Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Интернет-банкинг Белагропромбанка. Где мы поставили «плюсы» и «минусы»?

Интернет-банкинг Белагропромбанка. Где мы поставили «плюсы» и «минусы»?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4094

Infobank.by в рамках проекта «Потребительский опыт» продолжает тестировать услугу «Интернет-банк» от разных кредитно-финансовых учреждений. Сегодня мы рассмотрим возможности сервиса от Белагропромбанка.
 

 Для начала я решила зайти на сайт банка, и узнать, какими способами я могу подключить услугу «Интернет-банк» к своей карте.
 
Интернет-банкинг Белагропромбанка.  Где мы поставили «плюсы» и «минусы»?
 
Оказалось, что способ только один — обратиться в отделение банка. Воспользовавшись данной подсказкой, я отправилась подключать услугу «Интернет-банк» к своей карте. Сразу отмечу, что доступ к услуге предоставляется в течение двух дней.

Ну, что ж подключились. Теперь рассмотрим функционал приложения…

Для входа в систему нужно ввести логин и пароль.
 
Интернет-банкинг Белагропромбанка.  Где мы поставили «плюсы» и «минусы»?
 
Главная страница называется «Рабочий стол» и выглядит следующим образом…
 
Интернет-банкинг Белагропромбанка.  Где мы поставили «плюсы» и «минусы»?
 
 
Вверху главной страницы находится «Личный кабинет»,  в котором можно запросить справку, а также сменить логин, пароль и мобильный ключ. Мобильный ключ нужен для подтверждения платежей в приложении «Мобильный интернет-банкинг».
 
Интернет-банкинг Белагропромбанка.  Где мы поставили «плюсы» и «минусы»?
 
Интернет-банкинг Белагропромбанка.  Где мы поставили «плюсы» и «минусы»?
 
Свой рабочий стол вы сможете «настроить», добавив нужные для себя виджеты, и тем самым сделав главную страницу системы более удобной.
 
Интернет-банкинг Белагропромбанка.  Где мы поставили «плюсы» и «минусы»?
 
Внизу странички — контакты для связи с банком, а также — ссылки на банк в социальных сетях и мобильные приложения.
 
Интернет-банкинг Белагропромбанка.  Где мы поставили «плюсы» и «минусы»?
 
В левой части — меню со всеми возможными операциями в системе.  Давайте рассмотрим каждый пункт по порядку.
Интернет-банкинг Белагропромбанка.  Где мы поставили «плюсы» и «минусы»?

 
«Открытие депозита»

Перед открытием депозита нужно подтвердить свои личные данные, после чего нажать кнопку «Продолжить».
 
Интернет-банкинг Белагропромбанка.  Где мы поставили «плюсы» и «минусы»?
 
Затем нужно выбрать сам депозит из списка предлагаемых…
 
Интернет-банкинг Белагропромбанка.  Где мы поставили «плюсы» и «минусы»?
 
…указать сумму пополнения депозита и ознакомиться со сроками хранения вклада…
 
Интернет-банкинг Белагропромбанка.  Где мы поставили «плюсы» и «минусы»?
 
…затем — ознакомиться с публичной офертой и подтвердить платеж.
 
Интернет-банкинг Белагропромбанка.  Где мы поставили «плюсы» и «минусы»?
 
 
«Оплатить услуги»
 
В данном пункте можно совершить оплату за мобильный телефон, коммунальные услуги, услуги банка, а также — совершить оплату в рамках системы ЕРИП.
 
Интернет-банкинг Белагропромбанка.  Где мы поставили «плюсы» и «минусы»?
 
Здесь же можно найти «Шаблоны платежей».
 
Интернет-банкинг Белагропромбанка.  Где мы поставили «плюсы» и «минусы»?
Создать новый шаблон платежа можно только после того, как совершенный вами платеж уже добавлен в «Подписанные платежи».
 
Интернет-банкинг Белагропромбанка.  Где мы поставили «плюсы» и «минусы»?
 
