успехов достиг при проведении нашего эксперимента.

1 место – 65 баллов - Альфа-Банк Финанс, МТБанк и БПС – Сбербанк;
2 место – 63 балла – Абсолютбанк;
3 место – 59 баллов – БТА Банк, Идея Банк и Хоум Кредит Банк;
4 место – 58 баллов – Приорбанк;
5 место – 55 баллов – Дельта Банк;
6 место – 54 балла – Альфа-Банк и БНБ-Банк;
7 место – 53 балла – Банк ВТБ (Беларусь) и Франсабанк;
8 место – 50 баллов – Беларусбанк;
9 место – 49 баллов – Банк Москва-Минск и РРБ-Банк;
10 место – 44 балла – Банк БелВЭБ и Технобанк;
11 место – 43 балла – Белагропромбанк, Белинвестбанк, Белгазпромбанк и Цептер Банк
12 место – 42 балла – Трастбанк;
13 место – 39 баллов – Евроторгинвестбанк;
14 место – 34 балла – Паритетбанк.

Подробную информацию об итогах нашего мониторинга вы можете получить здесь.

Субъективное мнение

Если у оператора есть оптимизм в голосе, то он, несомненно, передается и клиенту. Даже если банк предоставляет удобные и дешевые кредиты, а специалист контакт-центра рассказывает о них как бы между прочим, то вряд ли в банк выстроится очередь.

Быстрые кредиты – дорогие, это понятно. Но, когда с тобой общаются профессионально и умеют заинтересовать, то цена отступает на второй план. 

Вполне понятно, что кредитополучатели, которые запрашивают сумму всего в 5-10 млн. не так уж интересны банку,  ведь наибольшую выгоду учреждение получает с крупных сумм. Однако, если банк утверждает, что ему важен каждый клиент, то и отношение к тем, кто приходит за маленькими деньгами, должно быть на уровне.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…