Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Из бара в банк - из банка в бар

Из бара в банк - из банка в бар

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5375

Наш собеседник - молодой двадцатилетний парень - встречает нас в уютном ресторанчике одного из бизнес-центров столицы. Тут он трудится последние полтора месяца после непродолжительной банковской карьеры.
 

В начале беседы наш гость попросил не называть его имени, так как его не очень продолжительная карьера в банке закончилась на минорной ноте. Хотя, он не отрицает, что многие бывшие сотрудники узнáют его, и даже с нетерпением ждут выхода этого материала.

Infobank.by: Расскажите, пожалуйста, как вы попали в банк?

- Свою трудовую деятельность я начинал официантом. Но в будущем я хотел построить карьеру банковского сотрудника, поскольку считал, что раз банк работает с деньгами, то и зарплаты там неплохие. Сработала ассоциация «банк – деньги - банк» Поэтому я планомерно рассылал своё резюме по всем банкам, но взять на работу человека без опыта и образования согласился только Идея Банк. На моё резюме ответили в тот же день, два собеседования - и я работник банка.

- В чём заключалась ваша работа?

- Я попал в подразделение, которое занималось коммуникационной продажей банковских продуктов. Если проще - то есть стол, компьютер, гарнитура, и все сотрудники методично обзванивают клиентов банка с предложениями новых продуктов. Если клиент соглашается, мы его записываем в ближайшее отделение для оформления договора.

Я был в отделении единственным парнем. Коллектив был женский. Хотя, как мне показалось, мужчины проще переносят стрессы и не воспринимают близко к сердцу негативных клиентов. Девушки же у нас, бывало, впадали в истерику, на столе у многих стояла баночка валерьянки.
 

- Как вас воспринял коллектив?

- Вначале - насторожено, а потом, после банковского туристического слёта, я легко сошёлся со всеми сотрудниками. Коллектив был разношёрстный, это - и студенты заочники,  как я, и женщины с двумя высшими образованиями. Но разделения не было, все работали одинаково.

- Как проходили ваши трудовые будни?

- Есть база клиентов, и если уж клиент туда попал,  то его от случая к случаю будут «дёргать» из банка и навязывать услуги. Попадаются люди, кому это интересно, но большинство воспринимало нас  нейтрально.

Для общения  был составлен алгоритм (скрипт разговора), где на каждый вариант ответа клиента есть фразы и обороты, которые ты должен говорить. Шаг вправо-влево - строго наказывался. Разговоры потом могли прослушать и прикинуть, насколько сотрудник соответствовал алгоритму общения с клиентом.

Банк старается соответствовать линейке продуктов, но часто бывало, что «за головой не успевали ноги». Например, клиент задаёт какой-нибудь вопрос, а у оператора в памятке ответа нет, и начальство - не знает, и никто - не знает. Кто же может знать ответ?

Помню также случай, когда банк попытался ввести депозит «Солнце-2». Нам приходит сообщение, о том, что с завтрашнего дня начинает действовать новый вклад под 50% годовых (к слову, тогда в других банках процентная ставка не дотягивала и до 48%). Мы начинаем методично всех обзванивать и записывать желающих открыть такой депозит в ближайшее отделение. Людей – масса, всё время расписано по минутам, количество клиентов зашкаливает.

Наступает утро. Депозит «Солнце-2» начинает действовать,

8-30 - еще действует,

9-30 – действует,

10-00 – нам приходит сообщение, что депозит перестаёт существовать, и всех клиентов надо перенаправлять на другой продукт, где ставка - на порядок ниже.

Я удивляюсь, как мы тогда выжили. Столько негатива! Столько крика и жалоб. Клиенты звонили со всей республики, кто-то снимал вклады с других банках, ездил за ними в другие населённые пункты, а тут…

- Оправдались ли Ваши ожидания в части хорошей зарплаты?

- Оклад был смешной. Он недотягивал и до трех миллионов. Премию платили от выработки. Сколько клиентов привлёк, сколько депозитов, сколько кредитов – такую премию и получил. Но надо учесть, что могли и лишить премии  за неправильный разговор с клиентом, за несоблюдение алгоритма, за ошибку. Сумма зарплаты была меньше среднестатистической, не только по финансовому сектору, но и в общем по стране. Поэтому в банке большая текучка кадров.
 

Когда я отработал первый контракт (через год), я собирался уходить, но мне предложили «повышение», а точнее перейти на удалённое рабочее место (УРМ) – продавать в больших магазинах кредиты под бытовую технику. В хорошие времена девочки с УРМов умудрялись «намолотить» до 6 миллионов премии.