«Произвольный платеж»

Перед совершением этого вида платежей нужно выбрать счет,  с которого будет происходить оплата.
 
Интернет-банкинг Белагропромбанка.  Где мы поставили «плюсы» и «минусы»?
 
Далее — вводятся все параметры платежа, и производится оплата.
 
Интернет-банкинг Белагропромбанка.  Где мы поставили «плюсы» и «минусы»?
 
«Периодическая оплата»

Она позволяет настраивать автоматические платежи за следующие услуги: мобильная связь, интернет и домашний телефон.
 
Интернет-банкинг Белагропромбанка.  Где мы поставили «плюсы» и «минусы»?
 
Чтобы настроить автоплатеж, нужно указать параметры платежа и периодичность оплат.
 
Интернет-банкинг Белагропромбанка.  Где мы поставили «плюсы» и «минусы»?
 
«Оплата одной кнопкой»

Совершить оплату нескольких платежей одной кнопкой можно из разделов «Подписанные платежи» и «Последние оплаченные».
 
Интернет-банкинг Белагропромбанка.  Где мы поставили «плюсы» и «минусы»?
 
«Деактивация платежей»
 
Данный пункт предполагает управление списками «Последние оплаченные» и «Последние подписанные» платежи.
 
Интернет-банкинг Белагропромбанка.  Где мы поставили «плюсы» и «минусы»?

Для  удаления платежей  нужно подтвердить операцию сеансовым ключом, о котором мы говорили с самом начале.
 
Интернет-банкинг Белагропромбанка.  Где мы поставили «плюсы» и «минусы»?
 
«Архив операций»

В данном пункте системы хранятся списки  совершенных  платежей. Также из данного пункта можно совершить новый платеж, либо повторить уже совершенный ранее.
 
Интернет-банкинг Белагропромбанка.  Где мы поставили «плюсы» и «минусы»?
 
Чтобы посмотреть чек,  необходимо дважды  кликнуть на услугу из списка.
 
Интернет-банкинг Белагропромбанка.  Где мы поставили «плюсы» и «минусы»?
 
«Карточки»
 
Данный раздел включает в себя 5 пунктов. Ниже — о каждом подробнее…
 
Интернет-банкинг Белагропромбанка.  Где мы поставили «плюсы» и «минусы»?
 
  • «Получить выписку по карточкам».  Заказать выписку по счету можно максимально за последние три месяца.

Интернет-банкинг Белагропромбанка.  Где мы поставили «плюсы» и «минусы»?
 
  • «Мини-выписка». Для просмотра «мини-выписки» необходимо выбрать карточку, по которой она будет сформирована, и после этого ввести сеансовый ключ. Обратите внимание, данная услуга в банке платная.

Интернет-банкинг Белагропромбанка.  Где мы поставили «плюсы» и «минусы»?
  • «Перевод с карточки на карточку». Совершать переводы с карты на карту можно только на карточки выпущенные Белагропромбанком. Для совершения перевода вам нужно знать номер карточки получателя и срок ее действия. Внимание, перевод между картами разных держателей платный!
 
Интернет-банкинг Белагропромбанка.  Где мы поставили «плюсы» и «минусы»?
  • «Управление карточками». Прежде чем совершить какое-либо действие с картой, нужно выбрать ее из списка и дважды нажать на нее…
 
Интернет-банкинг Белагропромбанка.  Где мы поставили «плюсы» и «минусы»?
 
…после этого перед вами появится подробная информация о карте, которую можно даже распечатать.
 
Интернет-банкинг Белагропромбанка.  Где мы поставили «плюсы» и «минусы»?
 
Также в данном пункте можно посмотреть историю по карте, заблокировать карту, и  перевыпустить карту, либо заказать новую.
 
Интернет-банкинг Белагропромбанка.  Где мы поставили «плюсы» и «минусы»?
 
Заказать также можно дополнительную карту, еще одну основную, либо открыть новый счет.
 
Интернет-банкинг Белагропромбанка.  Где мы поставили «плюсы» и «минусы»?
 
