Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Интернет-банкинг БСБ Банка: готовились ждать целый день...

Интернет-банкинг БСБ Банка: готовились ждать целый день...

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
6983

Infobank.by в рамках проекта «Потребительский опыт» продолжает тестировать услугу «Интернет-банк» от разных финансово-кредитных учреждений. Сегодня мы будем исследовать возможности сервиса от БСБ Банка.
БСБ Банк предоставляет возможность подключения к системе без посещения офиса банка, инфокиоска или банкомата. Подключиться можно и из дома, и из офиса, главное — иметь доступ в интернет.


Для этого заходим на сайт банка, в левом верхнем углу выбираем кнопку «интернет-банк»                «частным лицам» и попадаем на старницу с ссылкой на услугу.



Как видим, услуга  интернет-банкинга предоставляется бесплатно. Чтобы пройти регистрацию, нужно ввести некоторые персональные данные:
  • Номер мобильного телефона
  • Последние четыре цифры карты
  • Номер паспорта
Нам сразу же предложили ознакомиться с договором и правилами оказания услуги «интернет-банка». После этого наш запрос на подключение услуги отправлен в банк. Через какое-то время пришло СМС - оповещение о том, что в течение одного рабочего дня мы будем зарегистрированы в системе.
 


Спустя час банк прислал нам логин и пароль для входа в Интернет-банк.  Пароль после первого ввода предлагают сменить, а затем повторно зайти в систему, что мы и проделали.
 


Меню приложения состоит из пяти разделов:
  • Мои карты
  • Мои платежи
  • Платежи и переводы
  • Архив платежей
  • Отделения и банкоматы
Также на главной странице можно узнать свежие курсы валют, посмотреть, где находятся отделения и банкоматы банка.

Раздел «Мои карты»
 
В этом разделе вы можете посмотреть остаток, заказать выписку по карте, просмотреть архив СМС, заблокировать либо переименовать карточку.
 


 
 
«Последние платежи»
 
После того как вы совершите любой платеж, он отобразится в разделе «Последние платежи». Здесь же можно совершить повторный платеж. При нажатии на описание совершенного платежа перед вами появится квитанция, которую можно либо распечатать, либо отправить на e-mail.

«Платежи и переводы»
 
Этот раздел поделен на 2 части: «Основные платежи» и «Система «Расчет». Так же  присутствует функция поиска, которая позволяет быстро найти нужный вам платеж . Это помогает экономить время.
 

К основным платежам БСБ Банк отнес:
  • оплату мобильного телефона
  • перевод на карту
  • оплату интернета
  • оплату услуг ЖКХ
  • свободный платеж
«Архив платежей»
 
Этот раздел содержит информация о всех совершенных вами платежах. Тут можно выбрать тип платежей и промежуток времени, который вас интересует. Каждый чек можно открыть, ознакомиться с ним и отправить его на печать либо на электронную почту.



«Отделения и банкоматы»
 
Зайдя в этот раздел, вы попадете на страницу, где можно будет узнать адреса и местоположения отделений  и  банкоматов банка, а также — банкоматов банков-партнеров.


В разделе «Настройки» вы  можете увидеть свой номер плательщика в системе ЕРИП, указать e-mail, куда будут приходить чеки об оплате. Здесь же можно сменить пароль в  интернет-банке.
 


 
Мы сформировали список операций (при их наличии), которые будут рассмотрены при тестировании услуги «Интернет-банк»:
  • Оплата мобильной связи
  • Оплата интернета
  • Оплата коммунальных платежей
  • Перевод с карты на карту
  • Оформление заявки на кредит
  • Открытие вклада
  • Обратная связь с банком
 
Оплата мобильной связи
 
Для оплаты услуг мобильного оператора обращаемся к разделу «Платежи и переводы», который расположен на главной странице, и выбираем нужного нам оператора связи.

Вводим номер телефона
 

Заполняем данные…


Затем вводим код подтверждения, который приходит на телефон с помощью СМС — сообщения. Платеж совершен.

Оплата интернета
 
 Выбираем интернет-провайдера и вводим номер договора.
 
После этого проверяем автоматически появляющиеся данные, вводим нужную сумму для оплаты и срок действия карточки. Остается добавить код из СМС - сообщения, и очередной платеж выполнен.
 
 


Оплата коммунальных платежей
 
Теперь вносим квартплату за проживание в общежитии. Заходим в систему Расчет     -  г.Минск- Коммунальные платежи - Общежития, Ведомственное жилье   выбираем из списка нужную организацию.
 

Вводим нужные данные…

Теперь вводим полученный нами подтверждающий код  — всё оплачено.
 