Но к сожалению, как только я перешёл, Национальный банк ввёл обязательное подтверждение доходов при получении кредита, а кто с собой носит справку о доходах?

 Я за три недели не смог продать ни одного кредита.

На тот момент контракт у меня ещё не был подписан, хотя я уже отработал три недели на новом месте. Когда мне принесли на подпись документы, я отказался их подписывать, начался скандал, меня пытались запугать бессрочным контрактом и увольнением по статье, периодическими походами в отдел безопасности. Но сошлись на том, что я подписываю контракт и пишу заявление на увольнение, мне подписывают и то и другое, и все остаются довольны.

Так и сделали, но на этом всё не закончилось. Когда я начал подписывать «бегунок», я должен был сдать форму, две белые рубашки.

 Я их принёс  и состоялся следующий диалог:

- Ты их носил?

-Носил, это же моя рабочая форма.

- Тогда мы принимать их у тебя не будем

- И что делать?

- Мы вычтем их стоимость из твоей зарплаты.

Не поверите, но две рубашки, оказалось, стоят 524(!!!) тысячи белорусских рублей, причиной дороговизны послужила голландская ткань. Мне было всё равно, хотелось быстрее уйти, поэтому я отдал часть зарплаты за две рубашки, которые успел поносить 3 недели.

- На этом эпопея закончилась?

- Нет, в то время, когда мне должны были зачислить премию, я, почему-то оказался «лишённым». Объяснить причину, по которой мне не заплатили деньги за ту работу, которую я сделал месяц назад, мне никто не смог - ни непосредственный начальник, ни прямой. Тогда я решил написать письмо в прокуратуру и в Министерство труда и социальной защиты (так посоветовал знакомый юрист), но предварительно ознакомив руководство с этими письмами. Только после этого вопрос поднялся снова, и я смог «выбить» хоть часть честно заработанных денег.

- Как сложилась ваша судьба дальше?

- Я вернулся в ресторанный бизнес, плюс открыл своё небольшое дело. Даже сейчас я зарабатываю больше, чем в банке, а нервы остаются целыми.  У меня осталось впечатление, что для банка главное - результат, а остальное - не важно.
 

- Что Вы посоветуете тем, кто оказался в похожей ситуации, не важно в каком из банков?

- Не надо бояться менять своё будущее. Многие терпят в ущерб своему здоровью, самомнению и семье, успокаивая себя, что «я другого не умею, а кто меня возьмет (без образования, стажа, опыта, с детьми или в возрасте)». Это не так, если есть места, где не ценят сотрудников, будут и те места, где сотрудники являются главной ценностью организации.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Мне одному смешно читать это?
"Поучительно", ничего не скажешь.
kostiya-make@mail.ru 13/07/2014 23:17
Я тоже недавно еле уволилась из этого банка. Руководство нереально ужасное!

Такого негатива в моей жизни не было НИКОГДА. Сейчас я ни грамма не жалею, что ушла!!!
kotik_ey@mail.ru 13/07/2014 16:44
“неужели нормальные новости закончились!?”

Поддержу - испортился Инфобанк совсем…

Лучше бы проблемы белорусской экономики освещали, а не мысли 20-летнего парня о его огромном трудовом опыте расписывали. Желтые страницы интернета, а не финансовый сайт.
vasilyek100@mail.ru 12/07/2014 18:16
Особенно классно эта статья смотрится рядом со статьей "Как устроиться на работу в Банк года Беларуси?", которая "На правах рекламы" )))
volonter@rambler.ru 11/07/2014 23:47
поучительная статья... ничего не скажешь
неужели нормальные новости закончились!?
sp@mail.by 10/07/2014 22:59
честно сказать я сам работал в Идея Банке и человек ни чего не придумал.......
valko@list.ru 10/07/2014 13:40
На самом деле стоящая статья, и очень реальная , заставляет задуматься , стоит ли пытаться построить карьеру в банке ????

И не в одном ИдеяБанке такая ситуация , требования к работе высоки, а стереотип "банк- деньги - банк " не актуален, заработная плата не соответствует должному уровню,карьерный рост, не оправдывает ожиданий .

Устроиться на работу в банк , даже не имея оконченного высшего образования не составляет особого труда, но на сегодняшний день работа в банке оставляет желать лучшего, как в плане постановки рабочих целей и задач , так и в плане оплаты , непобоюсь этого слова "ТЯЖЁЛОГО и ОТВЕТСТВЕННОГО ТРУДА" .
socped2009-2014@mail.ru 12/07/2014 14:56
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…