После того, как выбор сделан,  вы определяетесь с типом  карты и вводите свои персональные данные.
  • «Управление услугами». В данном пункте можно подключить услуги SMS-информирования, а также — управлять лимитами по картам.
Интернет-банкинг Белагропромбанка.  Где мы поставили «плюсы» и «минусы»?
 
«Вклады»

В пункте «Вклады» можно открыть вклад, узнать информацию о действующих вкладах, пополнить вклады, а также посмотреть выписку по вкладным счетам.
 
Интернет-банкинг Белагропромбанка.  Где мы поставили «плюсы» и «минусы»?
 
«Кредиты»

В пункте «Кредиты» вы  можете оставить заявку на получение кредита…
 
Интернет-банкинг Белагропромбанка.  Где мы поставили «плюсы» и «минусы»?
 
…а также — узнать информацию о полученных ранее кредитах и овердрафтах и погасить их полностью, либо частично.
 
Интернет-банкинг Белагропромбанка.  Где мы поставили «плюсы» и «минусы»?
 
«Операции в сети Интернет»

При помощи данного пункта можно активировать услугу «3D-Secure», а также — запретить либо, наоборот, разрешить совершение операций в сети интернет.
 
Интернет-банкинг Белагропромбанка.  Где мы поставили «плюсы» и «минусы»?
 
«Ваши сообщения»

Пункт «Ваши сообщения» включает в  себя информацию по всем входящим и исходящим письмам.
 
Интернет-банкинг Белагропромбанка.  Где мы поставили «плюсы» и «минусы»?
 
«Полезные ссылки»

В данном пункте можно перейти на сайт банка, сайты платежных систем и ознакомиться с правилами использования «Интернет-банка», а также — многой другой полезной информацией.
 
Интернет-банкинг Белагропромбанка.  Где мы поставили «плюсы» и «минусы»?
 
Пункт «Сервис» дублирует возможности пункта «Личный кабинет».
 
Интернет-банкинг Белагропромбанка.  Где мы поставили «плюсы» и «минусы»?
 
Мы сформировали список операций (при их наличии), которые будут рассмотрены при тестировании услуги «Интернет-банк»:
 
  • Создание автоплатежа
  • Наличие истории платежей
  • Свободный платеж
  • Создание списка своих платежей
  • Платеж одной кнопкой
  • Перевод с карты на карту
  • Открытие вклада
  • Заявка на кредит
  • Связь с банком
 
 Создание автоплатежа
 
Создать автоплатеж в системе можно — пункт называется «Периодическая оплата». Создавать автоплатежи можно для оплаты:
 
  • мобильной связи
  • интернета
  • городского телефона
 
 Наличие истории платежей
 
Историю платежей можно найти в пунктах «Архив операций» и «Карточки», по каждому платежу можно посмотреть детальную информацию, распечатать чек и повторить платеж.
 

Свободный платеж
 
Для совершения «Произвольного платежа» в системе выделен отдельный пункт в меню, который легко найти .
 
 
Создание списка своих платежей
 
В системе можно создавать список «Подписанных платежей», а  также — «Шаблоны» платежей.
 
 
Платеж одной кнопкой
 
Платежи одной кнопкой в системе «Интернет-банк» совершать можно.  Для этого платежи должны находиться в списках «Подписанные платежи» или — «Последние оплаченные».
 
 
Перевод с карты на карту
 
Совершить перевод с карты на карту можно. Для этого нужно знать номер карты получателя и срок ее действия.
 

Открыть вклад и оформить заявку на кредит
 
Открыть вклад и оформить заявку на кредит в системе «Интернет-банк» можно.
 

Обратная связь с банком
 
Связаться с банком из системы «Интернет-банк» можно:
 
  • Позвонив по номеру технической поддержки  218-58-88к
  • Написав на почтовый ящик card@belapb.by
  • Написав банку из системы интернет-банк
  • Позвонив либо написать в контакт-центр системы ЕРИП
  • Написав в социальных сетях – ВКонтакте, Twitter, Facebook, Instagram
 
Общее впечатление тестировщика:

В целом, впечатление от использования  системы «Интернет-банкинг» положительное.  Все запланированные операции осуществить удалось, и вообще — список возможностей достаточно широк.