Перевод с карты на карту
 
На главной странице в разделе «Основные платежи и переводы» выбираем перевод на карту и вносим данные получателя денежных средств.


 

Подтвержаем совершение перевода…
 


Ожидаем 20 секунд — перевод выполнен.
Теперь можем распечатать квитанцию, либо отправить ее по e-mail.
 
Оформление заявки на кредит и открытие вклада
 
К сожалению, таких услуг нет — БСБ Банк физическим лицам их не предоставляет.
 
Обратная связь с банком
 
Связаться с банком по каким-либо вопросам, можно только с помощью телефона. Номер телефона Контакт-центра указан на главной странице, в самом верху.
 

 
Общее впечатление тестировщика
 
К несомненным плюсам я отношу возможность подключиться к системе, не покидая дома. Так же порадовало удобное меню раздела «Платежи и переводы», где можно быстро найти и совершить нужный платеж.
Среди минусов — при регистрации придется ждать в течение одного рабочего дня, пока вас не зарегистрируют в системе.
 
Подводим итог
Подключение
  1. Подключение онлайн, есть — 2 балла
  2. Подключение осуществляется в течении дня поэтому только 1 балл
  3. Подключение произошло через час поэтому — 0 баллов
Удобство
  1. Для входа нужны всего лишь логин и пароль, поэтому максимальная оценка — 2 балла
  2. Для оплаты мобильного и услуг интернет - провайдера необходимо совершить 3 перехода, для оплаты коммуналки — 4 перехода  поэтому ставим всего — 1 балл
  3.  Зато есть быстрый доступ к популярным операциям, который помогает сократить количество переходов и время оплаты, тут максимальная оценка— 2 балла
  4. Сеансовые пароли приходят посредством СМС, это удобно ставим — 2 балла
  5. Проблем в работе с ЕРИП не возникло. Плюс есть удобный поиск по ЕРИПу ставим максимум — 2 балла
  6. Можно поменять пароль без похода в отделдение банка — 1 балл 
Платежи
  1. К сожалению нет автоплатежей — 0 баллов
  2. Есть поиск по истории платежей, можно задать период, за который будет отображаться история  максимальная оценка— 2 балла
  3. Есть удобная функция «Свободный платеж»  когда вы можете платить на любые реквизиты— 1 балл
  4. Можно добавлять платежи в «Избранные» и присваивать им наименования  — 2 балла
  5. Нет функции «Оплата одной кнопкой», тут минимум — 0 баллов
Переводы
  1. Можно осуществлять переводы на карты БСБ банка без комиссии— 1 балл
  2. Возможен даже перевод в другой валюте ( например шлешь с карты рубли и на долларовую карту приходят уже доллары) — 1 балл
  3. Для перевода достаточно номера карты - это очень удобно — 3 балла
  4. Высокая скорость перевода — 2 балла
Депозиты
  1.  К сожалению нельзя открыть вклад так как БСБ банк не предоставляет такой услуги — 0 баллов
  2. Нет вклада, понятно что его нельзя пополнить :-)  — 0 баллов
  3. Смотрите пункт 1 вкладов нет вообще, поэтому нет возможности перевода процентов или части вклада на карту — 0 баллов
Кредиты
  1. Нельзя оставить онлайн - заявку на кредит  (БСБ Банк не кредитует) — 0 баллов
  2. Онлайн - получение кредита невозможно так как нет такого продукта у банка — 0 баллов
  3. Но зато с карточки БСБ банка можно погашать кредиты других банков через ЕРИП — 1 балл
Дополнительные возможности
  1. Можно сделать выписку — 2 балла
  2. Есть возможность заблокировать карту онлайн — 2 балла
  3. К сожалению нельзя устанавливать лимиты — 0 баллов
  4. Чеки оплат хранятся в интернет банке. Любой из них можно открыть и сохранить на компьютер — 2 балла
  5. К сожалению подключение / отключение СМС-оповещений происходит только в отделении — 0 баллов
  6. Можно  заказать карточку онлайн  (это делается на страничке входа в интернет банк)— 1 баллов
  7. 3-D Secure подключается к картам при выпуске. — 1 баллов
  8. Есть информация о курсах, адресах отделений и банкоматов — 2 балла
Обратная связь
  1. Есть городской и мобильный номера Контакт-центра — 1 балл
  2. Минимальное время ожидания ответа, ответили в течении минуты, общались вежливо и корректно— 3 балла
  3. Техническую поддержку можно получить по единому номеру телефона 306-20-40 — 1 балл
  4. Отвечают там достаточно быстро, в течении 30 секунд нам ответили —  3 балла
Личное мнение
Общее впечатление от пользования-  В целом удобный и понятный интернет-банк но к сожалению остутсвие управления лимитами, поход за подключением/отключением смс сообщений в банк и невозможность провести платежи одной кнопкой снизили оценку до— 4-х баллов.



