Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  История Германа и Олега: Как «Альфа-Банк» привлек внимание к приложению с помощью героев с именами конкурентов

История Германа и Олега: Как «Альфа-Банк» привлек внимание к приложению с помощью героев с именами конкурентов

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
867

В марте 2016 года «Альфа-Банк» решил разнообразить описания обновлений своего приложения, введя двух персонажей — Германа и Олега — которые в доступной форме рассказывали, какие изменения произошли в продукте.

Поскольку эти имена принадлежат руководителям компаний-конкурентов — президенту «Сбербанка» Герману Грефу и председателю совета директоров «Тинькофф Банка» Олегу Тинькову, — пользователи соцсетей и СМИ активно реагировали на обновления и высказывали догадки о том, кто может скрываться под этими именами.

Команда «Альфа-Лаборатории» рассказала vc.ru, как возникла идея ввести героев, как разрабатывались сценарии, почему Герман «пропал» в конце первого сезона и какие результаты это принесло.
 

Первое описание обновления, в котором «Альфа-Банк» знакомит пользователей с новым героем

Возникновение идеи

Главный системный аналитик «Альфа-Лаборатории» Василий Кадач: Как это обычно бывает, история Германа и Олега началась задолго до первого появления героев в App Store и Google Play.
 
Василий Кадач
 
В конце прошлого года у нас в «Альфа-Лаборатории» проходил хакатон, на котором мы пилили Telegram-ботов. Наша команда делала платформу, позволяющую создавать различные онлайн-квесты через бота. И под утро, ближе к концу суток хакатона, в моей голове родился персонаж «велосипедист Олег», ставший главным героем нашего пилотного квеста на демо.
 

 
Тогда все присутствующие, включая представителей некоторых медиа, пишущих про финтех, дружно поржали, запостили скриншоты с Олегом в Facebook, порепостили друг друга и забыли. А через три-четыре месяца после этой истории наш дизайнер Арнис Миллерс подарил «велосипедисту Олегу» вторую жизнь.

Дизайнер «Альфа-Лаборатории» Арнис Миллерс:

Какие задачи нужно было решить:

Пользователи не читают описания наших обновлений в «магазинах» и оставляют нерелевантные отзывы.
  • У «Альфа-Мобайла» слабый информационный фон — про продукт на тот момент практически не писали ни в соцсетях, ни в медиа.
  • Все пишут описания обновлений очень скучно. Зачастую их просто не читают, ставя настройку автоматических обновлений. А мы так не хотим. Мы хотим, чтобы пользователь обратил свое внимание на то, что нового мы сделали, и более того, запомнил это.
Арнис Миллерс
 
Мы поверили в то, что коммуникация через обновления станет хорошим инструментом для решения наших задач. Во главу поставили именно пользовательские истории. То есть не просто рассказали, «что мы изменили», а объяснили, как это будет работать в «обычной жизни».

Мы решили, что было бы круто на примере выдуманных нами персонажей рассказывать нашим пользователям, зачем им нужны новые возможности приложения. Обсудили эту идею в кругу дизайнеров «Альфа-Лаборатории» (она показалась нам интересной) и вынесли её на суд команде.

Мне всегда был близок по духу подход к заметкам об обновлениях таких проектов, как Medium, Tumblr и Trello — когда сам релиз становится поводом для того, чтобы поговорить о продукте.
 

 

 
В общем, нам показалось, что будет здорово превратить наши релизы в сериал. По задумке, пользователи, открывая историю обновлений приложения (Version history), должны были увидеть увлекательный лонгрид и ждать обновлений не только ради новых функций в «Альфа-Мобайле», но и ради новых эпизодов нашего «сериала».

Руководитель направления стратегического развития коммуникаций «Альфа-Лаборатории» Олеся Бессонова: Когда на хакатоне одна команда показала бота с героями и стикерами с их изображениями, это было очень круто. Большинству из нас очень хотелось, чтобы #Олегжил. Поэтому, когда ребята пришли с идеей сериала, мы ее с радостью поддержали.
 
Олеся Бессонова
 
Во-первых, это было смешно, а позитивное запоминается лучше. Во-вторых, интересно. И смешным, и интересным людям нравится делиться друг с другом, а значит, они будут больше рассказывать об «Альфа-Мобайле» своему окружению. Как уже сказал Арнис, вокруг «Мобайла» был довольно слабый информационный фон. Но в какой-то момент мы начали очень активно обновлять приложение — конечно, нам хотелось, чтобы люди это видели, замечали и обсуждали.

Все, кто пользуется «Альфа-Мобайлом», знает, что приложение сейчас активно развивается. Мы стараемся делать это эмпатийно, то есть так, чтобы изменения органично ложились в потребности и сценарии наших пользователей. Плюс, больше года у нас есть очень «общительное» приложение Sense. Нам нужно было сформировать эту привычку изменений и то, что изменений с нетерпением ждут. Поэтому на идею Арниса и Васи все радостно сказали «да!».