К минусам можно отнести процедуру подключения к системе, и то, что автооплату можно создать только для трех платежей. Помимо этого, не совсем удобно работать с сеансовыми ключами,  находящимися на специальной карточке.
 
Подводим итог согласно правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Подключение:
 
  1. Подключение происходит через отделение банка  — 1 балл
  2. Подключение осуществляется в течение двух дней — 1 балл
  3. Воспользоваться услугой можно сразу после подключения — 3 балла
 
Удобство:
  1. Для входа нужны логин и пароль — 2 балла
  2. Для оплаты мобильного, услуг  интернет - провайдера  и коммуналки нужно совершить  по  3 перехода — 1 балл
  3. Часто используемые функции вынесены отдельно (подписанные платежи, шаблоны) — 2 балла
  4. Сеансовые ключи находятся на специальной карточке  — 0 баллов
  5. Управлять лимитами можно — 2 балла
  6. Просмотр баланса доступен на главной странице — 2 балла
  7. В системе можно поменять пароль — 3 балла
 
Платежи:
  1. Можно создавать автоплатежи — 1 балл
  2. Есть история платежей, чеки можно распечатать — 2 балла
  3. Есть функция «Произвольный платеж» — 3 балла
  4. Можно создавать список  «Шаблонов» и изменять их — 2 балла
  5. Оплата происходит с задержкой — 0 баллов
  6. Есть функция «Оплата одной кнопкой» — 1 балл
 
Переводы:
  1. Можно осуществлять переводы на карты своего банка — 2 балла
  2. Данные необходимые для перевода — номер карты и срок ее действия — 3 балла
  3. Скорость переводов — в течение часа — 2 балла
 
Депозиты:
  1. В интернет-банке можно открыть вклад — 1 балл
  2. В интернет-банке можно пополнять вклады — 1 балл
  3. В интернет-банке нельзя переводить  вклад на карту  — 0 баллов
 
Кредиты:
  1. Можно оставить онлайн - заявку на кредит — 1 балл
  2. Для получения кредита необходимо обратиться в отделение банка для оформления и подписания документов  — 0 баллов
  3. Через интернет-банк можно погашать кредиты — 1 балл
 
Дополнительные возможности:
  1. Онлайн-заявка на перевыпуск и выпуск карты есть — 2 балла
  2. Можно заблокировать карту онлайн — 2 балла
  3. Можно подключить  СМС - оповещения — 3 балла
  4. Чеки хранятся, их можно  распечатать — 2 балла
  5. В системе нет карты с отделениями банка и детальной информацией — 0 баллов
  6. Можно  заказать карточку онлайн — 1 балл
  7. Можно подключить 3-D Secure — 3 балла
  8. Есть информация о курсах валют (в виджетах рабочего стола) — 1 балл
 
Обратная связь:
  1. Для связи с банком указано более 5 каналов связи  — 5 баллов
  2. Время ожидания ответа на общий вопрос  — 38 секунд  — 5  баллов
  3. Время ожидания на  технический вопрос — 38 секунд — 5 баллов
 
Ошибки:
  1. Ошибок не было – 5 баллов
 
Личное мнение:
  1. Общее впечатление от использования — 5 баллов
 
Интернет-банкинг Белагропромбанка.  Где мы поставили «плюсы» и «минусы»?
 