Итог тестирования услуги «Интернет-банк» от БСБ Банка — 47 баллов из 70 возможных.
 
Критерии оценки интернет-банка
подключение простота подключения (доступность)
1. онлайн, офлайн
 1. 2/1 max 7
2. сразу или через время  2. 2/1
3. время подключения (мин)
через сколько можно пользоваться
 3. до 20 мин - 3
     до 40 мин - 2
     до часа - 1
     более часа - 0
удобство 1. механизм авторизации
(для входа достаточно логина и пароля или нужно что-то еще)
 1. 2/1 max 12
2. удобная навигация, количество переходов для совершения операции:
- оплатить мобильный
- оплатить комуналку+электричество
- оплатить интернет
2. 1 переход - 3
      2 перехода - 2
      3 перехода - 1
      более 3 - 0
3. наличие быстрого доступа к часто используемым функциям  3. 2/0
4. сеансовые пароли (карточки, смс) 4. смс - 2
     карточки - 0
5. удобство работы с ЕРИП (поиск)  5. 2/0
6. удобство смены, восстановления пароля  6. 1/0
Функциональные возможности платежи 1. возможность создания автоплатежа  1. любой платеж без ограничений- 2
есть ограничения - 1
нет такой функции - 0
max 8
2. наличие истории платежей  2. поиск по истории + установление периода времени + визуализация - 2
3. наличие функции свободный платеж  3. 1/0
4. возможность создавать список своих платежей, переименовать (шаблоны)  4. 2/0
5. платежи одной кнопкой  5. 1/0
переводы 1. на карту своего банка  1. 1/0 max 7
2. на карту своего банка в др валюте  2. 1/0
3. данные необходимые для перевода  3. номера карты и срок действия - 3
      номера карты+срок действия+ФИО - 2
      номер счета и др - 1
4. скорость перевода (время)  4. в теч часа - 2
      в теч дня - 1
      на след день - 0
депозиты 1. возможность открытия вклада  1. 1/0 max 3
2. пополнение имеющегося вклада  2. 1/0
3. возможность перевода на карту  3. 1/0
кредиты 1. онлайн заявка  1. 1/0 max 3
2. онлайн получение  2. 1/0
3. погашение кредита  3. 1/0
дополнительные возможности 1. выписка  1. за любой период - 2
     за конкретный период - 1
     нет - 0
max 13
2. онлайн блокировка карты  2. 2/0
3. установка и корректировка лимитов  3. 2/0
4. подтверждение платежа (чеки)
(храняться + можно распечатать/переслать на почту)
 4. 2/0
5. подключение / отключение смс-оповещений  5. 1/0
6. онлайн заказ карточки  6. 1/0
7.подключение к технологии 3-D Secure  7. 1/0
8. информационка (курсы, отделения, банкоматы)  8. 2/0
обратная связь 1. связь с банком (каналы)  3. 1 балл за каждый канал max 12
2. связь с банком (время ответа)  2. до 2 часов - 3
    до 5 часов - 2
    до 8 часов - 1
    более - 0
3. связь с тех поддержкой (каналы)  3. 1 балл за каждый канал
4. связь с тех поддержкой (время ответа)  4. до 2 часов - 3
    до 5 часов - 2
    до 8 часов - 1
    более - 0
личное мнение общее впечатление максимум 5 max 5
Максимальное количество баллов 70
 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Ну и чего мы вообще не ожидали от БСБ Банка - нельзя заказать карточку онлайн — 0 баллов

Карту можно заказать там же где и происходит подключение услуги https://24.bsb.by/#/registry
Прикреплённые изображения
n.sakovich 01/09/2015 12:49
Еще написано "Нет выделенного канала связи для технической поддержки держателей карточек — 0 баллов Нет техпожддержки соответственно и звонить некуда :-) — 0 баллов". У нас пользователи запоминают только один телефон и по нему консультируют и оказывают техническую поддержку. Это наш плюс. Не надо запоминать несколько телефонов.
alex 28/08/2015 19:01
Вы написали "Для оплаты мобильного и услуг интернет - провайдера необходимо совершить 3 перехода, для оплаты коммуналки — 4 перехода поэтому ставим всего — 1 балл". Хотя на главной странице есть иконки быстрого доступа к мобильным платежам сотовых операторов и коммунальные платежи. Получается один переход.
alex 28/08/2015 18:56
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


 
сундук