Выбор персонажей и написание сюжетов

Арнис Миллерс: Конечно, мы хотели, чтобы герои привлекали к себе внимание. Как и в любой крутой истории, у читателей сразу же возникла потребность узнать, кто стал прототипом. Хорошо, что сейчас в ИТ-сфере и финтеха есть личности, вдохновляющие своими достижениями. О них «шумит» весь интернет.

Василий Кадач: Когда есть клёвая идея, концепт, то писать под эту идею — одно удовольствие. Контент рождается сам собой. Нужно лишь грамотно и изящно его подать. Мы просто старались не упускать из внимания новые функции приложения, а также оперативно реагировать на события, происходящие за пределами «Альфа-Лаборатории».

Например, я очень благодарен некоторым «последователям» — кто-то вдруг захотел спародировать наши описания, а кто-то решил откровенно потроллить. Благодаря этому троллингу у нас весьма органично «въехал» герой «бизнесмен Виктор» — когда-то у меня была робкая идея включить его в сюжет — и тут вдруг такой жирный инфоповод.
 

 

Эффект

Арнис Миллерс: Перед стартом мы ждали серьезную волну негатива в отзывах и соцсетях. История неординарная — поймут не все. Но уже в день релиза мы увидели, что негативных и позитивных отзывов примерно пополам. Пользователи стали читать наши обновления. Были такие отклики:
  • «С нетерпением ожидаем каждой серии. А технический релиз — просто вишенка! Ребята, вы просто молодцы».
  • «Переживаю за отношения Германа и Олега больше, чем за свои».
  • «Описание новых версий шикарно! Особенно имена «подобраны» идеально.
  • «Герман умный. Будь как Герман».
Были и недовольные (пунктуация и орфография сохранены):
  • «Ребята, что вы курите? Поделитесь уже с народом!!!»
  • «Герман, Олег. Че за гомосятина».
  • «ОлеГермофрены, заткнитесь уже!»
  • «Убейте маркетолога!»
Примеры другие отзывов:

 

 

 

 
Даже в негативных публикациях в Facebook в комментариях люди писали: «Скачал "Альфа-Мобайл", только чтобы воочию увидеть этот бред!» — ха-ха, конверсия. В социальных сетях, а также в App Store и Google Play без нашего участия появились такие хэштеги, как, напрмер, #германживи. Порадовало.

Василий Кадач: В какой-то момент сбылась мечта Арниса — про нас написали примерно то же, что писали про описания обновлений Medium: «Обкуренные студенты-копирайтеры потратили весь бюджет банка на маркетинг». Можем всех успокоить — «на маркетинг» не потратили ни рубля. И, безусловно, очень приятным сюрпризом для нас стала одобрительная заметка Артемия Лебедева о нашем копирайтинге в обновлениях.

 
Олеся Бессонова: Конечно, из Олега с друзьями получилась резонансная история. Например, vc.ru тут же отметило ее публикацией:
 

 
Нам писали и звонили отовсюду. Многие не на шутку разволновались. И вот тогда мы поняли, что в головах людей живет куча несуществующих персонажей, таких как никому не знакомый «маркетолог», или «копирайтер», или «пиарщик», которому якобы платят «безумные деньги» за такой-и-этакий «креатив».

В воображении у некоторых людей живет гораздо больше несуществующих героев, нежели Олег с друзьями. Сериал про Олега и его друзей сделали дизайнер и ведущий аналитик. Я как коммуникатор была лишь некой вспомогательной функцией.
 

 
По поводу того, кто стал прототипом, были настоящие дебаты в социальных сетях. Мы узнали, как много Олегов существует в сфере финтеха. Прямо перед выходом наших обновлений был опубликован выпуск передачи «Бизнес-секреты», в которой бизнесмен Олег Тиньков общался с гуру интернета Германом Клименко и говорил о своих друзьях Алексее и Викторе. Вокруг Германа и Олега тут же развернулась интересная история. Тот ли это Олег? А Герман? Но, как Арнис и Вася сказали выше — это всего лишь персонажи. И, конечно, очень круто, что для многих они стали такими же любимыми, как Джон Сноу.

Появились хэштеги #германживи. По цифрам мы увидели, что отзывов в App Store стало в среднем в два раза больше во время сериала. Опять-таки, как сказали ребята, доля позитива в них оказалась для нас радостно большой. Еще одно интересное наблюдение: пользователи iOS более страстно реагировали на Германа и Олега, нежели аудитория Android.

Исчезновение Германа


 
Арнис Миллерс: У нас всё же сериал, а в хороших сериалах в конце сезона зритель теряет одного из горячо любимых, близких сердцу героев. Мы решили не нарушать законы жанра и закрутили финал сезона.

Василий Кадач: Продолжать историю вторым сезоном или вернуться к «сухим» описаниям обновлений — вопрос открытый. При принятии решения мы будем опираться в том числе и на мнение общественности — для этого в финальном эпизоде добавили два хэштега. Посмотрим, какой из них будет популярнее в соцсетях и в отзывах «магазинов».


Источник: vc.ru

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


 
сундук