Итог тестирования  системы интернет-банкинга от Белагропромбанка — 76 баллов из 100 возможных

 
Критерии оценки интернет-банка  
подключение простота подключения (доступность)  1. 2/1 max 7  
1. онлайн, офлайн  
2. сразу или через время  2. 2/1  
3.  через сколько можно пользоваться услугой  3. до 20 мин - 3  
     до 40 мин - 2  
     до часа - 1  
     более часа - 0  
удобство 1. механизм авторизации  1. 2/1 max 16  
(для входа достаточно логина и пароля или нужно что-то еще)  
2. удобная навигация, количество переходов для совершения операции: 2. 1 переход - 3  
- оплатить мобильный       2 перехода - 2  
- оплатить комуналку+электричество       3 перехода - 1  
- оплатить интернет       более 3 - 0  
3. наличие быстрого доступа к часто используемым функциям  3. 2/0  
4. сеансовые пароли (карточки, смс) 4. смс - 2  
     карточки - 0  
5. возможность управления лимитами 5. есть/нет 2/1  
6. баланс на главной 6. есть/нет 2/1  
7. удобство смены, восстановления пароля  7. онлайн -3 балла, идти в банк (банкомат) - 0 баллов  
Функциональные возможности платежи 1. возможность создания автоплатежа  1. любой платеж без ограничений- 2 max 15  
есть ограничения - 1  
нет такой функции - 0  
2. наличие истории платежей  2. поиск по истории + установление периода времени + визуализация - 2  
3. наличие функции свободный платеж  3. 3/0  
4. возможность создавать список своих платежей, переименовать (шаблоны) 4.  возможность создавать список своих платежей (1), возможность  переименовать  (1)  
5. прохождение платежа в реальном времени 5. плюс 5, если задержка то 0  
6. платежи одной кнопкой  6. 1/0  
переводы 1. на карту своего банка  1. 2/0 max 9  
2. данные необходимые для перевода 2. номер карты - 5, номера карты и срок действия - 3,  все остальное - 0  
 
 
3. скорость перевода (время)  3. в теч часа - 2  
      в теч дня - 1  
      на след день - 0  
депозиты 1. возможность открытия вклада  1. 1/0 max 3  
2. пополнение имеющегося вклада  2. 1/0  
3. возможность перевода на карту  3. 1/0  
кредиты 1. онлайн заявка  1. 1/0 max 7  
2. онлайн получение  2. 5/0  
3. погашение кредита  3. 1/0  
дополнительные возможности 1.онлайн - заявка на перевыпуск карты  1. 2/0 max 18  
 
 
2. онлайн блокировка карты  2. 2/0  
3. возможность подключения/отключения СМС-оповещения  3. 3/0  
4. подтверждение платежа (чеки) (храняться + можно распечатать/переслать на почту)  4. есть чеки (1), можно переслать на почту (2)  
 
5. работа с картой  5. поиск ближайших отделений (банкоматов/ПОВ) +детальная информация по ним + возможность построения маршрута - 3  
6. онлайн заказ карточки  6. 1/0  
7.подключение к технологии 3-D Secure  7. 3/0  
8. информационка (курсы, отделения, банкоматы)  8. 2/0  
обратная связь 1. связь с банком (каналы)  1. 1 балл за каждый канал (максимум 5 баллов) max 15  
2. связь с банком (время ответа): общий вопрос   2. до 5 минут -5 баллов  
  до 30  минут - 3 балла  
    свыше - 0 баллов  
   
3. связь с банком (время ответа):  технический вопрос 3. до 5 минут -5 баллов   до 30  минут - 3 балла     свыше - 0 баллов  
количество ошибок 1. количество ошибок 1. 0 ошибок - 5, 1 ошибка - 3, больше 1 ошибки - 0 max 5  
 
 
 
личное мнение 1. общее впечатление 1. максимум 5 max 5  
Максимальное количество баллов мах 100  

Редакция Infobank.by приглашает Вас принять участие в проекте «Потребительский опыт» в качестве корреспондента. Если Вас заинтересовало наше предложение, звоните по телефону +375 (17) 256-17-70, +375 (29) 662-05-69


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
"управлять лимитами можно"
Зря вы не зашли и не посмотрели, какие на самом деле можно установить лимиты. В 2016 году таковые в Интернет-банке БАПБ вызывают только шок и ужас.
Evgeny38 12/08/2016 10:45
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук